CONDICIONES GENERALES ESTABLECIDAS AL SERVICIO DE PAGO

Las presentes condiciones generales aplicables a los servicios de pago resultan de aplicación a los servicios de adquisición de tarjetas como medio de pago ("adquirencia") por parte de Paytpv a través del TPV virtual integrado en el "motor de reservas" de AVAIBOOK.

A los efectos de estas condiciones generales, se entenderá por:

  • "Ordenante": una persona física o jurídica titular de una cuenta de pago que autoriza una orden de pago a partir de dicha cuenta o, en el caso de que no exista una cuenta de pago, la persona física o jurídica que dicta una orden de pago.
  • "Beneficiario": una persona física o jurídica que sea el destinatario previsto de los fondos que hayan sido objeto de una operación de pago.
  • "Usuario de servicios de pago": una persona física o jurídica que haga uso de un servicio de pago, ya sea como ordenante, como beneficiario o ambos.
  • "Operación de pago": una acción, iniciada por el ordenante o por el beneficiario, consistente en situar, transferir o retirar fondos, con independencia de cualesquiera obligaciones subyacentes entre ambos.
  • "Motor de reservas": plataforma tecnológica, propiedad de Avaibook On-Line, S.L., en la que los propietarios y gestores de alquiler vacacional pueden gestionar sus reservas, tanto con herramientas de "no transaccionalidad" (con funcionalidades de planning, calendarios, etc.), como transaccionales, a través de un motor de reservas y de gestión de cobros.
  • "Viajero": el titular de la tarjeta utilizada para efectuar el pago, a través del TPV virtual integrado en el "motor de reservas" del alquiler vacacional y, por tanto, ordenante de las operaciones de pago.
  • "Cliente": el propietario o gestor de alquiler vacacional beneficiario de los pagos efectuados por el "viajero".
  • "Día hábil": días laborables bancarios.

Datos del prestador del servicio

"Paytpv On Line Entidad de Pago, S.L." (en adelante, "Paytpv"), con NIF B95842522, es una entidad de pago española constituida en Bilbao, en fecha 14 de abril de 2016, inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia en el tomo 5613, folio 155, hoja BI-67969. Está autorizada como entidad de pago por el Ministerio de Economía y Competitividad y sujeta a la supervisión del Banco de España y del Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias. Consta debidamente inscrita en el Registro Especial de Entidades de Pago del Banco de España con el número 6874. El domicilio social se encuentra establecido en 48015 Bilbao, calle Benidorm 1, entrepl. Iz. iz.

Ámbito de actuación del "Cliente"

El “Cliente” no tiene la condición de consumidor ni de microempresa a los efectos previstos en la normativa de servicios de pago, dado que no es una persona física que actúa en el presente contrato con fines ajenos a su actividad económica, comercial o profesional. Por lo que de conformidad con lo dispuesto en el artículo 17. 2 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre de Servicios de Pago ("Ley de Servicios de Pago"), se excluye de manera expresa la aplicación de los artículos 18, 19, 20, 21 y 22, correspondientes al Título III de la Ley de Servicios de Pago, así como sus disposiciones de desarrollo.

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 23.1 de la Ley de Servicios de Pago, se excluye de manera expresa la aplicación de los artículos 24.1, 25.1 último inciso del primer párrafo, 30, 32, 33, 34, 37 y 45 correspondientes al Título IV de la Ley de Servicios de Pago.

Autorización y revocación de la operación de pago

Las operaciones de pago se considerarán autorizadas cuando el ordenante haya dado el consentimiento para su ejecución.

El ordenante y su proveedor de servicios de pago acordarán la forma en que se dará el consentimiento y el procedimiento de notificación del mismo, así como el régimen aplicable a la utilización de la tarjeta por parte del ordenante, en los términos previstos en la Ley de servicios de pago. El ordenante podrá retirar el consentimiento en cualquier momento anterior a la fecha de irrevocabilidad a que se refiere el artículo 37 de la Ley de servicios de pago.

En este sentido, el ordenante no podrá revocar una orden de pago una vez que haya transmitido al beneficiario la orden de pago o su consentimiento para que se ejecute la operación de pago en el TPV virtual integrado en el “motor de reservas”, salvo consentimiento expreso del beneficiario.

Recepción y rechazo de la operación de pago

El momento de la recepción de la orden de pago, a efectos del inicio del cómputo del plazo para su ejecución y consecuente transferencia a la cuenta bancaria del beneficiario del importe de dicha operación de pago, será el día hábil en el que AVAIBOOK notifique a Paytpv que proceda a la liquidación del saldo del "Cliente" ("Pay-Out") y siempre que el importe de la operación de pago haya quedado abonado en la cuenta bancaria de Paytpv ("fecha de recepción"). El procedimiento de Pay-Out se efectuará con carácter diario/semanal, a discreción de AVAIBOOK, lo que consiente expresamente el "Cliente".

Paytpv podrá rechazar la ejecución de una orden de pago en los términos previstos en el artículo 36 de la Ley de servicios de pago, notificando inmediatamente al AVAIBOOK y al “Cliente” dicha negativa a través del TPV virtual y, en lo posible, los motivos de la misma, así como el procedimiento para rectificar los posibles errores de hecho que la hayan motivado, salvo que otra norma prohíba tal notificación.

Las órdenes de pago cuya ejecución haya sido rechazada por Paytpv se considerarán no recibidas.

