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Scritto da:

Sandra Navarro

Marketing e comunicazione

 

Airbnb è una delle OTA con il miglior servizio clienti, sia per i proprietari o host che per i viaggiatori. Ha diverse piattaforme in cui supportarti se hai dubbi di qualsiasi tipo quindi, in questo articolo, riassumeremo quali sono quelle piattaforme in cui puoi trovare le informazioni che stai cercando o come, in caso contrario, puoi contattarle per risolverle.

 

Piattaforme offerte da Airbnb per assistenza

Centro di assistenza

Potrebbe essere il modo più veloce per risolvere i tuoi dubbi quindi, da AvaiBook, ti consigliamo di provarlo con questo mezzo in un primo momento. Devi solo accedere al suo centro assistenza, selezionare una delle opzioni che ti mostra: viaggiatore, host, host di esperienze o travel manager e vedrai gli argomenti più cercati. Quindi dovrai solo selezionare l’opzione “Scopri tutti gli argomenti” e accederai al database dei diversi articoli che possono aiutarti

I diversi argomenti sono strutturati in base a quali categorie quindi non dovresti preoccuparti di quanto tempo ci vorrà per trovare l’articolo che ti riguarda. Inoltre, puoi utilizzare il motore di ricerca che ti mostrerà tutti gli articoli che contengono la ricerca che hai effettuato. Come puoi vedere, l’operazione è molto semplice e veloce.

 

Centro risoluzioni

Questa piattaforma è stata creata con l’intenzione di poter inviare denaro o richiederlo – e sia per un soggiorno che per un’esperienza sulla piattaforma stessa – in modo sicuro al 100%.

Dal centro risoluzioni di Airbnb offrono l’opzione sia all’host che al viaggiatore in modo che, dopo 60 giorni di aver terminato il soggiorno in questione, puoi inviare una richiesta raccontando cosa è successo. Se per caso entrambe le parti non sono d’accordo -non preoccuparti, potrebbe essere il caso e Airbnb ci ha già pensato-, ti verrà mostrata la possibilità di chiedere alla piattaforma stessa di intervenire per mediare in quella situazione. 

Inoltre, questa OTA ha recentemente lanciato un’assicurazione che copre tutti i danni o i rischi che il tuo alloggio per le vacanze può subire durante i diversi soggiorni che riceve noto come Aircover. Airbnb vuole che tu sia calmo e sappia che non può succedere nulla alla tua casa vacanze; scopri tutte le condizioni di questa nuova protezione per gli host qui.

 

Contatta Airbnb

Ricorda che puoi farlo sia via e-mail, per telefono o tramite chat. Il numero verde del servizio clienti di Airbnb è +39-06-99366533, ma dovresti sapere che Airbnb stesso preferisce gestire tutte le domande dal Centro assistenza o i messaggi tramite chat o e-mail. Allo stesso modo, l’OTA cercherà di risolvere rapidamente tutti i tuoi dubbi in modo da non doverti preoccupare.

Se quello che preferisci è scrivere loro una mail o accedere alla chat, devi solo inserire il seguente link e comunicherai direttamente con loro.

Come puoi vedere, Airbnb si preoccupa di ottenere una buona esperienza attraverso la sua piattaforma sia per gli host che per i viaggiatori e di offrire uno dei migliori servizi di aiuto e assistenza ogni volta che ne hai bisogno.

Da AvaiBook ti consigliamo che, quando hai domande su questa OTA, usa una delle opzioni che ti abbiamo appena dato in questo articolo per risolverlo. Non esitare a pubblicare i tuoi annunci su Airbnb perché saranno lì per te ogni volta che ne avrai bisogno!