Escrito por:
Héctor Herrero
COO
Actualmente anunciamos os nossos imóveis em diferentes OTAs, com o obejectivo de conseguir uma maior ocupação para os nossos alojamentos e assim aumentar as nossas receitas comerciais. Sabemos que Booking.com, Airbnb, Vrbo, mesmo Expedia ou Rentalia são os mais relevantes em termos de reservas, mas têm custos de distribuição que afectam directamente os nossos preços, reduzindo o lucro líquido para cada reserva que recebemos através de cada OTA.
Assim, o nosso desafio será encontrar o equilíbrio perfeito entre a venda através de OTAs e a nossa venda directa através de um website e de um motor de reservas que seja focado e optimizado para melhorar a conversão, especialmente em vendas directas através de telemóvel.
Não o conseguiremos desligar dos OTAs e oferecendo apenas a possibilidade de reserva através do nosso website, mas devemos aproveitar a montra oferecida pelos OTAs e todo o investimento de marketing que estes fazem no posicionamento dos seus portais, a fim de tentar transferir o tráfego da mais alta qualidade dos OTAs para o nosso próprio website.
Esta estratégia apelidada em 2009 como o Efeito Billboard pelo Dr. Chris Anderson na sequência de um estudo da Universidade de Cornell (Search, OTAs, e reservas online: Uma análise alargada do efeito Billboard) no qual ele conclui que os websites de hotéis que aparecem em plataformas como Rentalia, Booking.com, Airbnb… incluídos no estudo, aumentar as vendas directas no seu website entre 7,5% e 26%. Por outras palavras, se for anunciado numa OTA, pode atrair mais utilizadores para o seu website e aumentar o seu tráfego.
Tenha presente que quando um hóspede planeia as suas férias, fá-lo depois de consultar diferentes OTAs e o website ocasional. Não olharão apenas para as fotografias, serviços que oferece ou críticas, mas o preço é ainda o factor mais importante em 74% das reservas, pelo que antes de tomarem a decisão de reservar, compararão o preço entre as diferentes OTAs e o seu website, desde que tenham sido capazes de o encontrar no Google.
Portanto, reservar alojamento não é normalmente um processo de compra por impulso e temos tempo suficiente para tirar partido do Efeito Billboard para posicionar o nosso website e obter uma reserva directa através do nosso website.
Além disso, se conseguir que o viajante faça a reserva através do seu website, o processo de fidelidade será mais fácil, uma vez que se tornará seu cliente, ao contrário do hóspede que faz a reserva através da OTA. Os OTAs têm programas e estratégias de fidelidade muito agressivos para reter os hóspedes e garantir futuras reservas.