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Condiciones de Uso
Normas de Uso del Sitio Web - Términos, Condiciones y Privacidad

Versión 23/02/2021

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Introducción

Estas Condiciones de uso referidas al sitio web www.avaibook.com (en adelante SITIO WEB) son titularidad de AvaiBook on-line S.L., sociedad de nacionalidad española con domicilio social en c/ Bari 31, Ed. Technocenter Alpha oficina. 002. 50197 Zaragoza (ESPAÑA), inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza (ESPAÑA), tomo 3774, libro 0, folio 119, hoja Z50074, fecha 26/04/2010 - NIF: ES-B99279622, y número de teléfono 976 73 04 26 (en adelante AVAIBOOK).

Puede ponerse en contacto con AVAIBOOK por correo ordinario a la dirección indicada anteriormente, a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@avaibook.com.

Nos referimos en adelante al VIAJERO como a la persona que consulta información de disponibilidad o realizar una reserva a través del SITIO WEB de un PROPIETARIO o a través de alguno de los PORTALES ó PARTNERS donde se esté anunciando el PROPIETARIO.

Nos referimos en adelante al PARTNER ó PORTAL como a la persona que usa los servicios de AVAIBOOK estando integrado técnicamente de alguna forma como puede ser un portal que muestra información de los alojamientos en su sitio web o aplicación, o una empresa cualquiera que hace uso de los servicios de AVAIBOOK en cualquiera de sus soluciones.

Acceso y aceptación de las condiciones de uso

El acceso y/o la utilización de este SITIO WEB implica que el CLIENTE ha leído, entiende y acepta expresamente todos los términos establecidos en estas condiciones de uso, así como aquellas condiciones particulares para determinados SERVICIOS que completan y/o modifican estas condiciones de uso. El acceso y utilización de los servicios y contenidos del sitio se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Si el CLIENTE no está de acuerdo con estas condiciones de uso o con cualquier modificación que pueda hacerse de las mismas, debe dejar de usar el SITIO WEB o los SERVICIOS. Si continúa utilizándolos, estará aceptando las condiciones de uso.

En el caso de suscripción de cualquiera de los SERVICIOS, estas condiciones de uso constituirán el contrato de prestación de servicios entre el CLIENTE y AVAIBOOK y se aplican en su integridad al uso que el CLIENTE realice de los SERVICIOS. Al registrarse como CLIENTE se están aceptando explícitamente estas condiciones.

AVAIBOOK se reserva el derecho de actualizar, ampliar, modificar o sustituir estas condiciones de uso, sin que ello dé lugar a responsabilidad o indemnización alguna. AVAIBOOK procurará notificar al CLIENTE cualquier modificación que puedan sufrir las condiciones de uso. Sin embargo, aconsejamos al CLIENTE que revise con frecuencia estas condiciones de uso para estar al corriente de cualquier cambio que hayamos podido hacer. Si se accede al SITIO WEB o se utilizan los Servicios con posterioridad a que se realice cualquier cambio en las condiciones de uso, se estarán aceptando expresamente y sin reservas las nuevas condiciones de uso.

Todos los futuros cambios y modificaciones o actualizaciones de las condiciones de uso se incorporarán al contrato de prestación de servicios entre el CLIENTE y AVAIBOOK como parte integrante del mismo.

El CLIENTE no puede ceder ni transferir los derechos u obligaciones que tenga bajo este contrato sin el previo consentimiento por escrito de AVAIBOOK.

Definiciones

Nos referimos a SERVICIO ó SERVICIO AVAIBOOK a cualesquiera de los servicios que AVAIBOOK ofrece a través de este SITIO WEB o bajo cualquiera de los subdominios o páginas webs dependientes.

Nos referimos al CLIENTE como a la persona física o jurídica que contrata los SERVICIOS de AVAIBOOK para gestionar ALOJAMIENTOS de alquiler vacacional u hoteleros.

Nos referimos a VIAJERO como a la persona física que realiza una reserva en los ALOJAMIENTOS del CLIENTE.

Dentro de la expresión SITIO WEB quedarán comprendidos -con carácter ejemplificativo pero no limitativo- los textos, gráficos, imágenes, animaciones, creaciones musicales, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías, etc. incluidos en el mismo, y, en general, todas las creaciones expresadas por cualquier medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o que se invente en el futuro, con independencia de que sean susceptibles o no de propiedad intelectual de acuerdo al Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual o norma que en un futuro la sucediera.

Descripción del servicio de Avaibook

AVAIBOOK pone a disposición del CLIENTE un software de gestión de alojamientos de alquiler vacacional u hotelero. El catálogo de SERVICIOS (sin limitación):

  • SISTEMA DE GESTIÓN del alojamiento en general (permite gestionar calendario, reservas, tarifas, entrada y salidas...).
  • MOTOR DE RESERVAS (permite disfrutar de un motor de reservas seguro para la gestión de reservas desde la propia web del ALOJAMIENTO o desde algunos de los portales o partners integrados con AVAIBOOK, si así lo configura el CLIENTE).
  • CHANNEL MANAGER (permite conectar la información de los ALOJAMIENTOS en AVAIBOOK con portales en los que el CLIENTE los tiene anunciados, y así mantener sincronizada cierta información entre dichos portales o canales y AVAIBOOK).
  • Booking Direct Payments -BDP y BDP Plus- (permite la gestión de cobros por tarjeta de crédito/débito para las reservas gestionadas a través de AVAIBOOK).
  • Algunos MÓDULOS OPCIONALES o herramientas adicionales (opcionales para el CLIENTE, con los que poder agilizar la gestión de su ALOJAMIENTO).

Garantías del cliente

  • El CLIENTE garantiza que cuenta con el poder de libre disposición y la capacidad legal necesaria para gestionar los ALOJAMIENTOS, y que cumple con todas las obligaciones legales vigentes y se encuentra al corriente de todas sus obligaciones fiscales, laborales y en general de cualquier otra índole que sean aplicables a su actividad profesional (incluyendo, sin limitación, administrativas u urbanísticas). El CLIENTE mantendrá indemne a AVAIBOOK de cualquier responsabilidad al respecto, reconociendo expresamente que AVAIBOOK es un mero proveedor de servicios tecnológicos y de gestión de reservas.
  • El CLIENTE garantiza que todos los datos proporcionados a AVAIBOOK (al momento de suscripción del SERVICIO y durante la relación contractual) relativos a su identidad y a los ALOJAMIENTOS que gestiona con su cuenta son veraces, exactos, íntegros y actualizados. Igualmente garantiza en todo momento que los ALOJAMIENTOS existen y que está debidamente facultado y cuenta con la capacidad y/o autorización necesaria para su gestión y ofrecimiento del servicio de alquiler vacacional, según corresponda.
  • En relación con la documentación que el CLIENTE facilite para su identificación (sea persona física o jurídica), relativa a la titularidad de la cuenta bancaria asociada a su cuenta de AVAIBOOK, así como de cualesquiera documentos que AVAIBOOK le solicite en cada momento, el CLIENTE manifiesta bajo su responsabilidad que los documentos que aporte a AVAIBOOK son veraces, exactos, válidos y vigentes.
  • Es responsabilidad del CLIENTE mantener seguras sus credenciales de acceso a AVAIBOOK y protegerlas en todo momento. Y en caso de que el CLIENTE tenga constancia de usurpación de sus credenciales y/o de uso de su cuenta de AVAIBOOK de forma fraudulenta deberá ponerlo en conocimiento de AVAIBOOK de forma inmediata, y realizar las acciones necesarias en sus sistemas para restituir la seguridad de sus credenciales (cambio de claves, antivirus, etc). En tal caso la responsabilidad de las acciones que se hubieran podido realizar desde la cuenta de CLIENTE son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
  • En caso de que el CLIENTE solicite la activación de cualquier servicio de automatización de procesos que requiera la realización por AVAIBOOK de envíos de información del CLIENTE a terceros, el CLIENTE mantendrá indemne a AVAIBOOK de cualquier reclamación y le liberará de cualquier responsabilidad frente a dichos terceros. AVAIBOOK no responderá del resultado de la automatización e integración con terceros y se limitará a seguir instrucciones que el CLIENTE le indique en cada momento.
  • El acceso y uso de los SERVICIOS requiere de dispositivos o equipos y sistemas informáticos, y conexión a red de comunicaciones (Internet). El CLIENTE reconoce y acepta que los gastos asociados a dichos elementos correrán por su cuenta y no serán asumidos por AVAIBOOK bajo ninguna circunstancia.

