Estratégias para o sucesso do seu alojamento na era digital

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Escrito por:

Joana Sobreiro

Sales Agent Portugal

 

Depois dos tempos controversos passados, a transformação digital foi um dos termos mais utilizados como medida estratégica de recuperação e o sector do alojamento turístico, como um dos sectores mais afectados pelos impactos da pandemia, foi o que mais se preocupou em adaptar-se a esta nova tendência que já é encarada como uma necessidade.

O turista digital faz agora parte do público-alvo de todo o sector e talvez o mais importante para o alojamento local. É um perfil de consumidor muito interessante que consulta várias plataformas até confirmar a sua reserva e dá muita importânica à imagem e stroytelling do alojamento que elige.

 

Perfil do turista digital

O Turista de que falamos pertence á Geração Z e será o de maior importância nos negócios de alojamento turísticos nos próximos anos. Tendo nascido já na era da tecnologia, é bastante informado e o mundo online faz parte do seu ADN, e assim, as actividades de compras são feitas online e utiliza a tecnologia nos vários momentos da sua viagem, ou seja, quando pesquisa por destino, transporte, alojamento e outros serviços  até ao regresso a casa, com a partilha da sua experiênica nas redes sociais.

Tem um perfil bastante interactivo e é estimulado por ofertas personalizadas e uma boa experiência desde o momento da consulta. Para confirmar a sua reserva visita várias plataformas e redes sociais e tem em consideração os comentários e ratings online.

 

Como captar o turista digital

Para atrair o turista digital o fundamental é estar presente no mundo online e de preferência com um bom posionamento. Para tal, acreditamos que as seguintes estratégias são as principais para a captação deste público-alvo:

 

1. Motor de reservas:

O Website é a porta de entrada para o seu alojamento e os turista de hoje dá muita importância à sua imagem e conteúdo.

Estudos realizados recentemente afirmam que a maioria dos clientes que veêm o Alojamento nos diferentes canais online, visitam o seu website em busca de outras imagens, serviços que oferecem e possibilidade de reservar directamente com algum benefício.

Sendo um consumidor interactivo e com preferência por ofertas personalizadas e desejo de ter uma experiência online rápida e intuitiva, a integração de um motor de reservas no website elevará as probabilidades de captar este cliente e sem comissões partilhadas com portais de venda online!

Para poder ter uma taxa de conversão de sucesso, o website do alojamento deverá ter imagens profissionais de qualidade máxima e também os diferentes espaços em Virtual Tour que é uma ferramenta vista como a fotografia do futuro. O design atractivo e conteúdo também são muito importantes e para tal é necessário ter em conta as melhores palavras que deve utilizar para melhorar o posicionamento online do seu website.

A vantagens de investir num website com a possibilidade de reservar online (motor de reservas) são imensas, mas as mais importantes são conseguir estar presente de uma forma mais confiante e profissional no mundo online e a possibilidade de aumentar as suas reservas directas e consequente aumento de receita.

 

2. Redes Sociais

As Redes Sociais são uma óptima ferramenta de marketing digital e também de baixo custo, pois quase toda as ferramentas são gratuitas.

Como já referido, o turista digital é um usuário intenso das redes sociais sendo estas um dos canais de eleição na escolha do alojamento e até da confirmação da reserva.  Sendo assim, é fundamental também optar por aderir às redes sociais para a sua propiedade.

Nas suas redes sociais poderá partilhar as melhores imagens, imagens com movimento e de experiências reais, videos de momentos passados no seu alojamento, partilha de experiências de outros hóspedes e interacção com o público.

Uma boa ferramenta para o sucesso da performance nas redes sociais do alojamento é a possibilidade de integração do  motor de reservas para que possa reter reservas directas no acto de consulta deste tipo de turista.

 

3. Portais de venda online

No mundo em que vivemos torna-se impossível não estramos presentes nos canais de venda online para conseguir ter receita.  O E-commerce tornou-se O mercado e estar presente em canais de reservas online é imperativo.

Grandes portais líderes de mercado já conseguiram a confiança dos consumidores e apesar das altas comissões associadas é essencial fazer parte do seu portfólio. Existem portais online de menor escala e exclusivos para nichos de mercado que vale a pena serem analisados e terem em consideração para reservas em épocas mais baixas ou para mercados com mais poder de compra. O desafio de estar presente em vários portais online é a maior probabilidade de overbooking e para que isso não aconteça é necessário investir num Channel Manager que consiga conectar o seu alojamento aos portais líderes de mercado, mas também a mais pequenos e que irão ajudá-lo em épocas do ano com menos fluxos de reservas.

 

4. Comunicaçao antecipada e simples

A  comunicação entre o alojamento e o hóspede é essencial para uma óptima experiência e isso acontece desde o primeiro momento em que o turista encontra o seu Alojamento. Depois da confirmação da reserva existe um procedimento que o cliente valoriza bastante – welcome letters.

O hóspede sente que o alojamento está empenhado em preparar a sua estadia e por outro lado, poderá trazer ao alojamento algum tipo de upselling apresentando por exemplo serviços extras da sua propriedade que podem ser reservados antecipadamente pelo hóspede.

Depois da sua estadia também é importante haver algum tipo de comunicação com o hóspede, desde ofertas de benefício na próxima estadia reservada directamente ou solicitar sugestões, por exemplo.

Para que este procedimento seja efectuado sem margem de erros e de uma forma eficaz o melhor será automatizar todas estas tarefas e com a ferramenta de notificações autmáticas integrado no software Avaibook by Idealista é possível.

 

5. Inovação e sustentabilidade

Todos nós somos aficionados pela ideia de mudança para um mundo melhor – mais simples e que cause menos danos ao nosso planeta – e com isso as empresas que tenham estas duas dinâmicas em sintonia acabam por ter um papel mais relevante no posicionamento do mercado.

O turista digital preopcupa-se com esta questão e valoriza todas as acções de minimização de impactos ambientais e de simplicidade de processos.

O facto do alojamento ter a possibilidade de reservar directamente online de uma forma imediata, efectuar pagamento e fazer check in antecipadamente também online é muito valorizado, bem como a possibilidade de não ter que utilizar papel para burocracias que fazem parte do processo de reserva, tendo acesso por exemplo a assinaturas digitais e QR Codes.