Pagamento

1O serviço está incluído ou tenho que contratá-lo com outra empresa?
Esta solução de cobrança on-line especializada no aluguer de férias é uma ferramenta de AvaiBook, portanto você não precisa contratar nenhum serviço externo, está incluído em todos os nossos planos.
2Quais são os cartões que aceitam?
Poderá cobrar todos os cartões Visa, Mastercard, Maestro e American Express, Virtuais, B2B (corporate) ou normais (crédito/débito).
3Qual é o preço?
O custo é pelo uso do booking onlne payments. Ou seja, cobraremos um:
    - 2% para as operações com cartões Visa, Mastercad e Maestro europeu.
      - 4% para transações com cartões Visa, Mastercard e Maestro não-europeu, virtuais ou B2B.
      No caso de planos gratuitos, qualquer operação é cobrada a 5%.
4É um serviço seguro?
O nosso serviço de processamento de pagamentos automático é seguro para si e para os seus hospedes. Armazenamos e processamos os cartões em conformidade com os regulamentos do PCI, por esse motivo não fornecemos esses dados. Além disso, assim que você recebe uma reserva, nós automaticamente validamos os dados do cartão, usando o nosso protocolo antifraude, para detetar anomalias e detalhar, se estão corretos ou não.
5O que é que acontece se um hospede devolver um recibo?
Queremos oferecer um serviço completo, portanto, no caso de chargesbacks, fazemos essa gestão de graça (planos gratuitos a € 25 / chargesbacks), nós encarregamo-nos disso para que você não se preocupe por nada.
6Quando é que recebo o dinheiro?
Enviaremos o importe cobrado ao hospede a um número de conta SEPA que você nos diga. Será enviado assim que a política de cancelamento terminar , para que possamos gerir automaticamente o reembolso no caso de cancelamento. Caso contrário, o dinheiro será enviado 24 horas após recebê-lo . No caso de deteção de possíveis riscos, o valor será guardado até 40 dias após o cobro. Você estará sempre informado de tudo.
7Como é que funciona?
Esta gateaway de pagamento própria de AvaiBook permite que você, possa:
    - Validar os dados do cartão. Assim que a reserva é recebida ou você insira algum dado de cartão, o software valida esses dados.
    - Definir os valores a serem cobrados e quando. O sistema cobrará automaticamente.
    - Definir valores para pré-autorizar (bloquear) e quando . O sistema irá pré-autorizar e liberar automaticamente . Durante os 7 dias em que o valor é bloqueado, você pode cobrar parte ou tudo, sempre que precisar.
    - Devolver o valor que você considere . Ao aceder à reserva, você pode devolver o valor que precise.
    O mais comodo é que você configura as cobranças que deseja fazer para cada acomodação e portal, de modo que, à medida que as reservas chegam, a gateaway é executada automaticamente . Embora, sempre que você precisar, você possa aceder a uma reserva e cobrar, pré-autorizar ou devolver manualmente um valor. Você tem dados de cartão criptografados até 7 dias após o check-out para que possa realizar essas operações bancárias.

Preços

1Como é que eu sei quanto tenho que pagar?
Você apenas tem que comprovar que plano se adapta melhor a si baseando-se em:
  • Número de alojamentos.
    • O número de alojamentos que você gere (seja seu ou outros). O número total de propriedades físicas, não tipologias.
    • O número de unidades que pertencem ao mesmo alojamento. Se você trabalha com quartos, você deve ter o número de unidades do alojamento em conta. Da mesma forma, o número total de quartos, e não tipos de quartos. Por exemplo, se você tem 10 quartos em 3 categorias. 4 duplos, 4 triplos e 2 quádruplos. Há 10 unidades, não 3.
  • Sincronizações: O número de alojamentos e anúncios que você deseja atualizar automaticamente (pode haver vários anúncios do mesmo portal)
2Como é que funcionam as comissões?
Temos dois tipos de comissões:
  • 1 € por reserva gerida independentemente do canal. Esto inclui: armazenamento da informação e encriptação de cartões no entorno PCI, asi como atualização automática de calendários.
  • 2% do montante transacionado pelo nosso processador de pagamentos (do que cobramos ao viageiro por si, é um serviço opcional). Você define a quantia e pode resolver cobrar de maneira imediata (manual) ou bem programar esses pagamentos para que se executem numa data concreta que você prefira. Terá o cartão ativo até 7 dias depois do check-out. No caso de cobros não SEPA, American Express, B2B ou virtuais, haverá um incremento de 2%. Os planos gratuitos têm uma comissão de 5% em todas as operações.
3As reservas manuais que faço diretamente com o hospede tem custo?
Não, todas as reservas que preenche manualmente no sistema não têm nenhum custo adicional.

