10 vantagens de trabalhar com um Gateway de pagamento integrado no seu Channel manager

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Escrito por:

Carmen Gracia

Backoffice & Finance

 

A escolha do método de pagamento é algo vital para o nosso negócio de aluguer de férias e, portanto, algo de importância total e no qual investimos muito tempo para assegurar que tudo funcione corretamente. Mas não só é importante para nós, como também é algo que realmente importa muito para os nossos clientes, que estão sempre à procura de um processo rápido e, sobretudo, seguro.

Hoje em dia há muitas notícias de ataques de phishing, roubo de identidade e utilização fraudulenta de cartões roubados, pelo que temos de prestar muita atenção à forma como oferecemos os nossos serviços e como o cliente poderá pagar por eles, oferecendo-lhes todas as garantias e a confiança de que necessitam.

 

Qual é a melhor forma de gerir os pagamentos?

Evidentemente há muitas maneiras de as gerir: dinheiro, transferências, PayPal, cartão bancário… e aqui vem a primeira avaliação: qual é a mais conveniente para ambos? Bem, não temos dúvidas, o pagamento por cartão bancário é o mais rápido, seguro e eficiente. Porquê?

Em primeiro lugar, devido ao imediatismo, é arcaico ir a um website para fazer uma reserva de um alojamento, ser convidado a fazer uma transferência e quando o montante do depósito chega à sua conta, eles confirmam-no. O cliente procurará outro alojamento ou fará a reserva através das OTAs, uma vez que é um processo mais rápido e simples. E também pela segurança que estes pagamentos nos dão, com o novo regulamento europeu PSD2 em que os pagamentos com cartão requerem uma dupla validação pelo titular do cartão, este processo chama-se Autenticação Reforçada.

Depois de termos visto a grande vantagem de gerir pagamentos por cartão de crédito, ainda precisamos de ver as vantagens de ter esta gateway de pagamento dentro da sua ferramenta de gestão de reservas, tal como o TPA virtual integrado no AvaiBook. Como dissemos no início, é uma parte muito importante que exige que tenhamos cuidado na escolha da nossa forma de trabalhar.

 

Vantagens de ter o gateway de pagamentos integrado diretamente no seu Channel Manager:

  1. Evite os intermediários. Esqueça ter de se inscrever noutro serviço, que não só envolve mais custos de manutenção, mas também significa que tem de contactar um terceiro em caso de qualquer incidente. 
  2. Não é necessário ter contratos com o banco com um mínimo de cobranças mensais.
  3. O seu gateway de pagamentos está totalmente integrado no fluxo das suas reservas, tornando a sua experiência e a experiência do hóspede insuperável.
  4. Poupe tempo graças à automatização e programação de diferentes regras de cobranças (pré-pagamento, saldo, pré-autorização da caução, cobranças extras de limpeza…) de acordo com a sua política de pagamento.
  5. Além disso, todos os cartões são registados de forma segura no momento em que se recebe a reserva.  A Tokenisation é um processo que codifica e substitui os dados do cartão sensível por um código sem informação, um “token”, e torna possível fazer cobranças posteriores sem ter de pedir ao hóspede para introduzir novamente os dados do cartão. A Tokenisation é oferecida por todas as soluções de pagamento, o valor acrescentado é gerado pelas cobranças programadas.
  6. Se se esqueceu de marcar uma regra de cobrança, não se preocupe! Pode cobrar ao hóspede até 7 dias após o check out.
  7. Também pode gerir automaticamente os pagamentos dos OTAs mais importantes (Booking.com, Rentalia, Expedia, VRBO…) com o nosso gateway de pagamento integrado, melhorando as condições e evitando comissões adicionais.
  8. Quando o hóspede fizer o pagamento, saberá se o cartão é válido ou não.  O gateway verificará se o número do cartão está correto, se não expirou e se está ativo nesse momento. No caso de o pagamento não poder ser efetuado, pode pedir ao cliente que crie um novo cartão.
  9. Os dados dos seus hóspedes e os seus cartões são armazenados em segurança e encriptados num ambiente  PCI Compliance. Proporcionando ao seu hóspede toda a segurança de que necessita e evitando ter de gerir estes dados sensíveis manualmente e com os riscos que isso implica.
  10. Pode fazer reembolsos imediatos ao seu hóspede, parcialmente ou na totalidade, no seu cartão, a partir do mesmo formulário de reserva para sua comodidade. E mesmo que tenha um cancelamento de uma reserva anulada dentro da política, o reembolso pode ser feito automaticamente, uma vez que a política é pré-estabelecida.

 

Teria todas estas vantagens trabalhando com um Channel Manager com o gateway de pagamentos integrado no sistema, mas trabalhando de uma forma tão eficiente e com um gateway tão poderoso como o AvaiBook oferece ainda mais:

  1. Ganhe tranquilidade. Cada cobrança de reservas é avaliada pelo nosso Programa de Prevenção de Fraudes, um poderoso sistema interno de análise de risco e fraude desenhado pela equipa de especialistas do AvaiBook, capaz de antecipar uma possível utilização fraudulenta de um cartão. Se suspeitarmos que um cartão roubado, clonado ou utilizado indevidamente foi utilizado, notificaremos o mais rapidamente possível para evitar que o verdadeiro titular reclame o montante cobrado no seu cartão.
  1. Se um hóspede reclamar o montante cobrado no seu cartão através do seu banco, sabe que procedimento tem de seguir para responder à reclamação? Tratamos de contactar com o banco do hóspede e faremos por si gratuitamente. Temos uma equipa de especialistas em prevenção de fraudes online e gestão de queixas de friendly fraud” que o aconselhará sobre como evitar recebê-las.
  1. Aumente as suas reservas directas sem comissões das OTA. Utilize o nosso motor de reservas no seu website com o TPA já integrado. Utilize o “Pay by Link” o “Payment Link” e envie-o ao hóspede para completar o pagamento de uma reserva manual criada por si.  Convidamo-lo também a verificar os nossos cupões de descontos, uma ferramenta fantástica que lhe será de grande ajuda na fidelização dos seus clientes.
  1. Garante a máxima conversão na cobrança das suas reservas. Dentro deste gateway de pagamentos, os regulamentos PSD2 são perfeitamente implementados no processamento de pagamentos, utilizando estrategicamente as isenções e exceções que os regulamentos permitem.
  1. Controle em detalhe todos os pagamentos realizados nas suas reservas: pagamentos efetuados com sucesso, pagamentos pendentes de devolução, tais como uma limpeza ou uma caução ao hóspede, pagamentos em que o cartão do hóspede tenha dado erro e que consiga cobrar pedindo ao hóspede para inserir outro cartão…
  2. Pagamos-lhe com antecedência! Enviamos o dinheiro rapidamente para a sua conta bancária, de acordo com a sua política de cancelamento, sem que tenha de fazer nada.

Hoje em dia é muito importante fornecer um método de pagamento seguro para os seus hóspedes pagarem as suas reservas, sem esquecer que também precisamos de uma ferramenta totalmente fiável e segura de que nos dê a tranquilidade de que todos os pagamentos serão tratados a tempo e de forma correta, e que seremos capazes de reduzir o tempo que gastamos em tarefas manuais.

Mas o essencial é trabalhar com um gateway de pagamento totalmente integrado com o seu sistema de gestão de reservas que lhe proporcione pagamentos automáticos aos seus clientes, o seu próprio sistema de fraud scoring que avalie cada pagamento e a máxima conversão no pagamento das suas reservas.

É tempo de aderir à inovação dos pagamentos com o AvaiBook.