Exención y limitación de responsabilidad de AvaiBook

  • AVAIBOOK es un prestador de servicios tecnológicos y de gestión de reservas que pone a disposición de sus CLIENTES una herramienta tecnología que el CLIENTE contrata libremente para el establecimiento de relaciones comerciales por su parte con terceros.AVAIBOOK no actúa en ningún caso como intermediario, agencia, canal de ventas o similar. Las relaciones comerciales que se establezcan entre el CLIENTE y el VIAJERO, y entre el CLIENTE y el PORTAL son ajenas a AVAIBOOK.
  • AVAIBOOK no asumirá ningún tipo de responsabilidad por daños o perjuicios que pudieran derivarse de la relación comercial entre CLIENTE y el VIAJERO, y/o entre el CLIENTE y el PORTAL.
  • AVAIBOOK no asume ninguna responsabilidad por retrasos u otras eventuales incidencias en los envíos de dinero desde la CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK a la cuenta bancaria asociada que tenga configurada el CLIENTE, cuando ello se deba a causas atribuibles a las entidades financieras intermediarias o a cualquier otra causa ajena al ámbito de control de AVAIBOOK.
  • AVAIBOOK no asume ninguna responsabilidad en supuestos de overbooking o sobreventa en un ALOJAMIENTO cuando éstos se originen por incidencias técnicas ajenas al ámbito de control de AVAIBOOK en el CHANNEL MANAGER, el MOTOR DE RESERVAS, o el CALENDARIO, o por falta de actualización por parte del CLIENTE, o por falta de actualización o incidencias en alguno de los canales conectados.
  • AVAIBOOK no se responsabiliza de eventuales problemas de sincronización de información a través del CHANNEL MANAGER si éstos fueran debidos a problemas técnicos en los PORTALES conectados.
  • En caso de interrupción o suspensión del SERVICIO, AVAIBOOK se compromete a aplicar sus mejores esfuerzos para restituirlo y recomponerlo lo antes posible.El CLIENTE exonera a AVAIBOOK de cualquier responsabilidad en caso de incidencias técnicas, como pudieran ser pérdida de reservas, errores en sincronizaciones, etc. cuando ello se deba a una causa ajena al ámbito de control de AVAIBOOK, ya provenga directa o indirectamente de ésta.
  • AVAIBOOK no será responsable de las incidencias o fallos que se produjeran en el acceso y/o funcionamiento de los SERVICIOS en supuestos de Fuerza Mayor. "Fuerza mayor" a estos efectos significa todas aquellas causas que no hayan podido preverse, o que aún previstas fueran inevitables, y que dan como resultado el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones.
    Entre ellas, pero no de forma limitativa, las huelgas, tanto de sus propios trabajadores como de trabajadores ajenos, insurrecciones o revueltas, así como normas dictadas por cualquier autoridad civil o militar, catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, guerras, cierres patronales o cualquier otra situación de fuerza mayor.
  • El CLIENTE responderá personalmente de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados a AVAIBOOK, directa o indirectamente, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de estas condiciones de uso u otras normas por las que se rija la relación contractual con AVAIBOOK. AVAIBOOK podrá cesar en la prestación del SERVICIO si el CLIENTE contraviniera cualquiera de sus obligaciones previstas en las condiciones de uso, en particular, en el caso de uso inapropiado o ilícito del SERVICIO, lo cual notificará previamente al CLIENTE.

Tarifas, contratación, cambios de plan y cese del servicio

  • AVAIBOOK pone a disposición del CLIENTE, el SERVICIO con diferentes PLANES y MODALIDADES de contratación, siendo públicas y accesibles desde el SITIO WEB, que el CLIENTE acepta conocer, y contrata libremente la opción que se ajusta a sus necesidades.
  • Cada PLAN tiene unas tarifas (costes) correspondientes que se encuentran en el SITIO WEB, en la página de contratación del SERVICIO y en la zona privada de AVAIBOOK exclusiva del CLIENTE. El cliente acepta conocer y asumir el pago de dichas tarifas en el momento que contrata y/o renueva el SERVICIO.
  • En los casos en que se lleven a cabo renovaciones o en caso de que el Cliente aumente o disminuya alojamientos o cambie de plan, se cobrarán los precios publicados en la página web
  • Los principales costes-tipo de los PLANES son los siguientes (bajo la asunción de que los costes vigentes serán aquellos que aparezcan asociados a cualquier SERVICIO en el SITIO WEB):
    • Coste fijo (por suscripción): importe que el CLIENTE abona con carácter periódico según la modalidad y el PLAN contratado.
      • Coste anual de suscripción con comisión variable por reserva (coste sujeto a caducidad, actualmente aplicable solo a algunos planes): Coste anual de suscripción: coste que el CLIENTE abona para tener acceso al sistema y sincronizaciones con portales. Comisión variable por reserva: importe que el CLIENTE abona por cada reserva que se recibe a través del MOTOR DE RESERVAS, o del CHANNEL MANAGER si se trata de un canal cuya conectividad permite la descarga de reservas. Tarifa no reembolsable en caso de anulación de reserva (si no se especifica lo contrario).
      • Coste fijo tarifa plana: importe que el CLIENTE abona con carácter periódico según la modalidad y el PLAN contratado y que no aplica ninguna comisión por reserva.
      • Planes de prueba por 3 meses con comisión variable por reserva: coste fijo con duración de 3 meses y comisión por cada reserva recibida por portales.
    • Coste variable por cobros BDP: importe que el CLIENTE abona por los cargos a tarjeta de crédito/débito que se transaccionan a través de AVAIBOOK.Tarifa no reembolsable en caso de anulación de reserva (si no se especifica lo contrario).
    • Coste particular por alguno de los MÓDULOS o funcionalidades particulares (presente en cualquiera de los planes en caso de que el CLIENTE contrate alguno de los módulos opcionales).Los módulos pueden tener un coste de contratación, una cuota periódica e incluso una comisión por uso (como puede ser el Módulo de envío de SMS).
    • Otros costes particulares:
      • Coste por validar el ALOJAMIENTO (en algunos de los modos de validación publicados).
      • Coste de penalización por la anulación de reservas por parte del CLIENTE en determinados casos.
      • Costes particulares para cualquier desarrollo o adaptación a medida solicitado por el CLIENTE (bajo presupuesto).
      • Costes por gestión de ChargeBacks (CBs): Avaibook se reserva el derecho de aplicar un coste de gestión, que en cualquier caso será notificado al CLIENTE, por un importe de 25€ por retrocesión.
      • Penalizaciones por cobros domiciliados devueltos y pagos (envío de dinero a cliente) devueltos: Avaibook podrá aplicar, en concepto de penalización por gestión de devolución, cargos por importes desde 2€ hasta 10€ por cada gestión a realizar, en función de la recurrencia de la incidencia.
  • El CLIENTE podrá optar por modificar el PLAN, desde su zona privada en la sección web habilitada explícitamente para ello (dentro de su zona privada) y donde se explican las condiciones aplicables a cada cambio, y que se entienden aceptadas por el CLIENTE en caso de proceder con el cambio de PLAN.En cualquier caso, el CLIENTE asumirá en todo momento los costes que correspondan al PLAN contratado en cada momento, lo cual no le impedirá solicitar la modificación de PLAN tantas veces como desee, sujeto al cumplimiento del procedimiento y condiciones de cambio de PLAN.
  • Procedimiento y condiciones de cambio de Plan en Planes con Cuota periódica: El CLIENTE puede cambiar a un PLAN superior en cualquier momento, (podrá elegir si el cambio toma efecto instantáneamente –en cuyo caso renuncia al resto del periodo pagado del plan vigente-, o bien a partir de que acabe el periodo ya abonado del PLAN vigente -con anterioridad a la siguiente renovación-). Asimismo, el CLIENTE podrá cambiar a un PLAN inferior siempre que se cumplan las limitaciones del PLAN al que se desea cambiar (a modo ejemplificativo, si el CLIENTE tiene 8 ALOJAMIENTOS y el PLAN al que quiere cambiar está limitado a 5 ALOJAMIENTOS tendrá que dar de baja 3 de ellos para poder cumplir esta limitación) en cualquier momento. El cambio a un PLAN inferior tendrá efecto inmediato (en cuyo caso el CLIENTE renuncia al resto del periodo ya abonado del PLAN vigente).
  • Procedimiento y condiciones de cambio de planes de tarifa plana (Standard y PRO): El CLIENTE podrá aumentar o disminuir el número de alojamientos en cualquier momento aplicándose las tarifas vigentes en la web para el número de alojamientos elegidos y manteniendo la misma fecha de renovación inicial.
  • Procedimiento y condiciones de cambio de planes de prueba por 3 meses: Una vez finalizada la prueba se hará en renovación anual en el mismo plan elegido.
  • Las tarifas de AVAIBOOK publicadas no incluyen impuestos, a menos que se especifique lo contrario.
  • Facturas del servicio AVAIBOOK: todos los costes del servicio son facturados automáticamente por nuestro sistema de acuerdo a las leyes contables y fiscales Españolas y Europeas, y en función de los datos fiscales indicados por el CLIENTE, responsable de que los mismos sean veraces y correctos.Las facturas estarán disponibles en formato electrónico siempre a través de la zona privada del CLIENTE en AVAIBOOK. El CLIENTE es el responsable de obtener dichas facturas y procesarlas correctamente de acuerdo a las leyes contables y fiscales que le correspondan.
  • AVAIBOOK notificará al CLIENTE cualquier cambio que vaya a producirse en los PLANES y MODALIDADES, así como en sus TARIFAS asociadas, con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su fecha de aplicación.
    • Si la modificación de tarifa afecta al coste fijo (suscripción) (periódico) del PLAN, ésta no podrá aplicarse durante el periodo vigente ya contratado, sino será de aplicación a partir de la siguiente renovación, quedando a la discreción del CLIENTE optar por un cambio de PLAN o cesar el SERVICIO una vez vencido el periodo contratado.
    • Cualquier otra modificación será aplicada a partir de la fecha anunciada por AVAIBOOK si el CLIENTE continúa usando el SERVICIO.
  • Los PLANES se contratan con una modalidad específica que determina su duración, desde el momento de contratación. La vigencia del PLAN es informada al CLIENTE desde su zona privada de AVAIBOOK, que acepta expresamente conocer.
  • El SERVICIO se renueva automáticamente si llegada la fecha de renovación el CLIENTE no ha notificado la cancelación o “no renovación” del mismo, con al menos diez (10) días naturales de antelación, para lo cual deberá realizar dicha solicitud desde su zona privada de AVAIBOOK.AVAIBOOK no admite ninguna otra vía para notificar la baja o cancelación, salvo que AVAIBOOK acuse recibo explícitamente de otros medios de notificación.
  • Si el CLIENTE solicita la cancelación o “no renovación” del SERVICIO, podrá seguir utilizándolo hasta la finalización del periodo contratado, pero en ningún caso se reembolsarán las tarifas del SERVICIO abonadas para el periodo contratado, ni en el caso que la baja se deba a un cese del SERVICIO por parte de AVAIBOOK por incumplimiento del CLIENTE.

