Guida gratuita 2022: modello di norme per la tua casa vacanza

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Scritto da:

Tatiana Martínez

Vendite

 

Essere informati sulle condizioni, i requisiti e le regole per rendere la permanenza presso la nostra casa vacanza sicura e piacevole per i nostri clienti è fondamentale. L’alloggio infatti fa parte del ciclo del viaggiatore, ed entrambe le parti (gestore o proprietario e viaggiatore) devono garantire una serie di garanzie affinché l’esperienza di soggiorno risulti positiva da tutti i punti di vista.

In qualità di gestore o proprietario, è nel tuo interesse chiarire gli aspetti importanti e le regole del tuo alloggio per evitare malintesi o equivoci con i tuoi ospiti. Sebbene contratti di affitto, caparre, ed altri strumenti che possono tutelare la tua casa vacanza risultino utili alleati, il fatto di poter utilizzare email automatiche standard (leggi questo articolo sull’importanza ed i vantaggi delle mail automatiche), inviate con un processo automatico, dove vengono indicate le regole del tuo alloggio (implicite anche nel processo di prenotazione) ti aiuterà a dormire sonni tranquilli e a evitare ogni possibile fraintendimento o inconveniente.

D’altra parte, mostrare trasparenza ai tuoi ospiti e’ un ottimo modo per creare fiducia e quanto più sarai chiaro, tanto più sarà facile per gli ospiti godere di un’esperienza di soggiorno positiva e senza sorprese, e quindi ricevere recensioni a 5 stelle per la tua casa vacanza.

Per quanto riguarda la soddisfazione dei tuoi ospiti, e’ di grande aiuto capire il profilo del tuo cliente attuale e valutare se combacia e quindi sai attirare il cliente ideale per la tua casa vacanza. A quale pubblico ti rivolgi? Quali norme di comportamento suole osservare? Come ti piacerebbe si comportasse nella tua casa vacanza? Inizia definendo questi primi punti; se ti rivolgi a un pubblico formale, famiglie, coppie, amici, ecc… dovrai usare un linguaggio più o meno colloquiale, evitando tecnicismi e andando al dunque, perché nessuno vuole leggere condizioni che assomiglino al prospetto di un medicinale.

Al contrario, se sei interessato a coppie ed un pubblico più adulto, restrizioni rigide relative per esempio rumore non saranno percepiti come divieti; ma al contrario come la caratteristica che cercano e che li convincerà ad optare per la tua casa vacanza.

 

Le norme più importanti per una casa vacanza

Di seguito, un framework per aiutarti a stabilire le regole e le norme per una casa vacanza, e che puoi utilizzare anche per altri portali di case vacanze quali Airbnb, Booking, Rentalia e molti altri:

  1. Introduzione: breve introduzione che riflette che sei un buon padrone di casa, così come la tua buona fede. Lascia le istruzioni su come contattare qualcuno in caso di emergenza. Fai sentire i tuoi ospiti che sono al sicuro e in buone mani.
  2. Regole di convivenza: fare riferimento agli eventi che possono influenzare la convivenza come la pulizia, i vicini, gli orari, le visite, i rifiuti…
  3. Divieti: sebbene possa suonare ridondante, regole e divieti non sono gli stessi, quindi bisogna insistere su ciò che può rappresentare un rischio per la convivenza. Animali si o no, tabacco, feste…
  4. Sicurezza: registra i comportamenti di cui non sarai responsabile tramite un disclaimer per determinati comportamenti.
  5. Cauzioni: avvisare se si addebita un acconto o se si riserva il diritto di riscuoterlo. Stai avvertendo dei limiti del tuo lavoro come gestore.

 In questo documento si parla di regole, ma è possibile avvalersi di altre comunicazioni per dare indicazioni su come raggiungere la struttura ricettiva, servizi aggiuntivi, ecc… Non dimenticare che è consigliabile non confondere e distanziare le email che hai invia ai tuoi futuri ospiti.

