No outro dia, falávamos de como seria o turista do desconfinamento: prioridades reordenadas, medos gravados na mente e uma longa lista de precauções e prevenções a tomar sem hesitações. O quadro que emerge é impreciso, mas sabemos que existem certas estratégias que não devemos ignorar e um conjunto de valores que devemos concentrar-nos em transmitir a fim de transmitir confiança.

Por isso, em AvaiBook preparámos uma série de recursos para o acompanhar no caminho da recuperação.

1. Pack de melhorias em AvaiBook para as reservas pós Covid-19

Conhecemos as condições para a reabertura, assim como as especificações a seguir para reduzir o risco de contágio. Por isso, estamos a adaptar o nosso software com o objetivo de recuperar as reservas o mais rapidamente possível. Ativamos as mudanças que serão necessárias no novo cenário, pensando no seu benefício e sempre em coordenação com os nossos partners.

Poderá mostrar aos seus hóspedes o que faz

É essencial que descreva corretamente todos os seus protocolos de saneamento e desinfeção para se mostrar seguro e fiável. É por isso que, na AvaiBook, ativámos uma nova seção no “Gestor de Conteúdos”, denominada “Protocolos COVID-19”:

1. Selecionar uma lista de protocolos predefinidos por nós, que descrevem as medidas que estão a ser implementadas neste momento nos alojamentos. Por exemplo: “Em resposta ao coronavírus (COVID-19), o alojamento está a aplicar medidas adicionais de saúde e segurança neste momento” ou “Não existem instalações termais e de fitness por causa do coronavírus (COVID-19)”.
2. Personalizar ou adicionar mais informação através de um campo de texto aberto, no qual pode descrever de forma sintetizada e convincente os protocolos que aplica no seu negócio.

Além disso, na seção “Amenities”, incluímos uma nova categoria denominada “Covid-19″, na qual encontrará 3 novas amenities (” utiliza-se desinfetante para limpar o alojamento”, “o protocolo de limpeza foi melhorado” e “o check-in e check-out são feitos sem contato físico”) que poderá marcar e será mostrado no motor de reservas, além de ser sincronizado com o Vrbo.

Sabemos que alguns portais, como o Booking.com, também estão a permitir secções e amenities específicas na sua ficha. Desde que sejam compatíveis, iremos conectá-las e mantê-las atualizadas.  para que não se perca nenhuma informação. Lembre-se, no entanto, de dar uma vista de olhos aos campos que oferecem, para que possa começar a utilizá-las o mais rapidamente possível.

Programar os horários de preparação de uma reserva

Outra medida altamente recomendável hoje em dia consiste em “isolar” algumas reservas de outras, ou seja, deixar um ou dois dias entre elas, a fim de realizar o correto processo de higienização. Isto destina-se a fazer duas coisas: em primeiro lugar, que haja tempo suficiente para assegurar um processo de limpeza minucioso e, em segundo lugar, que se o vírus existisse anteriormente e persistisse, haveria margem para ele morrer dentro desse período. Além disso, desta forma, evitamos também o trânsito de viajantes que entram e saem do nosso alojamento, garantindo assim um distanciamento social

Por isso, desde AvaiBook poderá ajustar o período de reserva de 0 a 3 dias. Quando receba reservas, diretamente ou através de outro canal, o sistema adicionará estes bloqueios antes e depois das datas solicitadas. Se tiver um cancelamento, eles serão automaticamente libertados.

Como o fazer? Pode fazer este ajuste na ” Configuração do seu alojamento ” na área privada da AvaiBook.

Importante! Esta configuração será sincronizada com a Airbnb, uma vez que publicou recentemente esta opção.

Roadmap sobre a recuperação

Procuramos acompanhar os novos desenvolvimentos no sector, estamos em contacto com associações, portais e proprietários, que nos ajudam a compreender as diferentes vertentes, com o objetivo de para lhe proporcionar uma visão estratégica precisa e para elaborar em conjunto um plano de recuperação.

Duas conversações que poderão achar interessantes a este respeito:

• 10 ações que podem fazer hoje para receber reservas amanhã
• 5 valores que devemos transmitir a fim de captar o turista de desconfinamento

Com base na análise sectorial publicada pela Deloitte Consulting há alguns dias, podemos observar o seguinte:

• Em maio, teve início o processo de reabertura, com graves limitações de mobilidade, pelo que o turismo local e o viajante de negócios foram os primeiros a regressar.

• A partir de junho, se tudo correr bem, a confiança nos viajantes terá aumentado, de modo que o turismo interno começará a registar progressos na recuperação que durará até ao final do ano.

• Até ao final do ano, é provável que a livre circulação dos viajantes entre países seja recuperada e comecem a permitir as viagens transnacionais.

Conselhos práticos para a recuperação

Recomendamos que dê uma vista de olhos ao nosso artigo “Ative o seu negócio: 10 ações que podem fazer hoje para receber reservas amanhã”, que também está disponível em formato de vídeo. Aqui encontrará estratégias úteis que poderá começar a implementar para gerar confiança e recuperar a sua atividade pouco a pouco.

Em resumo, em AvaiBook enfatizamos sempre cinco ações que consideramos elementares:

• Foco no turismo local, por agora, como dissemos, ele será o primeiro a recuperar e provavelmente o mais fácil de se fidelizar.

• Dá a devida importância aos protocolos de segurança e higiene, e mostre-os abertamente para demonstrar que é de confiança.

• Transmita tranquilidade. Ofereça flexibilidade na política de cancelamento e, se possível, seguro de cancelamento.

• Ofereça uma atenção personalizada e proximidade. Seja acessível e atento a qualquer tipo de sugestão ou dúvida que os seus potenciais clientes possam ter.

• Automatize o máximo possível e ofereça serviços que possam ser realizados de forma autónoma e “online” para garantir que a distância social, como o Fast Check-in ou fechaduras eletrónicas.

Se quiser descobrir conselhos mais específicos, recomendamos que consulte o formato de vídeo deste artigo, onde os nossos colegas falam sobre a importância das ofertas Last Minute ou Early Booking, bem como o tratamento que devemos dar aos cancelamentos. Não o perca!