Cuenta de Avaibook o de saldo en Avaibook

  • Cada CLIENTE tiene dentro de su zona privada de AVAIBOOK una sección de cuenta también denominada CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK, donde se centraliza el estado económico del CLIENTE con AVAIBOOK, centralizando y reflejando en la misma todos los movimientos económicos del CLIENTE asociados con AVAIBOOK y con el uso del SERVICIO.
  • Movimientos de ingreso para el CLIENTE: serán aquellos por los que el CLIENTE cobra algún importe mediante los servicios que tienen las pasarelas de pago de AVAIBOOK incorporados (BDP / Pay-in), como puede ser recibir una reserva a través del MOTOR DE RESERVAS y cobrar el anticipo de dicha reserva.También serán de este tipo los pagos de servicios específicos que el CLIENTE pague a AVAIBOOK mediante su tarjeta de crédito o débito, o las recargas de saldo por transferencia para hacer frente a cargos pendientes en AVAIBOOK.
  • Movimientos de cargo para el CLIENTE: corresponden a los costes del servicio de AVAIBOOK.
  • Saldo del CLIENTE: como resultado de los movimientos en la CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK el CLIENTE tiene un importe de dinero, que denominamos SALDO que tendrá una determinada DISPONIBILIDAD.
  • DISPONIBILIDAD: cada uno de los movimientos reflejados en la CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK tendrá una fecha de disponibilidad que se fija en función de diferentes parámetros de seguridad relativos a cada operación y al perfil del CLIENTE, que denominamos INDICADORES DE RIESGO, así como en función de la política de cancelaciones y validación del alojamiento que tenga la reserva sobre la que se esté realizando el cobro por tarjeta (BDP). La disponibilidad aparecerá siempre visible en esta sección y hasta llegada dicha fecha el importe resultante no se hará disponible en la CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK quedando durante ese tiempo tutelado por AVAIBOOK. Además se le presenta al CLIENTE la cantidad disponible en el momento, y disponible a futuro en su cuenta.
  • INDICADORES DE RIESGO: AVAIBOOK maneja diferentes indicadores de riesgo, tanto de las operación de cobro por tarjeta (BDP) como de la operativa propia de cada CLIENTE. Dichos indicadores son utilizados para calcular la fecha de disponibilidad de cada uno de los movimientos, y por extensión para la disponibilidad del SALDO del CLIENTE.
  • Custodia del saldo del CLIENTE (de ser aplicación al SERVICIO contratado): AVAIBOOK informa al CLIENTE que el SALDO resultante en su CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK será custodiado por PAYCOMET, S.L.U. (en adelante “PAYCOMET”), entidad de pago inscrita en el Registro de Entidades de Pago del Banco de España, con el número 6874.Por lo tanto, el CLIENTE conoce y acepta que la custodia de su SALDO la realizará AVAIBOOK a través de PAYCOMET.
  • MEDIOS DE PAGO Y COBRO asociados: el CLIENTE asociará una tarjeta de crédito/débito, y una cuenta bancaria IBAN de su titularidad, que serán utilizadas para enviar al CLIENTE su SALDO disponible (PAY-OUT), y para cargar cualquier importe del SERVICIO que acumule en su CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK.
    • La titularidad de la cuenta bancaria IBAN deberá ser acreditada documentalmente por el CLIENTE y los datos del titular deberán coincidir con los datos del CLIENTE en AVAIBOOK.
    • La cuenta bancaria del CLIENTE deberá pertenecer a una entidad financiera que opere en el Espacio Económico Europeo (EEE).
    • El CLIENTE deberá proporcionar el SWIFT asociado a la cuenta bancaria si se le solicita.
    • El CLIENTE mantendrá indemne a AVAIBOOK de cualquier coste extraordinario que pudiera suponer trabajar con la cuenta IBAN configurada.
    • AVAIBOOK se reserva el derecho a denegar o rechazar ciertas cuentas bancarias en caso de generar incidencias o costes añadidos a AVAIBOOK por su uso normal (emisión de transferencia y/o recibos).
  • CUENTA DE GARANTÍA: la CUENTA DE SALDO DE CLIENTE y los MEDIOS DE PAGO y COBRO asociados actúan como CUENTA DE GARANTÍA del CLIENTE frente a AVAIBOOK, de forma que cualquier coste del SERVICIO será cargado en la CUENTA DE SALDO EN AVAIBOOK, y si no hay SALDO disponible o se considera oportuno AVAIBOOK podrá cargar a la tarjeta o a la cuenta bancaria los importes correspondientes, siendo aceptados y no devueltos en ningún caso por parte del CLIENTE. Dichos cargos, según correspondan, serán siempre informados y visibles al CLIENTE en su zona privada de AVAIBOOK.
    • El CLIENTE acepta que la CUENTA DE GARANTÍA constituya garantía frente a AVAIBOOK en relación con sus obligaciones de pago derivadas de la prestación del SERVICIO.
    • Esta responsabilidad se extenderá más allá de la vigencia del periodo en el que el cliente utilice el SERVICIO si el perfil de RIESGO del cliente fuera alto, o si el volumen y/o RIESGO de las operaciones de cobro por tarjeta (BDP) realizadas fuera alto.
    • RECIBOS: el CLIENTE acepta recibir recibos domiciliados en la cuenta configurada y para ello habrá de informar a la entidad financiera correspondiente a través del protocolo que su entidad establezca, con el fin de que los recibos girados por AVAIBOOK sean aceptados, constituyendo la aceptación de las presentes condiciones de uso como una ‘aceptación de mandato SEPA’.
      • Si un recibo girado al CLIENTE es retrocedido o devuelto, el CLIENTE se compromete a hacer frente a una penalización como tarifa del servicio, y a asumir dicho pago aceptando el recibo que de nuevo será girado, o pagándolo mediante transferencia bancaria, o SALDO si en ese momento lo tuviera.
  • SALDADO: AVAIBOOK realiza diariamente un proceso por el que se salda el importe disponible resultante en la cuenta de cada CLIENTE.Si el SALDO disponible fuera positivo, y superior a un UMBRAL de cobro fijado por el cliente, dicho importe será enviado al cliente (PAY-OUT).Y si resultase negativo, se emitirá un cargo al CLIENTE tal y como se explica en el párrafo anterior (a su tarjeta o su cuenta IBAN).
  • PAY-OUT: consiste en el envío del SALDO disponible del CLIENTE a su cuenta bancaria vía transferencia SEPA.Éste proceso será realizado por AVAIBOOK varias veces por semana, tras el SALDADO, con la mayor diligencia y rapidez posible. AVAIBOOK no asume la responsabilidad de eventuales retrasos o incidencias que se puedan producir en dichas transferencias si estas son atribuibles a la entidad financiera de destino (banco del CLIENTE).
    • Será responsabilidad del CLIENTE cualquier comisión o gasto que su banco le cargue por la recepción de dichas transferencias.
    • Será responsabilidad del CLIENTE la configuración de forma adecuada para que su cuenta IBAN permita recibir los pagos desde AVAIBOOK, y si éstos son rechazados por el banco del CLIENTE éste acepta que tendrá que proporcionar una cuenta IBAN alternativa a la que poder enviarle dichos pagos y que tendrá que pagar una comisión por la gestión de dicha devolución y la re-tramitación del pago.
    • AVAIBOOK puede mantener en custodia pagos al CLIENTE si observa un perfil de RIESGO elevado. La determinación del perfil de RIESGO del CLIENTE dependerá del resultado del procedimiento de KYC (know your client) efectuado por AVAIBOOK, así como de diferentes evaluaciones de las acciones que realiza el CLIENTE (FRAUD SCORING).

