Como atrair turistas e gerar mais reservas no seu alojamento de luxo

 

O turismo de luxo sempre esteve presente, mas nos últimos anos tornou-se muito mais difundido devido à concorrência, ao progresso tecnológico e ao comportamento dos consumidores. De acordo com Hosteltur, espera-se que cresça 7% anualmente ao longo dos próximos cinco anos.

Se for o sortudo proprietário ou gerente de apartamentos ou vivendas de luxo, aqui estão algumas dicas sobre como atrair turistas para o seu alojamento e assim gerar mais reservas.

Para ser honestos, nem todos se podem dar ao luxo de alugar um apartamento destas características, pelo que se trata de um nicho de mercado bastante particular.

 

Como é o turista de luxo?

Como em todos os lugares, não existe um cliente de luxo típico e único. Mas todos eles têm coisas em comum. Passamos por eles abaixo e damos-lhe algumas dicas/sugestões:

1. Os seus valores e princípios

Saúde, bem-estar, ecologia, ética e estética são valores que preocupam e interessam a este tipo de viajante. Esperam que os valores do alojamento que frequentam correspondam aos seus próprios valores e princípios. Procuram compromisso mais luxo.

Dica: Mostre “valores” no seu alojamento. Explique os valores e princípios, a história do seu alojamento na sua página web, e também na guia de boas-vindas que poderá deixar aos hóspedes durante a estadia. Seja amigo do meio ambiente na medida do possível, como por exemplo: os sabonetes na casa de banho, ou utilização mínima de plásticos.

2. A sua despesa média

A questão económica não é muito importante para eles, uma vez que têm grande disponibilidade para consumir. Em média, gastam geralmente cerca de 5.000 euros por pessoa em cada viagem, embora algumas agências fixem 6.000 euros como o montante mínimo a ser considerado uma viagem de luxo.

Dica: ter tarifas otimizadas, mesmo que sejam elevadas, é sempre um bom conselho, mas para este tipo de cliente é preciso prestar mais atenção à qualidade de tudo o que se vai oferecer do que à otimização do preço. Na maioria dos casos, este não será um problema decisivo.

3. A duração da sua estadia

Tendem a ser hóspedes de média e longa duração, geralmente mais de sete dias.

Dica: estruture as suas tarifas e restrições para visar estadias mínimas longas e descontos para reservas prolongadas. Com o AvaiBook pode gerir as ofertas e tarifas do seu alojamento da forma mais versátil e poderosa.

4. A sua taxa de repetição

É geralmente difícil para eles encontrar alojamento que tenha tudo o que gostariam, mas quando o encontram, tendem a voltar frequentemente como já é cliente conhecido, sabem dos seus gostos, peculiaridades e pedidos. São considerados como hóspedes de alta repetição.

Dica: trabalhe na lealdade e incentive a repetição da reserva, por exemplo, através de newsletters aos clientes, ou a utilização de cupões de desconto.

5. O seu nível cultural

Têm um elevado nível académico e cultural. Normalmente falam várias línguas, pelo que seria uma boa ideia que o staff também as falasse, de modo a poder comunicar com elas sem qualquer dificuldade.

Tendem a informar-se sobre o local que vão visitar. São curiosos, por isso vão fazer perguntas e querem saber mais sobre a zona e o alojamento, por isso o staff precisa de estar informado e preparado para isso… conhecer a história, os valores, os lugares e as actividades mais valiosas e únicas do entorno será essencial, portanto.

 

Como atraí-los para o seu alojamento?

• Serviço individualizado

As pequenas coisas são muitas vezes as mais importantes para os clientes de luxo. Esteja atento antes, durante e após a viagem. Faça-os sentir especiais, que são a primeira e única coisa com que se preocupa. Ao centrar-se no hóspede, você será importante para ele.

Para o ajudar a atingir este objetivo, otimizando a sua gestão, pode utilizar modelos automáticos de e-mail, que lhe permitirá lançar informação e gerar conversa com os hóspedes, e assim cultivar uma relação pré e pós-reserva, bem como obter informação muito valiosa que o ajudará a oferecer um serviço personalizado e individualizado…

• Privacidade e segurança

A privacidade e a segurança estão entre as principais prioridades do cliente de uma villa ou apartamento luxury. Realce elementos tais como alarmes, câmaras de segurança…, ofereça-lhes informações sobre a área e mencione as definições de privacidade dos seus anúncios.

• Atividades personalizadas

Aqui deve ter em conta os gostos individuais de cada hóspede. Faça perguntas para conhecer os seus gostos e passatempos, a comunicação é fundamental.

Enquanto alguns podem preferir grandes aventuras e explorar a cidade onde estão hospedados, outros podem simplesmente preferir relaxar num spa.

Manter-se a par das inovações na indústria e na sua zona para poder para lhes oferecer sempre os melhores serviços e atividades.

• Centre-se na experiência que oferece

O mais importante no sector do alojamento de férias em geral é proporcionar a melhor experiência ao cliente para que este fique satisfeito, que o recomende, lhe dê uma boa pontuação ou mesmo voltar a reservas.

Quando se trata de turistas de luxo, é preciso ir mais além.

Conseguir que o seu alojamento corresponda aos requisitos dos hóspedes pode ser um pouco complicado. Terá de ter em conta todos os detalhes para deixar tudo tal como os hóspedes esperam. Dê uma olhada no nosso artigo sobre como destacar-se e surpreender os seus clientes.

• Invista em fotografias e vídeo profissionais

Independentemente do tipo de hóspede a que se dirige, ter fotografias e vídeos profissionais do seu alojamento e dos seus arredores é sempre uma boa ideia. Mas para os turistas de luxo, é uma obrigação.

Se quiser dar um passo em frente, ofereça uma experiência imersiva do seu alojamento com um Virtual Tour 360 para apresentar o seu alojamento como nunca antes. Será a chave para se diferenciar e atrair a atenção dos seus clientes.

• Guia de boas-vindas

Um guia de boas-vindas de um apartamento turístico é importante para qualquer proprietário, mas como podemos adaptá-lo aos hóspedes de luxo? Por exemplo, em vez de lhes dar um guia de boas-vindas em papel, ofereça-lhes um iPad ou tablet para que o possam ler. Crie um guia visual e atrativo.

• Conheça a sua concorrência

Faça uma pesquisa nas páginas web dos seus concorrentes e crie a sua própria estratégia de preços com a nossa ferramenta Market Data. Poderá analisar os preços dos seus concorrentes para tomar as decisões que mais lhe convêm.