Covid-19: Como vamos ajudá-lo desde o AvaiBook?

Duas palavras poderiam resumir inteiramente o mês de março: emoções e incerteza. Mais uma vez, deixamos para trás uma semana difícil e damos lugar a outra não menos complexa, sem saber quantas mais seremos forçados a dar. E com elas, o nosso esforço e o nosso tempo.

Não é fácil navegar neste mar de perguntas sem resposta, e é difícil encontrar dados ou estatísticas que prevejam um porto estável nas proximidades.

De facto, estes são tempos muito difíceis. Para nós, também o são. Mas em AvaiBook somos positivos e lutadores, e acreditamos firmemente que a força e o esforço conjunto prometem melhores resultados.  

Temos de trabalhar juntos. Dar o nosso melhor. E entender que é sempre melhor lutar do que ficar parado. Isto é o que tentamos sempre transmitir à nossa equipa: só é impossível se acreditarmos que o é. E você faz parte da nossa equipa.

Lutemos juntos. Abramos juntos a porta da imaginação, da criatividade, que durante tantos meses esteve fechada devido ao excesso de trabalho e à falta de horas. Vamos aproveitar este tempo maravilhoso que nos está a ser dado para tentarmos ser melhores. Em tempos de crise é quando o lado mais humano das pessoas aparece.

Em AvaiBook temos a sorte de termos sido sempre reconhecidos como tal: como uma equipa comprometida e sensível que escuta e atende. Mas agora, mais do que nunca, temos de o fazer com o melhor dos nossos sorrisos e uma longa lista de conselhos. Para si, porque é agora, mais do que nunca, quando precisa deles.

Não queremos deixar o nosso negócio parar. Mas para isso precisamos de si. Precisamos que você continue a confiar em nós, na nossa tecnologia e em todos os benefícios que lhe proporcionamos todos os dias. Entre esta confusão de dúvidas, há um sinal que, em letras grandes, prediz: tudo vai acabar e voltar ao normal. Essa é a única certeza que nos resta.

Preparemo-nos, então. Vamos atualizar os nossos preços, conectar portais e esforçar-nos para tirar as melhores fotos. Vamos preparar o acolhimento e a atenção que oferecemos, para que possamos acolher os nossos hóspedes de braços abertos e deixá-los sentir que todo este tempo valeu a pena.

 

Nós prometemos que:

 

1. Tem à sua disposição um projeto de formação on-line e cursos gratuitos disponível que começamos a organizar quando tudo começou. Não importa se você é cliente ou não. É o momento de defender que #PartilharÉViver, por isso que queremos oferecer-lhe sessões de aprendizagem que o possam ajudar a ocupar o seu tempo com algo produtivo e a colocá-lo novamente no bom caminho.

    

2. Estamos a ajudar a gerir os cancelamentos de forma personalizada. Eliminamos as nossas comissões por cancelamentos do motor de reservas devido a força maior e compensamos as comissões geradas por estes cancelamentos. Além disso, se você tiver um plano não comissionável, você também receberá uma compensação no seu plano, uma vez que esta crise tenha terminado. #OSeuNegócioÉONossoNegócio

    

3. #NãoCanceleAdie. A partir de agora, todos os viajantes que entrarem na página de cancelamento da reserva receberão esta mensagem. Queremos contribuir com esta missão positiva e esperançosa e assim promover a sustentabilidade do turismo nestes tempos difíceis #SaveTourism

    

4. Os nossos consultores especialistas estão sempre prontos para o ajudar gratuitamente. Ajudá-lo-ão a optimizar ao máximo os alojamentos para que no momento da recuperação você possa obter resultados o mais rápido possível. Consulte este link se ainda não é cliente. #TransformeEstaCriseNumaOportunidade

    

5. Lançamos uma ronda de conversas com os clientes para tentar contribuir o máximo possível. Identificamos ideias, propostas e ações que ambas as partes podem implementar para sair disto juntos. #ANossaEquipaEstáEmpenhadaEmAjudá-lo

    

6. Incentivamos novas contratações e renovações com vantagens que tornam mais fácil começar ou continuar neste período de incerteza. O nosso objetivo é que deixe os seus alojamentos prontos, para ser 100% produtivo no momento em que esta crise se atenuar. ##SeTodosNósAjudarmosARecuperaçãoSeráMaisFácil

 

E, claro, também será mais rápido se todos o fizermos a partir de casa. O compromisso social não é incompatível com a garantia de um serviço e atenção 100% de qualidade aos nossos clientes e àqueles que o querem ser. Em AvaiBook escolhemos continuar a trabalhar, mas, acima de tudo, escolhemos ser responsáveis:

 

 

As últimas linhas são dedicadas a agradecer-lhe pela sua confiança e pelo seu tempo. Por nos lerem e por confiarem em nós. Conhecemos a complexidade da situação, por isso desejamos e esperamos que com estas medidas possamos satisfazer as suas necessidades nestes tempos difíceis. Podemos assegurar-lhe que continuaremos a lutar e a trabalhar arduamente para lhe oferecer o nosso melhor serviço. E com a sua ajuda, estamos sempre vários passos mais á frente.

 

Coragem e força. #FiqueEmCasa #EsteVírusParámo-loJuntos