Funcionamiento y particularidades de sistema de gestión

  • El CLIENTE es el único responsable de configurar y mantener actualizados sus ALOJAMIENTOS y todas las cuestiones relativas a los mismos, incluyendo (sin limitación): tarifas, ofertas, temporadas, restricciones, política de cancelaciones, plantilla de cobros (BDP), etc. y en particular el calendario de disponibilidad.
  • VALIDACIÓN DE LOS ALOJAMIENTOS: AVAIBOOK ofrece a los CLIENTES la oportunidad de validar la existencia de los alojamientos que gestiona, de manera que se descarta la no existencia física o publicación fraudulenta. Para este fin AVAIBOOK ofrece el servicio de validación mediante diferentes procedimientos publicados en la zona privada de AVAIBOOK para el CLIENTE. El CLIENTE acepta estos métodos y sus costes derivados (publicados en todo momento en AVAIBOOK), y en caso de realizar la validación por cualquier método es el responsable de facilitar siempre información real, veraz y fidedigna sobre sus alojamientos.
    • Hasta que un alojamiento no esté validado tendrá la GARANTÍA ANTIFRAUDE activada.
    • AVAIBOOK puede pedir información adicional a su discreción para validar la existencia real de cualquier alojamiento, más allá de los propios métodos de validación estándar, si tuviera dudas razonables o alguna incidencia relacionada con cualquiera de los alojamientos.
  • GARANTÍA ANTI-FRAUDE: se trata de un mecanismo de seguridad y confiabilidad para el VIAJERO de cara a posibles ALOJAMIENTOS fraudulentos. Consiste en que el dinero cobrado de reservas relacionadas a un ALOJAMIENTO con la GARANTÍA ANTI-FRAUDE activa, no quedará como SALDO disponible hasta dos días después de la fecha de inicio de la reserva. Esta medida permite al ALOJAMIENTO mostrarse confiable y al VIAJERO reservar con tranquilidad.El CLIENTE podrá mantener la GARANTÍA ANTIFRAUDE activa si lo desea aun cuando haya validado el ALOJAMIENTO.
  • POLÍTICA DE CANCELACIONES: el CLIENTE es el único responsable de fijar obligatoriamente la política de cancelaciones que desea para cada uno de sus alojamientos, y de cumplirla para las reservas que reciba en dichos alojamientos. La POLÍTICA DE CANCELACIONES se compone de dos partes diferentes:
    • Política de cancelaciones garantizada por AVAIBOOK: se trata de establecer una fecha límite hasta la que el VIAJERO que reserva puede anular con derecho de devolución de los importes pagados (menos comisiones del SERVICIO).
    • Política de cancelaciones particular y adicional: si más allá de la garantizada por AVAIBOOK el cliente desea ofrecer otras condiciones de cancelación, el CLIENTE puede describir dicha política de cancelación y será siempre gestionada por su parte en tal caso.
  • AVAIBOOK actúa como “tercero de confianza” y gestor de las anulaciones de cara al VIAJERO, siempre aplicando la POLÍTICA DE CANCELACIONES que el cliente haya configurado.Para ello, el CLIENTE acepta que AVAIBOOK gestionará los importes cobrados en sus reservas (BDP) para garantizar el cumplimiento de dichas POLÍTICAS DE CANCELACIONES y que en caso de producirse una anulación se encargará de la devolución de los importes pagados por el VIAJERO (menos comisiones del SERVICIO), si así procediera, en función del origen de la reserva:
    • Si la reserva se ha recibido por el MOTOR DE RESERVA AVAIBOOK se encargará de evaluar la POLÍTICA DE CANCELACIONES garantizada por AVAIBOOK y hacer la devolución al VIAJERO si fuera el caso.
    • Si la reserva se ha recibido por el CHANNEL MANAGER y se trata de un canal con el que tenemos definida o recibimos la información de política de cancelaciones, y así lo ha configurado el CLIENTE, AVAIBOOK se encargará de hacer la devolución al VIAJERO si fuera el caso.

    • Si la reserva se ha registrado en el sistema manualmente, será el CLIENTE el responsable de gestionar la anulación siempre cumpliendo la POLÍTICA DE CANCELACIONES y hacer las eventuales devoluciones si fuera el caso.

      En cualquier otro caso la gestión de la anulación deberá ser realizada por el CLIENTE, siempre cumpliendo con la POLÍTICA DE CANCELACIONES, y hacer las eventuales devoluciones al VIAJERO si fuera el caso. Si dicha gestión fuera omitida o no respetada por el CLIENTE, AVAIBOOK podrá realizar la retención temporal o devolución de los cobros realizados al VIAJERO mediante BDP.

      En caso de reservas manuales gestionadas por el CLIENTE éste es el responsable de informar de la POLÍTICA DE CANCELACIONES al VIAJERO y guardar constancia documental de su aceptación.

      AVAIBOOK actúa como "tercero de confianza" que siempre pondrá a disposición de las partes la Política de Cancelaciones aceptada por las partes en el momento de la reserva, si tiene constancia de ello (MOTOR DE RESERVA y alguna reserva por CHANNEL MANAGER).

      Sea cual sea la política de cancelaciones vigente y admitida por ambas partes en el momento de una reserva, AVAIBOOK siempre permite que ambas partes lleguen a un acuerdo bilateral por el cual se puede resolver la incidencia, y rechazando cualquier responsabilidad en este sentido con ambas partes.

  • El CLIENTE es responsable de fijar y cumplir las CONDICIONES DE RESERVA para todos sus alojamientos. En caso de reservas tramitadas a través del MOTOR DE RESERVAS de AVAIBOOK hay unas CONDICIONES DE RESERVA “marco” que son publicadas y aceptadas por el VIAJERO al realizar la reserva por el MOTOR DE RESERVAS.Dentro de éstas CONDICIONES DE RESERVA “marco” el CLIENTE puede definir ciertas particularidades según su conveniencia, completando dicha configuración en los datos de sus ALOJAMIENTOS.
  • El CLIENTE es responsable, en todas sus reservas, de que el VIAJERO conozca las POLÍTICAS DE CANCELACIÓN y CONDICIONES DE RESERVA y documentar todo el proceso, en particular y sin limitación:
    • Identificación del titular de la reserva.
    • Aceptación mediante identificación y firma de las condiciones de reserva
    • Comprobación de las eventuales tarjetas de crédito/débito utilizadas por el viajero para realizar los pagos asociados a la reserva (BDP), verificando titularidad y coincidencia de la misma con los datos del titular de la reserva.
    • Documento de entrada (check-in) firmado por el VIAJERO y acompañantes que disfruten de la reserva, así como identificación de todos ellos mediante DNI, Pasaporte o documento de validez legal equivalente. Y si este registro documental fuera obligatorio ponerlo a disposición de las fuerzas de seguridad de cada país o región, el CLIENTE es el responsable de hacerlo.

    • Aceptación por parte del VIAJERO mediante firma de cada uno de los eventuales cargos realizados a su tarjeta de crédito/débito relacionados con la reserva.

      AVAIBOOK podrá requerir al CLIENTE evidencia de cualesquiera documentos e información anteriormente indicados. El CLIENTE se obliga a facilitar dicha documentación y se obliga a mantener registro documental durante, al menos, el plazo legalmente requerido según corresponda.

  • Si se produce una denuncia ante AVAIBOOK documentada debidamente sobre la no existencia de un alojamiento o publicación fraudulenta, o el no cumplimiento de las condiciones de reserva y/o política de cancelaciones, AVAIBOOK podrá mantener bloqueado el SALDO del CLIENTE hasta que éste pueda documentar debidamente el caso, pudiendo AVAIBOOK a su sola disposición anular las reservas afectadas, devolver los importes cobrados, y dar de baja el servicio al CLIENTE.