Contratação

1Posso mudar de plano?
Claro, quando quiser tanto seja a um plano superior ou inferior, de forma anual ou mensal.
2Tenho permanência obrigatória?
Não, não têm nenhum tipo de permanência. Embora nós confiamos em que você gosta e quer trabalhar connosco por muito tempo :).
3Quanto tempo demora para poder começar a trabalhar?
Muito pouco! Em realidade a demora depende do tempo que você tenha para poder configurar a plataforma. No mesmo dia da contratação poderá dar de alta os alojamentos, utilizando as ferramentas de duplicar e copiar para agilizar o processo. Incluindo a colocação de um dos nossos widgets pessoalizados na sua página web e ter assim outra possibilidade de reserva para oferecer ao hospede, somente tem que copiar e colar um link. E já só faltaram as sincronizações com os portais, que também são simples e rápidas. Só terá que aguardar entre 24 - 48 h com Booking.com e Expedia, que requerem de um processo conjunto com o departamento de atenção ao cliente.
4O que é que é preciso para efetuar a contratação?
Contratar AvaiBook é muito fácil, o único que faz falta é completar o formulário no qual pedimos:
-Dados de faturação. Devem ser europeus.

-Telefone de contacto

-E-mail. Será o seu usuário de entrada em AvaiBook.

- Pagar com cartão o plano escolhido. Vamos guardar esses dados para pagamentos futuros.

Mais tarde, precisaremos

-Conta bancária SEPA. Liquidamos os valores a uma conta bancária pertencente á zona SEPA.

-Carregamento de um documento onde aparece que é o titular dessa conta SEPA.

Deve ter em conta que de momento só trabalhamos com a divisa euros.

Reservas

1Como e quando recebo o dinheiro da reserva?
No dia a seguir da execução da cobrança enviamos o dinheiro para a sua conta. A exceção dos pré-pagamentos geridos pelo nosso motor de reservas, nesse caso enviar-lhe-emos o dinheiro em quanto finalize a política de cancelamentos que tenha estabelecida. Deste modo tiramos-lhe o trabalho da gestão da devolução ao hospede no caso de cancelação dentro do prazo.
2O que é que acontece se cancelam, uma reserva recebida na mina página web?
Em quanto o hospede anule, liberam-se as datas na sua web e nos portais que tenha sincronizado. Por outro lado, revisa-se em automático se está dentro do prazo para o reembolso ou não. Em caso afirmativo, devolvemos o importe antecipado ao hospede. Se não lhe corresponde o reembolso, liberam-se as datas e enviamos o importe da pré-reserva para si. Fazemos toda essa gestão sem que se tenha que preocupar por nada.

Integração

1Como é que integro o motor de reservas na minha pagina web, é compatível com wordpress?
O nosso motor é compatível com qualquer plataforma, incluindo Wordpress. É muito fácil, pode eleger se quer utilizar um dos nossos desenhos: um widget, que personaliza e copia na sua pagina web. Ou bem por outro lado, criar o seu próprio desenho personalizando-o com os parâmetros dentro da nossa plataforma.
2Posso personalizar o motor de reservas?
Claro, você pode alterar as cores, formato, logotipo e idioma por defeito. Além disso poderá adicionar fotografias para que o hospede identifique bem o alojamento que reserva, assim como adicionar ícones dos serviços que oferece.

Sincronização

1Qual é o processo para conectar com os portais?
Cada portal tem um processo diferente de conexão que lhe explicaremos detalhadamente no momento de fazer a vinculação. Em linhas gerais, terá que detalhar qual dos alojamentos que tem no portal corresponde com os que tem em AvaiBook, fazemos a ligação para que de aí em adiante se translade a informação de disponibilidade e preços ao alojamento que corresponda.
2Como é a conexão com Booking.com?
Quando entra uma reserva por Booking.com, recebemos os dados da reserva em AvaiBook:
  • Atualizamos os calendários dos outros portais e da sua pagina web.
  • Guardamos todos os dados do hospede.
  • Validamos os dados do cartão, e nesse momento lhe informaremos de se é válido ou não.
  • Cobramos por você o que precisar, um pré-pagamento, o 100% se não for reembolsável, etc...
  • Enviaremos um e-mail com a informação persoalizada que você defina, por exemplo, onde recolher as chaves, como chegar, normas de uso, etc...
  • Poderá cobrar ao hospede o que precise ate 7 dias depois do check-out. Para que no caso precisar possa cobrar-lhe a fiança.
Além do mais poderá fechar datas só para Booking.com ou enviar-lhe uns preços superiores ou inferiores conforme desejar. Por exemplo se com AvaiBook tem estabelecido que o preço por noite são 100€ pode detalhar que para Booking.com tenha um 15% mais caro. Se trabalha com Expedia também fazemos o mesmo.
3Com que portais temos conexão?
Temos conexão com todos estes portais integrados.