Modelo de normas para aluguer de férias  

 

Sempre que viajamos, temos de nos informar sobre as condições, requisitos e regras do local onde vamos ficar para que a nossa viagem seja o mais segura e agradável possível. O seu alojamento faz parte do ciclo deste cliente e ambas as partes (gerente ou proprietário e hóspede) têm de assegurar uma série de garantias para que a experiência seja 100% positiva.

Como gestor ou proprietário, é do seu interesse esclarecer os aspectos e regras importantes do seu alojamento para evitar mal-entendidos ou discrepâncias com os seus hóspedes.

Embora possa gerir as garantias com contratos de arrendamento para o seu alojamento, depósitos, etc… poder reforçar estas informações através de e-mails automáticos com regras e condições (mesmo que também estejam implícitas no processo de reserva), irá ajudá-lo a n4ao se preocupar e a não deixar quaisquer pontas soltas.

Por outro lado, sendo transparente com os seus hóspedes, construirá confiança, e quanto mais claro você for, melhor os hóspedes saberão se o seu perfil corresponde ou não às suas necessidades.

E o perfil dos seus hóspedes? Conhece o seu público-alvo? 

Comece por definir este ponto: pense se se dirige a uma audiência formal, família, casais, amigos, etc. Terá de usar uma linguagem mais ou menos coloquial, evitando detalhes desnecessários e indo directo ao assunto. Ninguém quer ler um conjunto de condições que se pareçam com um folheto de medicina, e no final isto pode fazê-los mudar de ideias e escolher outra opção.

 

Quais são as regras mais importantes para o seu alojamento turístico? 

Lembre-se de que quando tudo é fundamental estabelecer prioridades. Faça uma lista dos aspectos básicos, gerais e específicos do seu alojamento. Que se reflicta numa estrutura clare e de fácil utilização que possa ser interpretada como um guia e não como um conjunto de limitações:

1. Introducção: breve apresentação que reflecte que é um bom anfitrião e deixe instruções sobre como contactar alguém em caso de emergência. É importante que o seu hóspede se sinta seguro e tenha a sensação de que está em boas mãos.
2. Normas de convivência: fazer referência às particularidades que podem afectar a convivência, a limpeza, os vizinhos, os horários, as visitas, o lixo…
3. Proibições: embora possa parecer redundante, as regras e proibições não são a mesma coisa, por isso insista no que pode constituir um risco para a coexistência: se aceita ou não animais de estimação no seu alojamento, se é permitido fumar, se é permitido ter festas…
4. Segurança: registar comportamentos pelos quais não será responsabilizado através de uma renúncia de responsabilidade por determinados comportamentos
5. Depósitos / cauções: informar se cobra uma causão ou se reserva o direito de cobrar um depósito. Desta forma, está a tornar claros os limites do seu trabalho como anfitrião.

 

Neste documento falamos de regras mas em paralelo pode fazer uso de outras comunicações para dar indicações sobre como chegar ao alojamento, serviços adicionais, etc… Não se esqueça que não deve misturar e espaçar os e-mails que envia aos seus futuros hóspedes.

 

Porque é importante personalizar as regras para o seu alojamento?

É simples, poderá transmitir mais claramente como gere o seu alojamento, os seus hóspedess poderão escolher se este perfil se adequa às suas necessidades ou se preferem procurar outra opção.

Antes de mais, pense em si quando procura um alojamento para a s suas férias, o que gostaria de encontrar? 

Pense no espaço que está a gerir, quais são as suas particularidades, se precisa de alguma atenção especial, se é tranquilo ou animado.

Tenha em mente que o aluguer para férias é um tipo de alojamento muito pessoal, no qual o anfitrião e o hóspede podem estabelecer uma relação mais próxima do que noutros tipos de alojamento.

Finalmente, não se esqueça de deixar muito espaço para a flexibilidade, porque nunca se sabe o que pode acontecer, e é melhor ter uma conversa aberta e uma boa relação do que um mal-entendido que pode arruinar toda a experiência para o hóspede.

 

Como comunicar as regras do seu alojamento?

Uma boa forma de comunicar as regras do seu alojamento é através de um e-mail de confirmação de reserva. Desta forma, o hóspede pode lê-los calmamente e, se tiver alguma dúvida, pode contactá-lo directamente.

Outra forma de o fazer é através de um documento que é entregue no alojamento à chegada. Desta forma, o hóspede terá sempre a informação.

De qualquer forma, é importante que as regras estejam sempre à disposição do hóspede, para evitar mal-entendidos. Assim, é importante que escolha cuidadosamente as regras que vai estabelecer, tendo em conta o espaço e o perfil dos seus hóspedes – como mencionámos no início deste artigo.

 

Normas de casa para Airbnb

Se tem anúncio do seu alojamento na Airbnb, deve saber que é importante incluir as regras da casa na sua listagem na Airbnb. Este é um aspecto chave para garantir que os hóspedes os leiam e compreendam. Isto também o ajudará a evitar problemas ou mal-entendidos durante a sua estadia. 

Da mesma forma, as regras da casa também serão enviadas aos hóspedes assim que a sua reserva for confirmada. Se quiser ter a certeza que os conhecem antes de reservar o seu alojamento para evitar problemas futuros poderá fazê-lo da seguinte forma:

 

Como adicionar normas da casa a um anúncio

Para adicionar regras da casa à sua listagem, primeiro vá à sua própria listagem e depois vá à secção “Políticas e regras”. Aqui pode adicionar ou editar as regras da sua casa – não se esqueça de guardar as suas alterações quando estiver concluído!

Lembre-se que as regras da casa aparecerão na sua listagem e os hóspedes terão de as aceitar para poderem reservar o seu alojamento. Isto garantirá que as tenham lido.