Motor de reservas

  • El CLIENTE es el responsable de configurar el MOTOR DE RESERVAS en su página web, así como de configurar y mantener actualizada la información de los alojamientos que se muestran (tarifas, calendario, fotos, descripciones).
  • El MOTOR DE RESERVAS utiliza la información de POLÍTICA DE CANCELACIONES y CONDICIONES DE RESERVA que el CLIENTE ha de configurar y mantener sobre sus ALOJAMIENTOS tal y como se describe en el funcionamiento del SISTEMA DE GESTIÓN.
  • MODOS DE FUNCIONAMIENTO: el CLIENTE puede configurar el motor de reservas en modo "Reserva directa" (ON-LINE) o "Bajo petición" (ON-REQUEST). En el caso de "Reserva directa" una reserva on-line es automáticamente confirmada y en firme si hay disponibilidad de fechas.En el caso de "Bajo petición" la reserva habrá de ser aceptada por el CLIENTE.
  • En funcionamiento ON-REQUEST el CLIENTE recibe un aviso por email y/o SMS y deberá aceptar la reserva en un plazo de 24 horas. En otro caso la reserva será automáticamente rechazada.
  • Si el CLIENTE elige el modo "Reserva directa" es obligatorio que mantenga permanentemente actualizado el calendario de disponibilidad, para evitar reservas duplicadas (overbooking). Y en caso de que por no tener el calendario actualizado se diese una reserva duplicada, el CLIENTE ha de atender de forma prioritaria la reserva recibida a través de AVAIBOOK o en su defecto, facilitar al viajero alojamiento de igual o superior calidad por el mismo o menor coste para las fechas deseadas, haciéndose cargo él mismo de la gestión y de cualquier coste adicional en que pudiera incurrir (o bien llegar a una solución de mutuo acuerdo con el viajero). El MOTOR DE RESERVAS funciona siempre sobre la configuración fijada por el CLIENTE (fechas libres, tarifas, condiciones de cancelación, anticipo a cobrar...) siendo responsabilidad del CLIENTE mantener dicha configuración actualizada y aceptar las reservas recibidas.
  • Al recibir una reserva se realiza el cobro de una cantidad determinada por el CLIENTE como ANTICIPO para dar la reserva por confirmada y que se cobrará mediante pago por Tarjeta o Transferencia, según tenga configurado el CLIENTE y según los condicionantes del modo de funcionamiento de la reserva (modo bajo petición sólo acepta pago por tarjeta).
  • El CLIENTE ha de configurar una plantilla de cobros (BDP) específica que será la que AVAIBOOK aplique en caso de recibir una reserva por el MOTOR DE RESERVAS.
    • En esta plantilla es obligatorio definir un importe denominado ANTICIPO que será obligatorio que el VIAJERO pague para poder dar como confirmada una reserva.Este anticipo se aplica independientemente de la forma de pago (tarjeta o transferencia).
    • Además del anticipo se pueden definir otros cobros para el RESTO de la reserva, que AVAIBOOK cargará al viajero, en caso de haber pagado por tarjeta, en las fechas e importes que el CLIENTE haya configurado y a la tarjeta que haya registrada en la reserva
      • Todos estos cobros sólo se podrán configurados para ejecutarse tras la fecha límite de la POLÍTICA DE CANCELACIONES garantizada por AVAIBOOK.
  • COSTE DEL MOTOR DE RESERVAS: tiene un coste variable en función de los siguientes conceptos (el CLIENTE puede utilizar las reservas on-line para su propio website, o bien activarlo para determinados portales integrados con AVAIBOOK, que pueden cobrar una determinada comisión -punto c-):
    • Un coste variable por reserva (coste sujeto a caducidad, actualmente aplicable solo a algunos planes): en concepto de gastos administrativos, que por defecto será asumido por el CLIENTE, a menos que decida configurarlo para que lo asuma el viajero.Las tarifas vigentes siempre estarán visibles en la zona privada del CLIENTE (sección mi cuenta->mi plan).
    • Coste variable por cobros BDP: Una comisión "financiera" que depende de la forma de pago por la que el VIAJERO pague la reserva (que se calculará sólo sobre una cantidad que el CLIENTE fije como anticipo a pagar para una reserva on-line, y en dependencia de las formas de pago que el CLIENTE active de entre las que AVAIBOOK ofrece, quedando publicadas las comisiones de cada forma de pago en la sección donde el CLIENTE puede configurar dichas formas de pago). Si el cliente configura en su plantilla de cobros (BDP), otros cobros además del ANTICIPO, a éstos también se les aplicará ésta tarifa.
    • Si ocasionalmente un portal integrado con AVAIBOOK ofrece reservas a través de nuestro motor, es posible que cobre una comisión por reserva, en cuyo caso dicha comisión será cobrada al CLIENTE por AVAIBOOK (quien se encargará de liquidarla a dicho portal).Si el cliente configura en su plantilla de cobros (BDP), otros cobros además del ANTICIPO, a éstos también se les aplicará ésta tarifa. En todo caso, cuando un portal cobre alguna comisión, éste habrá de informarla al CLIENTE, quien habrá de conocerla y aceptarla para poder recibir reservas desde dicho PORTAL. En este caso AVAIBOOK es una herramienta tecnológica al PORTAL y al CLIENTE y funciona según la configuración fijada por estas dos partes, las cuales están obligadas a ser informadas y a aceptar las condiciones en las que AVAIBOOK no tiene responsabilidad.
    • Al tramitarse una reserva mediante el MOTOR DE RESERVAS se publicará al VIAJERO las POLÍTICAS DE CANCELACIONES y las CONDICIONES DE RESERVA, que el viajero deberá haber leído y aceptado para tramitar la reserva, de modo que en reservas por éste origen AVAIBOOK facilita al propietario el cumplimiento de éste requisito.
      • Dichas condiciones quedan fijas según lo configurado en el momento de reserva, que son las aplicables, y cualquier modificación posterior no es de aplicación a menos que el CLIENTE lo comunique al VIAJERO y éste las acepte expresamente, en cuyo caso el CLIENTE ha de hacerse cargo de guardar constancia de la aceptación de dichas condiciones.
      • Si el CLIENTE realiza cualquier modificación en la reserva ha de ser de mutuo acuerdo con el VIAJERO e informándolo a éste.
      • El CLIENTE no puede cobrar ningún importe más allá de los publicados en el momento de la reserva, ya que de hacerlo contravendría las condiciones de reserva.
    • En caso de reservas recibidas por el MOTOR AVAIBOOK se encarga de garantizar al VIAJERO exclusivamente la POLÍTICA DE CANCELACIONES garantizada por AVAIBOOK, tutelando el importe pagado por el VIAJERO en el momento de la reserva (y posteriores mediante BDP) hasta el límite en el que estaría a tiempo de realizar una cancelación con derecho de recibir devolución. En cuyo caso AVAIBOOK realiza la gestión de dicha devolución directamente, detrayendo los costes del motor de reservas (cuota por reserva on-line, comisión financiera por la pasarela de pago y eventualmente comisión del portal si la hubiera y fuera de tipo "no retornable").
    • El CLIENTE está obligado a atender siempre las reservas recibidas a través del MOTOR DE RESERVAS de AVAIBOOK, pero pueden darse situaciones excepcionales como pueden ser causas de fuerza mayor, en cuyo caso el PROPIETARIO podrá anular una reserva. En este caso el PROPIETARIO deberá pagar unas penalizaciones que se calculan en función de cada reserva y los motivos de la anulación. Además el PROPIETARIO está obligado a comunicar directamente la situación al VIAJERO y ofrecerle realojamiento en otro de alojamiento de similar o superior categoría sin coste adicional para el VIAJERO, o bien llegar a un acuerdo particular. Si se produce una anulación por parte del PROPIETARIO estando el dinero en la "cuenta de propietario" AVAIBOOK se encargará de realizar la devolución al VIAJERO como garantía de retorno a éste, detrayendo los costes del motor de reservas (cuota por reserva on-line, comisión financiera por la pasarela de pago y eventualmente comisión del portal si la hubiera y fuera de tipo "no retornable").
    • El VIAJERO puede realizar la anulación de una reserva mediante un formulario web que se le informa en el correo de confirmación de reserva.
    • AVAIBOOK siempre guarda registro de la política de cancelaciones vigente y admitida por ambas partes en el momento de una reserva, los datos que demuestran que ambas partes la admitieron, y como ente imparcial pondrá a disposición de ambas partes o sus representantes legales, así como de cualquier organismo oficial que lo requiriese, dichos registros que demuestren el compromiso adquirido por ambas partes en el momento de la reserva.

