Porque é que os gestores de alojamento local dependem das OTAs

Durante anos, OTAs (Online Travel Agencies) como Airbnb ou Booking.com transformaram completamente a forma como os alojamentos turísticos conseguem reservas. Para a maioria dos gestores, marcar presença nestas plataformas deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade.

Mas esta comodidade tem um preço: cada vez mais negócios sentem que dependem em demasia de terceiros para gerar receitas. As comissões elevadas, as alterações de algoritmo e a dificuldade em fidelizar hóspedes levaram muitos profissionais do setor a colocar uma questão cada vez mais urgente: o que acontece se as reservas vindas das OTAs começarem a cair?

 

Porque continuam as OTAs a ser tão importantes para o alojamento local

Visibilidade imediata em mercados internacionais

Uma das principais razões pelas quais tantos gestores recorrem às OTAs é simples: a visibilidade que oferecem. Plataformas como o Booking.com ou o Airbnb investem milhões em marketing, SEO e publicidade digital para atrair hóspedes de todo o mundo, permitindo que até alojamentos de pequena dimensão apareçam perante milhares de potenciais hóspedes desde o primeiro dia.

Para muitos proprietários e gestores – especialmente no início da atividade – as OTAs são a forma mais rápida de preencher o calendário..

Geram confiança no hóspede

Outro dos grandes motivos pelos quais as OTAs continuam a funcionar tão bem é a confiança que transmitem ao hóspede.

Muitos hóspedes já estão habituados a reservar através destas plataformas. Conhecem o processo, conseguem comparar alojamentos com facilidade e sentem maior segurança durante a reserva. Além disso, estas plataformas simplificam aspetos fundamentais como:

• a consulta de avaliações verificadas;
• o acesso a políticas claras de cancelamento;
• a segurança nos pagamentos

Tudo isto reduz as fricções no processo de reserva e faz com que, em muitos casos, o hóspede opte por reservar primeiro numa OTA do que num sítio que não conhece.

Simplificam parte da operação diária

As OTAs ajudam também a organizar parte da gestão quotidiana. Através de uma única plataforma é possível centralizar aspetos importantes como pagamentos, mensagens com hóspedes, políticas de cancelamento e faturação.

Para muitos gestores, isto representa uma forma eficiente de trabalhar com maior organização e profissionalismo desde o início. O problema surge quando toda a operação passa a depender exclusivamente de ferramentas externas e o negócio perde capacidade para controlar diretamente a relação com o hóspede ou a própria estratégia de venda.

 

O problema de depender demasiado das OTAs

As comissões reduzem a rentabilidade

Embora as OTAs ajudem a gerar reservas, têm um custo associado. Estas plataformas cobram comissões que, somadas ao longo do tempo, podem representar uma fatia considerável das receitas. E quanto maior o volume de negócio, maior tende a ser o impacto na rentabilidade.

Por isso, muitos alojamentos começam a procurar estratégias que lhes permitam equilibrar os canais de distribuição e aumentar progressivamente as reservas diretas.

 

O alojamento nunca chega a ser realmente “seu”

Uma das principais desvantagens de depender exclusivamente das OTAs é que a relação com o hóspede pertence à plataforma e não ao alojamento.

Isso dificulta a construção de uma marca própria e de uma ligação genuína com os clientes. No final, mesmo que a estadia tenha sido excelente, muitos hóspedes recordam-se primeiro do Airbnb ou do Booking.com antes do nome do alojamento.

Esta dependência limita ainda aspetos determinantes como a fidelização, as reservas recorrentes e a possibilidade de manter contacto direto com o hóspede após a estadia. Com o tempo, muitos gestores percebem que não basta encher o calendário: é também necessário construir uma identidade própria que não dependa constantemente de terceiros.

 

Alterações de algoritmo e visibilidade

Outro motivo de preocupação recorrente é a ausência de controlo sobre a visibilidade dos anúncios. As plataformas evoluem constantemente e pequenas alterações nos algoritmos, nas políticas internas ou nos programas de posicionamento podem afetar diretamente o volume de reservas. Em alguns casos, basta uma mudança nas condições de cancelamento ou no sistema de avaliações para alterar por completo o desempenho de um alojamento.

Desta forma, muitos gestores ficam dependentes de fatores que não controlam. E quanto maior a dependência, maior tende a ser a sensação de vulnerabilidade.

 

Então… deve deixar de trabalhar com OTAs?

