Não espere mais e tome medidas. É ótimo que aproveite estes dias de confinamento para se formar, mas é importante que comecem a implementar ações concretas que preparem o seu negócio para o turismo de desconfinamento e lhe permitam começar a receber reservas com a maior brevidade possível.

No AvaiBook observamos que, apesar destes dias difíceis, em nenhum momento deixaram de entrar reservas. Obviamente que não é o mesmo número que gerávamos numa situação normal, mas a verdade é que há pessoas que continuam a reservar, para datas mais ou menos próximas, mas com a ilusão de que o turismo recomeçará em breve.

Como torna-se mais elegível para estes turistas?

1. Flexibilizar a sua política de cancelamento e restrições

A reserva nestes dias não é nenhuma loucura, desde que tenha a possibilidade de cancelar com alguns dias de antecedência, no caso de a situação não lhe permitir viajar de repente. Temos de ser flexíveis.

• Reveja as suas políticas de cancelamento, torne-as mais amistosas e adaptadas a esta nova realidade.
• Baixar as suas restrições, tais como a estadia mínima ou o dia de entrada obrigatório.

2. Manter o calendário aberto

Pode ser óbvio, mas sem disponibilidade ninguém pode reservar. Da AvaiBook vimos quantos estabelecimentos fecharam os seus calendários devido ao choque do início da crise. Alguns permanecem assim, o que torna impossível que estas preciosas reservas de que estamos a falar possam ter lugar. Verifique o seu calendário em breve e mantenha a disponibilidade em aberto.

3. Reajustar as tarifas e criar ofertas

A crise tem sido transversal a todas as áreas, o que faz com que todos experimentem certas limitações, pelo que teremos de rever as tarifas, analisar os custos e os nossos limites de rentabilidade.

• Ajuste as suas tarifas para que sejam tão económicas e competitivas quanto possível. Há sempre tempo para corrigir para cima quando as coisas melhoram
• Criar ofertas de Reservas Antecipadas (Early Booking). Muitos hóspedes cautelosos ponderam fazer reservas para daqui a alguns meses, para que possam ter a certeza de que tudo terá passado e de que poderão fazer a sua viagem. Criar ofertas para eles, capturar negócios agora para o futuro é uma aposta segura.

Como especialistas no sector do turismo, a AvaiBook oferece-lhe as chaves para o início da recuperação do turismo. Existem grandes oportunidades se começar a adaptar-se e a agir o mais rapidamente possível:

4. Mostrar-se como nunca antes; melhorar o seu conteúdo

É tempo de passar para o nível seguinte na publicidade do seu alojamento. Agora, mais do que nunca, é importante ter um website e um motor de reservas com quantidade e qualidade de conteúdo.

• Reveja, atualize, complete e melhore o seu conteúdo. Enriqueça as suas descrições e não se esqueça de explicar o que é atualmente mais valorizado, tais como as suas operações de limpeza e outros aspetos que transmitem fiabilidade para o hóspede.
• Atualize as suas fotografias e vídeos. A luminosidade do espaço é uma característica fundamental para um bom resultado visual. Além disso, o seu alojamento deve ser impecável e arrumado para conseguir uma melhor imagem. Se quiser saber mais dicas sobre como tirar melhores fotografias, pode visitar o nosso artigo sobre “as 5 claves para fazer as suas fotografias de alojamento vender para si”.
• Inclui novas comodidades que os viajantes irão apreciar após esta crise de saúde. Por exemplo, esclarece que se tem gel desinfectante, limpeza com ozono ou similar.

5. Instalação do seu motor de reservas diretas

O seu site deve ser a sua melhor vitrine e o seu principal canal de vendas. Para tal, é importante que tenha um motor de reservas que permita aos clientes fazerem as suas reservas de forma fácil e segura.

• Verifique o seu motor de reserva, e certifique-se de que está perfeitamente integrado. Se ainda não o tem, pode contactar-nos para que lhe possamos explicar como funciona o nosso.
• Publique as suas ofertas no motor de reservas, mesmo em diferentes seções do seu site, para lhes dar a máxima visibilidade.
• Certifique-se de que o seu motor móvel de reservas é compatível; é atualmente a plataforma mais utilizada pelos seus potenciais clientes. .

O novo cenário de recuperação de reservas implica também reinventar-se, realizar ações de recrutamento pró-ativas ou conceber e desenvolver novas estratégias que sejam decisivas para atrair novos hóspedes:

6. Efetuar ações de marketing na sua base de clientes

É possível que antes desta crise não tenha tomado medidas pró-ativas em relação à sua base de clientes. Talvez não precisasse, mas a situação mudou, e neste momento pode ajudá-lo a construir a sua própria marca, atrair antigos clientes e obter reservas diretas mais rentáveis para si.