Channel Manager

  • Mediante el módulo de CHANNEL MANAGER el CLIENTE conecta la información de ciertos ALOJAMIENTOS que tiene configurados en AVAIBOOK con sus correspondientes anuncios en determinados PORTALES (ó CANALES) con los que AVAIBOOK tiene desarrollada sincronización.
  • AVAIBOOK no interviene en la relación comercial o contractual entre PORTAL y CLIENTE, siendo simplemente una herramienta tecnológica que el CLIENTE contrata y utiliza para mantener la información con el PORTAL de forma más eficaz. Y por tanto AVAIBOOK no asume ninguna responsabilidad ni de intermediación ni de ningún tipo entre PORTAL y CLIENTE.
  • El CLIENTE asume que conoce el funcionamiento de los diferentes PORTALES que conecta, y de las particularidades de la sincronización con cada uno, ya que la sincronización con cada uno es particular y específica.
  • La información que se sincroniza entre AVAIBOOK y un CANAL conectado es la información que el CLIENTE ha configurado y mantiene, sea en AVAIBOOK o en el PORTAL, y de la que él mismo es responsable en todo momento. Entendiendo que cierta información que se sincroniza entre varios CANALES será actualizada cuando se actualice por cualquiera de ellos (ya que con algunos CANALES la sincronización de cierta información es bidireccional), afectando dicha actualización a todos los demás CANALES que la actualicen. Por ejemplo el calendario de disponibilidad.
  • Algunos canales permiten la sincronización de tarifas con “corrección”, de modo que el precio enviado al PORTAL va modificado, respecto de las tarifas configuradas en AVAIBOOK, en un factor que el CLIENTE configura. En estos casos el mantenimiento de la tarifas solamente puede realizarse en AVAIBOOK, y nunca en el CANAL, para evitar modificaciones inadecuadas de precios.
  • El CLIENTE es responsable de definir y mantener en cada uno de los PORTALES las POLÍTICA DE CANCELACIÓN y CONDICIONES DE RESERVA, y respetarlas siempre para las reservas que le lleguen por cada portal. Dichas políticas deberían ser coincidentes o compatibles con las reglas de cobro BDP que tenga definidas en AVAIBOOK.
  • Para determinados CANALES en los que la sincronización permite descargar datos de reserva incluidos datos de tarjeta de crédito/débito, AVAIBOOK permite configurar una plantilla de reglas de cobro (BDP) que se desplegará a la llegada de nuevas reservas desde el PORTAL. El CLIENTE es responsable de mantener dichas reglas de cobro (BDP) acorde y respetando siempre la POLÍTICA DE CANCELACIONES y las CONDICIONES DE RESERVA. Y en caso de que se produzca una anulación de una reserva, para la que se hubieran desplegado (realizado o programado) cobros (BDP), el CLIENTE se compromete a evaluar y respetar la POLÍTICA DE CANCELACIONES, efectuando si fuera las devoluciones de dichos cobros y la anulación de los cobros que hubiera programados y sin ejecutar.
  • Algunos canales utilizan la tecnología de sincronización iCal. Dicha tecnología cuenta con ciertas limitaciones en cuanto a la frecuencia de refresco y a la no existencia de un estándar de mercado, por lo que la conexión mediante iCal requiere que el CLIENTE entienda bien su funcionamiento, limitaciones y riesgos. AVAIBOOK rechaza cualquier responsabilidad generada por un problema en el servicio iCal de cualquier CANAL.
  • Costes asociados al CHANNEL MANAGER: el SERVICIO permite conectar un número limitado de PORTALES, según el plan de AVAIBOOK contratado.Dentro de dichos límites, el uso del CHANNEL MANAGER no tiene ningún coste adicional al propio del plan. Hay determinados CANALES considerados “Premium” que sólamente pueden ser conectados si el cliente tiene contratado un PLAN de pago (no es posible conectarlo para PLANES gratuitos o especiales). Existen determinados costes variables según el caso:
    • Coste variable por reserva descargada (coste sujeto a caducidad actualmente aplicable solo a algunos planes): para aquellos CANALES en los que la sincronización nos permite cargar en AVAIBOOK datos de reserva (más información además de simplemente cerrar fechas de disponibilidad).
    • Coste variable por cobros BDP: las tarifas propias del servicio de cobros por tarjeta (BDP), si el CLIENTE hace uso del mismo para CANALES en los que nos llegan los datos de tarjeta.
  • En caso de anulación de una reserva que haya sido recibida por un CANAL, por defecto se entiende que las comisiones variables que se hubieran podido generar (por descarga de la reseerva y/o por cobros por tarjeta (BDP), no serán reembolsables, a menos que se especifique lo contrario en para determinados PORTALES.

Booking Direct Payments BDP (BDP)

  • El servicio BDP es una pasarela de pagos que AVAIBOOK ofrece al CLIENTE integrando la plataforma tecnológica de pagos certificada PCI DSS nivel I de PAYCOMET, S.L.U. (PAYCOMET) entidad de pago inscrita en el Registro de Entidades de Pago del Banco de España, con el número 6874; mediante la cual integra soluciones de cobro y custodia de datos de tarjeta, con el entorno de seguridad exigido por las marcas de tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y China Union Pay). El CLIENTE conoce y acepta que, en el marco de utilización del servicio BDP, deberá cumplir las siguientes obligaciones:
    • No almacenar en ningún soporte la información completa de la banda magnética de la tarjeta ni los códigos o datos de autenticación que consten en la misma.Igualmente no se podrá almacenar el número completo de la tarjeta. A estos efectos, el CLIENTE únicamente estará autorizado a almacenar el número de la tarjeta de forma incompleta que no permita su identificación, el nombre del titular de la tarjeta, y la fecha de caducidad de la misma. El CLIENTE deberá asegurarse de que cualquier dato de una tarjeta que el CLIENTE o un tercero en su nombre esté autorizado a almacenar o procesar se conserva de forma segura con arreglo a las Normas de Seguridad y Operativas en cada momento. Sin ánimo de limitar la generalidad de lo anterior, el CLIENTE se compromete a utilizar la información recabada de un titular de tarjeta con ocasión de la realización de una operación con tarjeta exclusivamente a efectos de procesar una operación con dicho titular o intentar volver a presentar una retrocesión en relación con tal operación.
    • Destruir o borrar los soportes o documentación que contenga datos de transacciones con información del titular de la tarjeta una vez hayan transcurrido los plazos legales durante los cuales hayan de ser conservados éstos obligatoriamente. En el caso de que la conservación o almacenamiento de datos se realice por un tercer prestador de servicios contratado por el CLIENTE, se le trasladará contractualmente ésta obligación.
    • Mantener indemne a AVAIBOOK ante cualquier reclamación de titulares de tarjetas, Sistemas de Pago, entidades emisoras o de terceros, por daños y perjuicios relacionados con el procesamiento de operaciones de pago al amparo del presente contrato.
    • Garantizar, en todo caso, la confidencialidad y la seguridad de los datos de las tarjetas que intervienen en las operaciones de pago procesadas al amparo del presente Contrato. A título enunciativo y no limitativo, el CLIENTE se compromete a cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en materia de truncamiento u ocultamiento de datos de los titulares de tarjetas y de fechas de caducidad en resguardos de operaciones procesadas en el BDP.
    • Cumplir en cada momento, con la normativa legal aplicable a la comercialización de sus servicios, incluidos los códigos especificados en las condiciones particulares de conducta a los que esté adherido, disponiendo de todas las autorizaciones administrativas que sean necesarias para ejercer su actividad y adoptar las medidas técnicas y organizativas que por exigencias normativas o razones prudenciales sean adecuadas para garantizar dicho cumplimiento de forma razonable y continuada. En particular, el CLIENTE deberá observar de forma rigurosa toda la normativa de protección de los consumidores y usuarios y de publicidad.
      • Declaración de actividad: el CLIENTE declara y confirma que el uso del sistema BDP será exclusivamente utilizado para el cobro de los importes de las reservas en sus ALOJAMIENTOS y servicios directamente relacionados con las mismas (como fianzas, tasas, etc) y nunca para ninguna otra actividad.
    • Abstenerse de ofrecer productos y servicios que no reúnan todos los requisitos exigibles por la normativa legal o cuyo comercio sea ilícito. No procesar operaciones que sean ilícitas. Abstenerse de distribuir contenidos o artículos que: 1) puedan incitar a la violencia o discriminación por cualquier causa, 2) atenten contra los derechos de la infancia o perjudiquen el normal desarrollo de la personalidad de los niños, 3) consistan en actividades de juego tales como casinos, bingos, etc., a través de Internet, 4) sean de temática sexual explícita o 5) perjudiquen el buen nombre o la reputación de AVAIBOOK.
    • Garantizar que sus empleados, apoderados y demás personas autorizadas conocen el contenido del presente Contrato y cumplen con las obligaciones que para el CLIENTE se derivan del mismo, en particular con las normas que rigen el funcionamiento de los Sistemas de Pago, asumiendo toda la responsabilidad por las acciones u omisiones de dichas personas sin limitación alguna.
    • Comunicar a AVAIBOOK las operaciones propuestas o realizadas que presenten indicios de ser anómalas, comunicación que hará por el medio más rápido tan pronto como detecte esos indicios, de forma que se pueda evitar la realización o reiteración de operaciones irregulares.
    • No procesar operaciones que no respondan a la prestación efectiva del servicio ofrecido por el CLIENTE, quedando prohibido el uso de los sistemas de pago que se ponen a su disposición para realizar operaciones destinadas a autofinanciarse.