Não. As OTAs continuarão a ser uma ferramenta fundamental para a maioria dos negócios de alojamento local e, muito provavelmente, permanecerão como parte estruturante do setor durante muitos anos. Graças a elas, inúmeros alojamentos conseguem visibilidade internacional, reservas constantes e acesso a hóspedes que de outra forma seria muito difícil alcançar..

O problema não está em utilizar OTAs, mas sim em depender exclusivamente delas. Por isso, cada vez mais gestores procuram estratégias mais equilibradas: as plataformas geram procura, enquanto as reservas diretas e a fidelização de hóspedes permitem construir uma marca mais sólida e estável.

 

Porque cada vez mais gestores apostam nas reservas diretas

Maior margem de lucro

Quando uma reserva chega diretamente através do website do alojamento, a margem muda completamente. Já não existem intermediários entre o hóspede e o gestor, o que permite reduzir custos e aumentar a rentabilidade de cada estadia.

E mesmo que uma única reserva direta possa parecer pouco significativa, a realidade é que, a longo prazo, essa poupança em comissões pode representar uma enorme diferença para qualquer negócio turístico.

Mais controlo sobre a relação com o hóspede

Uma das grandes vantagens das reservas diretas é o controlo sobre a experiência do cliente. Quando o hóspede reserva através de uma OTA, grande parte da comunicação passa pela plataforma. Já numa reserva direta, o gestor consegue criar uma experiência muito mais personalizada desde o primeiro momento.

Isto permite adaptar mensagens, oferecer serviços adicionais, fidelizar hóspedes e gerar futuras reservas sem depender constantemente de terceiros.

Uma estratégia muito mais estável a longo prazo

As OTAs continuarão a ser fundamentais para o setor, mas depender exclusivamente delas pode tornar-se um risco à medida que o negócio cresce. Cada vez mais gestores procuram modelos mais equilibrados, onde as plataformas geram visibilidade, enquanto o website próprio e as reservas diretas oferecem maior estabilidade, controlo e rentabilidade.

Muitas empresas acompanham esta evolução com ferramentas que automatizam processos e centralizam toda a gestão sem deixar de trabalhar com este tipo de plataformas.

 

Como um motor de reservas ajuda a reduzir a dependência das OTAs

É aqui que muitos negócios começam a profissionalizar a sua estratégia de vendas. Um motor de reservas permite que qualquer alojamento aceite reservas diretas através do seu sítio ou redes sociais, sem deixar de estar ligado a plataformas como o Booking.com ou o Airbnb.

Em vez de depender exclusivamente de terceiros para gerar reservas, o alojamento começa a construir o seu próprio canal de venda – com pagamentos online integrados e processos automatizados que reduzem a carga operacional do dia a dia..

Por exemplo, o motor de reservas da AvaiBook está ligado ao channel manager para sincronizar calendários automaticamente e evitar overbookings, permitindo combinar reservas diretas e OTAs a partir de um único ponto de controlo..

 

A chave não é abandonar as OTAs, mas recuperar equilíbrio

As OTAs continuarão a ser uma peça fundamental no alojamento local. O problema surge quando representam praticamente 100% do negócio e toda a estratégia depende de fatores externos.

Conseguir reservas através do Booking.com ou do Airbnb é importante. Mas construir um negócio que não dependa exclusivamente destas plataformas pode fazer uma diferença enorme em termos de estabilidade, rentabilidade e crescimento a longo prazo.

Se quiser perceber como funciona um motor de reservas integrado com channel manager, pagamentos online e automatizações, conheça tudo o que a AvaiBook tem para oferecer.

 

Perguntas frequentes sobre motores de reservas e OTAs

Porque é que os alojamentos turísticos dependem tanto do Airbnb e do Booking.com? Porque oferecem grande visibilidade, transmitem confiança ao hóspede e permitem acesso rápido a reservas internacionais — especialmente nas fases iniciais do negócio.

É rentável depender apenas das OTAs? Pode funcionar no início, mas a longo prazo as comissões e a falta de controlo sobre a relação com o hóspede acabam por afetar a rentabilidade e a sustentabilidade do negócio.

Quais são as vantagens de um motor de reservas? Permite gerar reservas diretas, eliminar comissões de intermediários e ter maior controlo sobre a experiência e fidelização do hóspede.

É possível trabalhar com OTAs e reservas diretas ao mesmo tempo? Sim — e é precisamente esta a estratégia mais adotada por gestores profissionalizados. As OTAs geram procura; o canal direto garante rentabilidade.

Como evitar overbookings ao trabalhar com vários portais? Utilizando um channel manager sincronizado em tempo real com todas as plataformas, que atualiza automaticamente a disponibilidade em cada canal.