Esta semana nos hacemos eco de un estudio realizado por la Asociación Española de la Economía Digital sobre el uso de twitter en España. Como buenos usuarios de las redes sociales, Twitter incluido, somos conscientes de que éstas son una realidad ya incuestionable en los procesos de comunicación, también en el sector turístico. Por ello, queremos analizar algunas de sus conclusiones.

En AvaiBook, donde apostamos por que las nuevas tecnologías estén al servicio del turismo, nos alegra comprobar cómo Twitter se perfila como una red profesional. Nosotros lo sabemos ya que, como especialistas en turismo 2.0, mantenemos activo nuestro perfil y estamos en contacto con nuestro todos los alojamientos, gestores y portales integrados, usuarios o interesados en AvaiBook.

“Boca a boca” digital

Al contrario de lo que muchos puedan pensar, los internautas encuestados se decantan por un uso profesional de la red de microblogging en el 61% de los casos. Se trata de un tema de gran interés para el sector turístico ya que, a través de esta red social, se pueden canalizar productos y servicios. Es otra forma de relacionarse con los clientes.

Precisamente, un porcentaje similar (63,4%) utiliza Twitter para recomendar productos o servicios, mientras que un 61,9% afirma que también lo hace para compartir quejas. Es como un “boca a boca” digital. En el primer caso, todo parecen ventajas. Y, en el segundo, también podemos encontrar una buena contrapartida ya que al supervisar las quejas podemos comprobar el grado de satisfacción de los clientes e, incluso, contemplar mejoras.

Empresas, confianza y marca

Se trata de datos que no deberían pasar desapercibidos ya que, entre los encuestados, la mayoría afirma que sigue algún perfil empresarial. Más aún, un 68% manifiesta que le gusta encontrar en la red a las empresas en las que confía. Es más, un 64% está dispuesto a recibir varios tweets al día de esas empresas en las que confía. Son mensajes que, en el sector turístico, podrían traducirse en características del alojamiento, formas de contacto y, por qué no, un enlace directo para hacer reservas online.

Por otro lado, cabe destacar que el 71,8% de los usuarios que tienen más de un perfil en Twitter prefiere diferenciar su presencia en la red social con un perfil personal y otro profesional. Eso también es generar marca.

¿Podría entonces afirmarse que la presencia en Twitter de un negocio mejora su imagen? Nosotros creemos que sí.

Twitter también desde el móvil

Finalmente, entre las conclusiones del estudio, también queremos destacar que el 70% de los entrevistados asegura que se conecta a través de su smartphone. Es una muestra más de los teléfonos inteligentes se han consolidado en la vida cotidiana. Algo que en Avaibook nos es familiar ya que contamos con una versión móvil de la Zona Privada de los propietarios registrados. ¿Sabíais que permite aceptar o denegar reservas en caso de que trabajéis en modo On-Request? ¿O que podéis recibir notificaciones de nuevas reservas por SMS?

Y, hablando de redes sociales, no podemos dejar de recordar otra de las grandes ventajas que AvaiBook pone al servicio de los alojamientos turísticos: nada más y nada menos que reservas vía Facebook.

Al fin y al cabo, los usuarios de redes sociales, que actualmente se cuentan por millones, valoran la posibilidad de poder realizar gestiones en cualquier lugar y en cualquier momento. Y en AvaiBook queremos ponérselo fácil a los turistas con gestiones a golpe de clic.

Haciendo clic aquí encontraréis el contenido íntegro del estudio.

Esperamos que nos comentéis qué os parece y cuáles son los usos que dais a las redes sociales. Podéis hacerlo en el blog y, claro, ¡en nuestros perfiles de Twitter y Facebook!