Plazo de ejecución de la operación de pago

Paytpv emitirá la transferencia bancaria a favor del "Cliente" en el día hábil de la "fecha de recepción", salvo que la operación de pago se encuentre bloqueada, ya sea por imperativo legal, por detección de un fraude en la utilización de la tarjeta, o bien por la existencia de un error en la información aportada por el ordenante que esté pendiente de rectificación. En el caso de que el "Cliente" emita una orden de devolución de una operación de pago a través del TPV virtual, Paytpv transmitirá en el día hábil la orden de pago al proveedor de servicios de pago del ordenante, de conformidad con el procedimiento previsto en el “sistema de pago” al que pertenezca la tarjeta utilizada en la operación de pago objeto de devolución, salvo que la operación de pago se encuentre bloqueada, ya sea por imperativo legal, por detección de un fraude en la utilización de la tarjeta, o bien por la existencia de un error en la información aportada por el ordenante que esté pendiente de rectificación.

Ejecución de operaciones de pago

Cuando Paytpv ejecute una operación de acuerdo con el identificador único facilitado por el usuario de servicios de pago (PAN o número de la tarjeta utilizada en relación con la operación de pago), ésta se considerará correctamente ejecutada en relación con el usuario de servicios de pago especificado en dicho identificador. Si el identificador único es incorrecto, Paytpv no será responsable de la no ejecución o ejecución defectuosa de la operación de pago. No obstante, Paytpv hará esfuerzos razonables por recuperar los fondos de la operación de pago.

Notificación de operaciones de pago no autorizadas o ejecutadas de forma incorrecta

Cuando el usuario de servicios de pago tenga conocimiento de que se ha producido una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente deberá comunicarlo a Paytpv mediante e-mail enviado a la dirección de correo electrónico info@paytpv.com, sin tardanza injustificada desde el momento en que Paytpv hubiera proporcionado o hecho accesible al usuario de servicios de pago la información correspondiente a la operación de pago, a fin de poder proceder a la rectificación de la misma.

Procedimientos de reclamación a disposición del cliente

  1. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
    Paytpv Entidad de Pago dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones que formulen los clientes de la entidad. Los datos de contacto del SAC son los siguientes:

    Paytpv On Line Entidad de Pago, S.L.
    Servicio de Atención al Cliente.
    Calle Benidorm 1, entrepl. Iz. iz. 48015 Bilbao.
    e-mail: sac@paytpv.com

  2. El procedimiento para la resolución de quejas y reclamaciones se describe en el Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, que se encuentra a disposición de éstos tanto en todas las oficinas de Paytpv Entidad de Pago, como en la página web (http://www.paytpv.com) y del Banco de España (www.bde.es).

  3. Reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España
    En el caso de que la reclamación presentada ante el Servicio de Atención del Cliente de la compañía fuese desestimada o bien hubiera transcurrido el plazo de dos meses sin que el citado Servicio de Atención al Cliente hubiera contestado, el cliente podrá presentar su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España:

    Banco de España
    Servicio de Reclamaciones
    C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
    e-mail: sjuscr@bde.es

Medidas de garantía para la salvaguarda de los fondos recibidos de los usuarios de servicios de pago

Paytpv salvaguardará los fondos recibidos de los usuarios de servicios de pago o a través de otro proveedor de servicios de pago sujetándose al procedimiento previsto en el artículo 10.1 a) de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago. En concreto, dichos fondos no se mezclarán en ningún momento con los fondos de ninguna persona física o jurídica que no sean usuarios de servicios de pago en cuyo nombre se dispone de los fondos y, en caso de que todavía estén en posesión de Paytpv y aún no se hayan entregado al beneficiario al final del día hábil siguiente al día en que se recibieron los fondos, se depositarán en una cuenta bancaria separada en una entidad de crédito de la que es titular Paytpv, denominada "saldos de clientes", en los términos que se establecen en el artículo 17.2 del Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo. Según lo previsto en el artículo 10.1 a) de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, los usuarios de servicios de pago como titulares de los fondos gozarán de derecho de separación sobre dicha cuenta, de conformidad con la normativa concursal, en beneficio de los usuarios de servicios de pago, con respecto a posibles reclamaciones de otros acreedores de Paytpv, en particular en caso de insolvencia.

Information

  • Prevención del blanqueo de capitales e Investigación de fraudes
    El "Cliente" se obliga a (i) facilitar a AVAIBOOK, para que a su vez ponga a disposición de Paytpv, la información y la documentación que, en su caso, Paytpv requiera en aplicación de las medidas de diligencia debida y de control interno exigidas a Paytpv por la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo; (ii) a informar a Paytpv, a través de AVAIBOOK, de cualquier variación que afecte a la información y documentación facilitada con anterioridad a Paytpv en cumplimiento de lo establecido en este Contrato, aportando la documentación actualizada; y (iii) a colaborar con Paytpv en la prevención y detección de cualquier actividad criminal relacionada con el blanqueo de capitales y/o el fraude en los pagos, aportando la información y documentación de sus clientes que le fuera requerida directamente por Paytpv o bien a través de AVAIBOOK.
  • Información sobre Tasas de Descuento

    En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2015/751 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29/04/2015, así como en la Circular 1/2015, del Banco de España, de 24 de marzo, ponemos a su disposición:

    • Tasas de descuento de cada una de las operaciones con tarjeta aceptadas en relación con su Comercio a través del "motor de reservas". Podrá consultar dicha información en el extracto de detalle de operaciones.
    • Información sobre las Tasas de Descuento aplicables a cada tipología de tarjeta y actividad del Comercio, en el formato del estado TID2, excepto la relativa al número y al importe de las operaciones de pago. Dicha información está disponible en la página web:
      https://www.paytpv.com/Contrato-Afiliacion

Normativa aplicable

La prestación del servicio pago por parte de Paytpv se regirá por las condiciones establecidas en el presente contrato y en lo no previsto en ellas, por las normas contenidas en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, el Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por las demás disposiciones normativas españolas que resulten aplicables