    • Atender y resolver cualquier queja o reclamación relacionada con la prestación del servicio cuyo pago se haya realizado mediante tarjeta al amparo de las presentes condiciones generales, no involucrando a AVAIBOOK en su resolución y asumiendo directamente ante el reclamante todas las responsabilidades que, en su caso, correspondan por la comercialización de dichos servicios.

      Completan el contenido del presente Contrato las normas e instrucciones que AVAIBOOK establezca, imparta o a las que se remita, relativas a la seguridad de los datos de las tarjetas y de las operaciones de pago procesadas y sus sucesivas modificaciones, así como las relativas a las instrucciones técnicas sobre el funcionamiento de los equipamientos necesarios para aceptar el pago con tarjetas y sus sucesivas modificaciones, (en adelante las "Normas de Seguridad y Operativas"), a cuyo cumplimiento se obliga el CLIENTE.En particular, son consideradas como "Normas de Seguridad y Operativas" las siguientes normas: las Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (en lo sucesivo, las "Normas de la Industria de Tarjetas de Pago") promulgadas por el Payment Card Industry (PCI) Security Standards Council (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, la Norma de Seguridad de Datos para las Aplicaciones de Pago); los reglamentos operativos y de seguridad establecidos por los Sistemas de Pago y sus sucesivas modificaciones (en lo sucesivo, los "Reglamentos de Sistemas de Pago"), incluyendo los reglamentos de Visa y MasterCard. Dichos Reglamentos de Sistemas de Pago se encuentran en las páginas Web: es.pciscuritystandards.org, www.visaeurope.com, www.visainternational.com y www.mastercardintl.com respectivamente, y las páginas Web que en un futuro las sustituyan. Las Normas de la Industria de Tarjetas de Pago se encuentran en: es.pcisecuritystandards.org, y las páginas Web que en un futuro las sustituyan. El CLIENTE reconoce expresamente haber accedido a los anteriores links y páginas webs y haber leído con carácter previo a la firma de este Contrato los Reglamentos de Sistemas y las Normas de la Industria de Tarjetas de Pago, los cuales acepta como vinculantes y parte integrante del Contrato a todos los efectos. Asimismo, el CLIENTE consiente que el contenido de los Reglamentos de Sistemas de Pago y las Normas de la Industria de Tarjetas de Pago vaya siendo modificado a medida que aquellos se actualicen en los links y páginas webs arriba referidos que el Comercio se compromete a verificar de forma periódica.

  • Asimismo (de ser aplicable al SERVICIO contratado), el ‘Cliente’ manifiesta conocer y acepta expresamente las condiciones generales establecidas para la prestación del servicio de adquisición de tarjetas como medio de pago por parte de Paycomet, y las condiciones generales aplicables al servicio de pago prestado por Paycomet.
  • Medidas de garantía para la salvaguarda de los fondos recibidos de cobros BDP en cumplimiento de la normativa de Entidades de Pago (de ser aplicable al SERVICIO contratado):

Paycomet salvaguardará los fondos recibidos de los usuarios de servicios de pago o a través de otro proveedor de servicios de pago sujetándose al procedimiento previsto en el artículo 10.1 a) de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago. En concreto, dichos fondos no se mezclarán en ningún momento con los fondos de ninguna persona física o jurídica que no sean usuarios de servicios de pago en cuyo nombre se dispone de los fondos y, en caso de que todavía estén en posesión de Paycomet y aún no se hayan entregado al beneficiario al final del día hábil siguiente al día en que se recibieron los fondos, se depositarán en una cuenta bancaria separada en una entidad de crédito de la que es titular Paycomet, denominada “saldos de clientes”, en los términos que se establecen en el artículo 17.2 del Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo.Según lo previsto en el artículo 10.1 a) de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, los usuarios de servicios de pago como titulares de los fondos gozarán de derecho de separación sobre dicha cuenta, de conformidad con la normativa concursal, en beneficio de los usuarios de servicios de pago, con respecto a posibles reclamaciones de otros acreedores de Paycomet, en particular en caso de insolvencia.