Calcule o dinheiro que atribui em comissões aos diferentes canais e OTAS, e dedique uma parte às ações para obter vendas diretas :

• Catalogue, trabalhe e segmente a sua base de clientes para realizar ações de marketing direto sobre eles, tais como e-mails ou chamadas.
• Pense em ofertas exclusivas ou cupões de desconto que pode oferecer neste momento e, finalmente, atreva-se a implementá-los.

Não esquecer que, na primeira fase após a crise, os viajantes serão, na sua maioria, nacionais. Por conseguinte, é importante que estas campanhas se destinem diretamente a eles. Outra boa ideia é começar a trabalhar no marketing de proximidade através dos meios de comunicação social mais próximos que tem à sua disposição.

7. Melhore a sua limpeza: mostre um ambiente “Covid free”

Durante este tempo internalizamos hábitos de higiene que nos previnem de nos contagiar. Por este motivo, os hóspedes prestarão grande atenção à limpeza dos estabelecimentos:

• Reveja os seus protocolos de limpeza e melhore-os, torne-os mais profundos e meticulosos. Seguir as indicações fornecidas pelo Governo e pelas diferentes agências sobre o Covid-19.
• Conte! Utilize o seu website e os campos de descrição do seu gestor de conteúdos e os anúncios nos portais para mostrar uma higiene impecável.
• Se tiver alguma dúvida, pode sempre subcontratar os serviços de limpeza.  Desta forma, pode garantir que trabalha com empresas que possuem certificações de qualidade que pode apresentar ao mercado como garantias. O nosso parceiro Doinn é o melhor exemplo.

Se quiser saber mais sobre isto, consulte o nosso webinar sobre “Limpeza dos seus apartamentos durante o Covid-19”.

8. Seguro de cancelamento

A saúde é, mais do que nunca, a nossa principal prioridade e a rapidez com que as coisas podem mudar permanece na nossa memória. Para reduzir a incerteza dos viajantes, provavelmente não servirá apenas para relaxar as suas políticas de cancelamento e melhorar os seus processos de limpeza. É também uma boa ideia oferecer seguro de viagem e de cancelamento aos seus convidados. Dessa forma, pode:

• Permitir o cancelamento até ao último minuto, com reembolso total para o hóspede, mas com a tranquilidade de cobrar uma parte da reserva.
• Ofereça um valor diferencial aos seus serviços, permitindo a opção de ter cobertura médica, algo muito valorizado neste momento, especialmente para turistas estrangeiros que possam considerar vir no futuro.

9. Atividades de “desconfinamento” do turismo

A competitividade será elevada e os preços serão apertados, pelo que terá de pensar em formas de aumentar o negócio obtido com cada reserva. Pode ser interessante oferecer serviços adicionais, opcionalmente elegíveis, para convencer os hóspedes a completar a sua reserva por muitas outras razões. Seja criativo. Pense nas atividades e serviços que pode oferecer dentro do seu alojamento, claramente orientadas para os viajantes que preferem uma abordagem progressiva ao relaxamento. Por exemplo:

• Pequeno-almoço, almoço e jantar.
• Experiências culinárias no alojamento, como o churrasco.
• Animação e entretenimento para os mais pequenos.
• Jogos de mesa ou ferramentas de ginástica e corrida em casa.
• Excursões e atividades ao ar livre, embora personalizadas e organizadas apenas para os seus convidados (desta forma evitará áreas superlotadas).

10. Automatiza o processo de check-in e acesso

Após o Covid-19, os viajantes ainda vão querer aproximar-se e receber um bom tratamento por parte do proprietário. Mas eles também compreenderão que podem recebê-lo sem muito contacto direto. Da mesma forma que muitas empresas se lançaram no teletrabalho, os alojamentos terão de estar preparados para “tele atender” os hóspedes:

• Utilize os serviços de mensagens instantâneas para se manter em contacto com eles. Também pode utilizar ferramentas de geração automática de e-mail ou um CRS (Customer Relationship System) como o nosso.
• Pratique o Check-in rápido para transmitir essa segurança aos seus clientes sobre as limitações do contacto físico.
• Implementar soluções de acesso automático, tais como fechaduras eletrônicas.

Não se esqueça: a diferença nos resultados está na capacidade de fazer um plano e na coragem de o pôr em prática. Esperamos que estas dicas o ajudem a aproximar-se do resultado esperado.