Estabeleça as regras do seu alojamento de férias e construa a confiança dos seus hóspedes

Comece já a preparar o seu alojamento para a semana da Páscoa
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Funcionalidades-chave para aumentar a rentabilidade do seu Alojamento:
25 Março, 2022

Escrito por:

Tatiana Martínez

Vendas

 

Sempre que viajamos, temos de nos informar sobre as condições, requisitos e normas para tornar a nossa viagem segura e agradável. O seu alojamento faz parte do ciclo deste viajante e ambas as partes (gestor ou proprietário e viajante) têm de assegurar uma série de garantias para uma experiência positiva.

Como gestor ou proprietário, é do seu interesse esclarecer os aspectos e regras importantes do seu alojamento para evitar mal-entendidos ou discrepâncias com os seus convidados. Embora possa gerir as suas garantias com contratos de aluguer, caução, etc… poder reforçar estas informações através de e-mails automáticos com as suas regras, também implícitas no processo de reserva, ajudá-lo-ão a dormir melhor e a não deixar as coisas por terminar.

Por outro lado, sendo transparente com os seus hóspedes, construirá confiança, e quanto mais claro você for, melhor os hóspedes saberão se o seu perfil corresponde ou não às suas necessidades.

Conhece o perfil dos seus hóspedes? Conhece o seu público-alvo? Comece por definir este ponto; se estiver a visar uma audiência formal, família, casais, amigos, etc… terá de usar uma linguagem mais ou menos coloquial, evitando tecnicidades e indo directo ao assunto, porque ninguém quer ler condições que se pareçam com o folheto de uma vacina, caso contrário… podemos mudar de ideias e escolher outra opção.

 

O que é mais importante? Lembre-se de que quando tudo é importante, nada é importante, por isso estabeleça prioridades. Faça uma lista das noções básicas gerais e específicas do seu alojamento e reflicta-a numa estrutura clara e de fácil utilização que seja interpretada como um guia e não como um conjunto de limitações:

  1. Introdução: breve apresentação que reflecte que é um bom anfitrião, assim como a sua boa fé. Deixar instruções sobre como contactar alguém em caso de emergência. Faça os seus hóspedes sentirem-se seguros e que estão em boas mãos.
  2. Normas de convivência: fazer referência às particularidades que podem afectar a convivência, a limpeza, os vizinhos, os horários, as visitas, o lixo…
  3. Proibições: embora possam ser redundantes, as normas e proibições não são a mesma coisa, por isso insistem no que pode constituir um risco para a convivência. Animais de estimação sim ou não, fumadores, festas…
  4. Segurança: registar comportamentos pelos quais não assumirá responsabilidade através de uma renúncia de responsabilidade por determinados comportamentos.
  5. Caução: informe-nos se cobrar um depósito ou se  reservar o direito de cobrar um depósito. Está a dar-nos a conhecer os limites do seu trabalho como anfitrião.

 

Neste documento falamos de normas, em paralelo pode fazer uso de outras comunicações para dar indicações sobre como chegar ao alojamento, serviços adicionais, etc… é aconselhável não misturar e espaçar e-mails.

Deixamos-lhe este download para o ajudar a definir estes pontos, escolher e adicionar os que melhor se aplicam ao seu alojamento:untos, elegir y añadir los que mejor apliquen a tu alojamiento:

Exemplos de normas da casa

O que pode usar para ganhar a confiança dos viajantes, descubra!