  • El servicio BDP permite al CLIENTE el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito/débito a VIAJEROS que han reservado en alguno de sus ALOJAMIENTOS mediante el MOTOR DE RESERVAS o el CHANNEL MANAGER (para canales en los que la integración incluye la descarga de datos de tarjeta para el pago de la reserva).
    • El CLIENTE es el responsable de definir una plantilla de cobros, que será la que se evaluará y ejecutará cuando se reciba una reserva. En este momento el BDP almacenará de forma segura los datos de tarjeta, y programará los cobros que el CLIENTE haya definido en su plantilla, para que posteriormente se intenten ejecutar contra los datos de tarjeta almacenados.
    • El CLIENTE podrá realizar cargos, sean programados o manuales, a los datos de tarjeta almacenados en la reserva en cuestión.
    • El BDP cumple la normativa PCI y por tanto no mostrará nunca los datos de tarjeta de forma íntegra, sino enmascarada. El CLIENTE no ha de conocer, usar o almacenar los datos de tarjeta íntegros en ningún momento y se compromete a no hacerlo.
    • El CLIENTE se compromete a utilizar BDP sólo para cobrar los importes relacionados con la reserva en cuestión, siempre acorde a las CONDICIONES DE RESERVA y cumpliendo las POLÍTICAS DE CANCELACIÓN. No pudiendo cobrar más allá de los importes establecidos en la reserva.
    • Los datos de tarjeta habrán sido introducidos siempre por el VIAJERO en el PORTAL, MOTOR DE RESERVAS o páginas que técnicamente cumplen la normativa PCI. Y estos datos llegarán mediante integración técnica segura al servicio BDP. El CLIENTE se compromete a no hacer uso del BDP mediante ningún modo que no garantice ésta cadena de seguridad en el flujo de los datos de tarjeta.
    • AVAIBOOK no es responsable de que los cobros que se intenten realizar tengan éxito, ya que puede haber limitaciones de saldo o ciertas limitaciones en la tarjeta. Cuando un cobro falle se informará al CLIENTE mediante correo electrónico.
    • Si un cobro falla y el CLIENTE tiene que pedir cambiar la tarjeta al VIAJERO éste ha de garantizarse hacerlo por una vía que garantice el cumplimiento de las normas de seguridad exigido por las marcas de tarjetas.
    • Los fondos resultantes de las operaciones se canalizarán a través de la CUENTA DE SALDO DE AVAIBOOK, permaneciendo siempre los fondos del cliente desagregados en una CUENTA DE SALDOS DE CLIENTES tutelada y gestionada por PAYCOMET para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.
  • COSTES DEL SERVICIO: AVAIBOOK cobrará una tarifa por uso del BDP en función del importe transaccionado
    • La tarifa de referencia es de un 2% del importe cobrado
    • El procesamiento de determinadas tarjetas (según su marca, tipo u origen) puede conllevar una comisión adicional del 2%, siendo siempre informadas al CLIENTE cuales son ésta tarjetas en su zona privada.
    • Estas tarifas pueden ser diferentes según el PLAN que tenga contratado cada CLIENTE y según condiciones particulares con el mismo.
    • Por defecto y salvo que se indique lo contrario, éste COSTE DEL SERVICIO se entiende no reembolsable en caso de anulación de la reserva.
  • CONTROL DE RIESGOS: el sistema BDP realiza una evaluación de diferentes reglas de control, fruto de las cuales cada operación tiene un nivel de riesgo o ‘fraud scoring’.Dicho nivel de riesgo, junto con otros parámetros, determinará la fecha de disponibilidad del importe cobrado al ser llevado a la CUENTA DE SALDO DE AVAIBOOK (tal y como se explica en tal apartado específico).
  • DOCUMENTACIÓN: el CLIENTE se compromete a documentar y verificar todas las operaciones de cobro que realice mediante BDP.
    • Será condición obligatoria que el CLIENTE verifique las tarjetas con las que un VIAJERO ha pagado cualquier importe relativo a una reserva mediante BDP, teniendo que verificar la originalidad de la tarjeta, e identificando al titular de la misma.
    • El CLIENTE deberá imprimir y hacer firmar al titular de la tarjeta los tickets o justificantes de pago (disponibles en AVAIBOOK) de todos los cobros realizados mediante BDP.
    • Además deberá de documentar firmado por el viajero las CONDICIONES DE RESERVA, donde se refleje el plan de pagos y haya concordancia con los cobros BDP realizados.
    • El CLIENTE se compromete a guardar la documentación durante un periodo mínimo de 10 años, cumpliendo la normativa de protección de datos vigente, y ponerla a disposición de AVAIBOOK cuando se le requiera.
    • El CLIENTE se compromete a anular cualquier cobro realizado si no pudiera identificar al titular de la tarjeta y documentar todo el proceso, para evitar que dicha operación pueda ser retrocedida.
    • AVAIBOOK podrá solicitar al CLIENTE la documentación relativa a cualquier cobro BDP y el CLIENTE se compromete a facilitársela en un periodo máximo de 1 día laborable.
  • AVAIBOOK puede solicitar retroceder cualquier operación al CLIENTE de la que conste indicadores de riesgo elevados, perfil sospechoso de fraude, o de la que el CLIENTE no haya podido aportar la documentación adecuada. Si el CLIENTE no atiende dicha retrocesión AVAIBOOK podrá realizarla autónomamente, siempre informando al cliente. Así mismo, podrá aplicar fechas de disponibilidad futuras para los importes de operaciones sospechosas con el fin de salvaguardar los fondos durante un tiempo prudencial ante riesgo de retrocesión, o requerir al cliente un determinado importe sobre su CUENTA DE GARANTÍA para cubrir tales riesgos.Y si el comportamiento de riesgo fuera muy frecuente o no se atendieran éstos requerimientos, AVAIBOOK podrá cesar el servicio BDP al CLIENTE.
  • Reclamaciones o Retrocesiones: el CLIENTE es consciente que el titular de la tarjeta o la entidad emisora de la tarjeta con la que se ha realizado una transacción BDP, de acuerdo con la ley y/o con los Reglamentos de los Sistemas de Pago, pueden reclamar y solicitar la retrocesión de la operación por fraude o uso indebido de la tarjeta. A tal fin, se disponen las siguientes clausulas:
    • Reclamación de información (Retreival Request) o comunicación de Fraude Confirmado (Fraud Confirmed): en caso de que el titular de la tarjeta con la que se ha realizado un cobro BDP, o la entidad emisora, realicen una reclamación o comuniquen que la operación ha de ser catalogada como “fraude confirmado” AVAIBOOK reclamará toda la información relativa al cobro en cuestión al CLIENTE, quien deberá de aportarla íntegra y completa en un plazo inferior a 4 días laborables.Siempre que la información aportada sea adecuada AVAIBOOK procederá a gestionar la respuesta a dicha reclamación. AVAIBOOK podrá mantener en custodia una cantidad igual a los fondos asociados a dicha transacción si estima riesgo de que pueda llegar retrocedida, durante un tiempo máximo de 45 días.
    • Retrocesión (ChargeBack): si el titular de la tarjeta sobre la que se ha realizado un cobro, o la entidad emisora, realizasen la retrocesión.
      • El CLIENTE acepta que habrá de hacerse cargo de dicho importe, para lo cual autoriza a AVAIBOOK a cargarlo contra su CUENTA DE GARANTÍA.
      • AVAIBOOK reclamará toda la información relativa al cobro en cuestión al CLIENTE, quien deberá de aportarla íntegra y completa en un plazo inferior a 4 días laborables
      • Siempre que la información aportada sea adecuada, y si tras el estudio del caso AVAIBOOK estima que el cobro ha sido realizado correctamente, y acorde a las CONDICIONES DE RESERVA, procederá a la representación del caso y su seguimiento.
      • Si el caso resulta resuelto favorablemente para el CLIENTE entonces AVAIBOOK restituirá los fondos asociados a la CUENTA DE SALDO DE AVAIBOOK.
      • AVAIBOOK se reserva el derecho de cobrar una tarifa por la gestión y representación de retrocesiones si estima elevada la frecuencia con la que un CLIENTE recibe retrocesiones.
  • AVAIBOOK podrá utilizar la CUENTA DE GARANTÍA del CLIENTE para mantener un determinado importe en depósito, a modo de garantía, según el uso que el cliente haga del BDP, para cubrir los posibles riesgos de retrocesiones, en función de los niveles de riesgo que muestre el cliente y/o las operaciones realizadas, en función del nivel de retrocesiones y solicitudes de información que se reciban relativas a sus operaciones BDP, en función del volumen de los importes transaccionados, o de cualquier indicador que AVAIBOOK maneje internamente que así lo aconseje por seguridad.
  • Entorno 3D Secure (en adelante 3Ds): se trata de un entorno de pagos seguro soportado por ciertas marcas de tarjeta, mediante el cual se verifica que el pagador es el titular real de la tarjeta mediante la petición de un código de seguridad que sólo él conoce (dependiendo de la entidad emisora es de un tipo - SMS, tarjeta de coordenadas, etc-).
    • El servicio BDP es compatible y permite operar con 3Ds.
    • Para operar por 3Ds ha de darse que el pagador esté presente al momento de la operación porque el código de seguridad requerido se solicita en el momento, y por tanto no será posible operar en éste entorno en cobros programados, en cobros para reservas que lleguen por canales XML, etc.
    • Siempre que sea posible el CLIENTE se compromete a operar en entorno 3Ds.

Encargado del tratamiento de datos de carácter personal.

Al hacer uso de nuestra herramienta, como tus proveedores tecnológicos tenemos la condición de encargados del tratamiento de los datos de carácter personal.Puedes consultar las obligaciones y derechos que te corresponden en Acuerdo de Encargado del Tratamiento de Datos.

AVAIBOOK vincula al presente documento y al uso en general del SITIO WEB el Aviso Legal, en el que se contemplan, entre otros, todos los aspectos relativos a la política de protección de datos. Y el CLIENTE expresa conocer y aceptar este Aviso Legal.

Cláusulas para Viajeros

Las especificadas en las CONDICIONES DE RESERVA que aceptan en el momento de formalizar una reserva, ya que no existe ningún registro o servicio ofrecido por AVAIBOOK directamente al VIAJERO aparte de permitirle cursar una reserva on-line a un alojamiento de un PROPIETARIO que usa AVAIBOOK.

Cláusulas para Portales y Partners

  • Legitimidad: el PARTNER ó PORTAL garantiza a AVAIBOOK que cuenta con el poder de libre disposición y la capacidad legal necesaria para integrar su servicio con la Plataforma de AVAIBOOK, asumiendo la responsabilidad de facilitar una identificación veraz, exacta y permanentemente actualizada sobre su identidad y los servicios que ofrece que tengan relación con la integración con AVAIBOOK.
  • Servicios ofrecidos: AVAIBOOK ofrece a los PORTALES integrados servicios de sincronización de información (calendario de disponibilidad, tarifas y otros datos del alojamiento) y motor de reservas. Estos servicios pueden ser integrados mediante diferentes opciones que se ofrecen en la zona privada del PORTAL, como son widgets, páginas webs e iframes integrables en la web del PORTAL o una serie de llamadas XML o API.
  • Sincronización de información: el objetivo de este servicio es el de mantener actualizada de forma automática información importante del alojamiento (como el calendario de disponibilidad) gestionado mediante AVAIBOOK y que también se anuncie o utilice algún servicio del PARTNER o PORTAL. Pudiendo sincronizarse de forma bidireccional.

  • Motor de reservas: el objetivo de este servicio es que el PARTNER ó PORTAL pueda enviar reservas on-line a un PROPIETARIO que usa AVAIBOOK, mediante el motor de reservas de AVAIBOOK. Este servicio permite al PORTAL fijar una comisión por reserva on-line confirmada (puede ser retornable o no en caso de anulación de la reserva). Además existen una serie de configuraciones que el PORTAL puede definir y que determinan el funcionamiento particular del motor en las reservas generadas desde su servicio, resultando estas configuraciones obligatorias por encima de la configuración particular que haya podido definir el PROPIETARIO.

    El PORTAL está obligado a informar de las comisiones si las hubiera y de las configuraciones particulares con todo detalle al PROPIETARIO en el momento de activar el servicio del PORTAL que le pueda generar reservas a través del Motor de Reservas de AVAIBOOK.

  • Responsabilidad limitada: AVAIBOOK no se hace responsable de cualquier pérdida de servicio que pueda tener por problemas técnicos, y siempre tratará de tener la máxima disponibilidad de servicio. Rechazando cualquier tipo de responsabilidad para con los servicios del PARTNER o PORTAL que pudieran ser causados por acción u omisión, por cualquier fallo técnico, pérdida del servicio de AVAIBOOK o incorrecta implementación de los servicios.
  • Condiciones particulares y tarifas del servicio: las condiciones específicas de la colaboración entre AVAIBOOK y el PARTNER serán recogidas en un documento de condiciones particulares o contrato, donde también se reflejarán las tarifas o costes de los servicios.