 

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L’importanza di personalizzare le norme per la tua casa vacanza

Personalizzare le norme per la tua casa vacanza è semplice ma allo stesso tempo importante, in quanto sono un modo per esprimere più chiaramente il tuo modo di essere e di gestire la tua struttura, e di conseguenza attirare turisti in linea con le tue esigenze.

Per stabilire le norme della tua casa vacanza, prima di tutto pensa a te stesso quando cerchi un alloggio per le vacanze: cosa vuoi trovare? Che caratteristiche cerchi, che filtri di ricerca della casa vacanza imposti?

È da tener presente che gli affitti per le vacanze sono un tipo di alloggio molto personale, in cui l’ospite e l’ospitante possono stabilire un rapporto più stretto rispetto a quello che succede in un hotel e quindi la comunicazione è più stretta e l’importanza di prestabilire norme di condotta all’interno del tuo alloggio ancora più rilevante.

 

Come comunicare le regole della tua casa vacanza?

Il modo ottimale e immediato per comunicare le regole della tua casa vacanza è tramite un’e-mail di conferma della prenotazione. In questo modo l’ospite può leggerla con calma e se ha domande può contattarti direttamente. Inoltre con questa pratica, la comunicazione delle regole della tua casa vacanza sarà automatica e più facile da gestire.

Un altro modo per farlo è attraverso un documento che viene consegnato all’alloggio al momento dell’arrivo. In questo modo, l’ospite avrà le informazioni sulle norme di condotta del tuo alloggio a portata di mano in ogni momento.

In ogni caso, è importante che le regole della tua struttura siano sempre a disposizione dell’ospite, onde evitare malintesi. Per questo è importante scegliere con cura le regole che andrete a stabilire, tenendo conto dello spazio e del profilo dei vostri ospiti, in modo da preselezionarli, come abbiamo accennato all’inizio di questo articolo.

 

Regole della casa per Airbnb

Se stai pubblicizzando i tuoi alloggi su piattaforme, dovresti sapere che è importante includere le regole della casa nel tuo annuncio su Airbnb, dato che questo ti aiuterà a evitare problemi o incomprensioni durante il tuo soggiorno.

Allo stesso modo, anche le regole della casa verranno inviate agli ospiti una volta confermata la prenotazione, continua a leggere l’articolo per capire come assicurarti che le conoscano prima di prenotare il tuo alloggio per evitare problemi futuri!

 

Come aggiungere regole della casa ad un annuncio

Per aggiungere le regole della casa al tuo annuncio, la prima cosa che devi fare è entrare nel tuo annuncio all’interno della piattaforma in cui è pubblicato o desideri pubblicarlo; quindi andare alla sezione “Politiche e regole”: in questa sezione puoi aggiungere o modificare le regole della casa. Infine, assicurati di salvare le modifiche una volta inserite!

Ricorda che le regole della casa appariranno nel tuo annuncio e gli ospiti dovranno accettarle per prenotare il tuo alloggio. Il che ti assicurerà che le hanno presa visione e accettate.

 

Guida gratuita scaricabile per stabilire le norme della tua casa vacanza

Concludendo, qual è l’aspetto più importante da considerare per rendere le norme della tua casa vacanza adatte al tipo di visitatori che vuoi attirare? Ricorda che quando tutto è importante niente lo è realmente; quindi bisogna dare delle priorità. Fai un elenco di aspetti generali e specifici di base del tuo alloggio rispetto al cliente ideale che vorresti, in modo da segmentare il pubblico target della tua casa vacanza, senza preoccuparti troppo di restringere il bacino di utenza. Inoltre, potresti valutare di pubblicare questo tipo di comunicazioni anche per reti sociali, quali Instagram e TikTok.

Ottieni la nostra GUIDA GRATUITA in versione e-book per aiutarti a definire questi punti e scegliere in modo equilibrato le regole che meglio si applicano al tuo alloggio:

 

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