O teu site está preparado para conseguir mais reservas diretas?

 

Ter um site não significa necessariamente ter um canal de venda direta. Para conseguir mais reservas diretas, precisas de facilitar ao viajante a consulta de disponibilidade, oferecer um processo de reserva simples e transmitir confiança suficiente para que conclua a reserva sem recorrer a uma OTA.

É verdade que algumas delas, como a Airbnb ou a Booking.com, são fundamentais para dar visibilidade aos alojamentos, mas cada reserva que recebes diretamente através do teu site reduz a dependência das OTAs, permite-te poupar nas comissões configuradas por este tipo de plataformas e ajuda-te a construir uma relação muito mais direta com o viajante. Por isso, o verdadeiro desafio não é simplesmente ter um site: é conseguir vender através dele.

Ter um site não significa ter um canal de venda direta

É bastante habitual encontrar alojamentos turísticos que têm um site, mas que continuam a receber praticamente todas as reservas através das OTAs. Nele, mostram fotografias, explicam as características do alojamento ou oferecem informação sobre o destino.

No entanto, quando chega o momento de reservar, o viajante acaba por procurar o alojamento na Booking.com ou na Airbnb porque não conhece a disponibilidade do alojamento, os preços por noite ou uma forma simples e segura de concluir a reserva. Nesse caso, o site está a funcionar como montra, mas não como canal de venda.

Para que um site contribua realmente para reduzir a dependência das OTAs, tem de acompanhar o viajante durante todo o processo: desde o momento em que descobre o alojamento até consultar as datas disponíveis, conhecer o preço e confirmar a estadia. E quanto mais simples for este processo, menos motivos terá para abandonar o teu site e procurar o mesmo alojamento noutra plataforma de reservas online.

O que precisa um site para gerar reservas diretas?

É verdade que não existe um único elemento capaz de transformar automaticamente uma visita ao teu site numa reserva para o teu alojamento. Afinal, a conversão depende da combinação de diferentes fatores que fazem com que o viajante encontre rapidamente aquilo que procura e tenha confiança suficiente para reservar.

Disponibilidade e preços atualizados

Um dos primeiros aspetos que qualquer viajante quer saber é se o alojamento está disponível nas datas desejadas e quanto custará a estadia. Obrigar o utilizador a enviar um formulário para perguntar pela disponibilidade e a esperar por uma resposta, ou a contactar por telefone, gera uma fricção que as OTAs não têm.

Um site preparado para a venda direta deve permitir consultar tanto a disponibilidade como os preços em tempo real, para que o viajante possa avançar no processo de reserva.

E aqui encontramos outro aspeto fundamental: essa disponibilidade deve estar sincronizada com o resto dos canais onde anuncias os teus alojamentos. Se recebes uma reserva direta, as datas devem ficar automaticamente bloqueadas na Airbnb, Booking.com, Vrbo ou em qualquer outra plataforma onde tenhas publicado o teu alojamento.

Processo de reserva simples

Cada passo adicional que acrescentas entre a intenção de reserva do viajante e a confirmação da estadia aumenta a probabilidade de perder essa reserva. O botão para reservar deve ser fácil de encontrar e o processo seguinte tem de ser simples, especialmente em dispositivos móveis.

O viajante deve poder selecionar as datas, consultar o preço, introduzir os seus dados e concluir a reserva sem ter de abandonar a página ou recorrer a outros canais.

É importante ter em conta que não se trata apenas de ter um botão de “Reservar”, mas de garantir que tudo o que acontece depois de clicar nele é igualmente simples.

Um site que transmita confiança

Quando alguém reserva através de uma OTA conhecida, parte da confiança já é transmitida pela própria plataforma. Por isso, numa reserva direta, é o site do alojamento que deve gerar essa segurança.

Mostrar um design profissional, fotografias de qualidade, informação clara sobre o alojamento, dados de contacto visíveis, condições de reserva compreensíveis e um processo de pagamento seguro ajuda a reduzir dúvidas antes de confirmar uma reserva.

Isto torna-se ainda mais importante quando falamos de reservas de valores elevados, em que o viajante precisa de saber claramente quem está por trás do alojamento e o que acontecerá depois de realizar o pagamento. Por isso, também pode ser interessante mostrar avaliações de pessoas que já ficaram no teu alojamento e que possam dar credibilidade tanto a ti como ao teu alojamento.

Uma boa experiência em mobile

Um site pode funcionar perfeitamente num computador e transformar-se numa experiência completamente diferente num telemóvel. Botões demasiado pequenos, textos difíceis de ler, imagens que demoram a carregar ou um motor de reservas mal adaptado a ecrãs pequenos podem fazer com que o viajante abandone o processo.

Por isso, não basta que uma página “se veja” bem no telemóvel. Todo o percurso até concluir a reserva deve estar pensado também para estes dispositivos. Uma boa experiência de utilizador, ou UX, significa que o site é rápido, intuitivo e fácil de utilizar, independentemente do ecrã a partir do qual o viajante navega.

O teu site também tem de conseguir que te encontrem

Antes de transformar uma visita numa reserva, há um passo ainda mais básico e fundamental: conseguir essa visita ao teu site. Como fazê-lo? Trabalhar o posicionamento orgânico do site permite captar viajantes que procuram alojamentos ou informação relacionada com o destino.

Neste sentido, é especialmente importante criar conteúdo útil sobre a zona onde se encontra o alojamento: guias do destino, atividades para fazer nas proximidades, praias, percursos, eventos, gastronomia ou recomendações locais podem responder às pesquisas que o viajante faz antes de decidir onde ficar.

Além de melhorar o posicionamento, este tipo de conteúdo demonstra o teu conhecimento do destino e oferece informação útil às pessoas quando ainda não decidiram se querem reservar num alojamento ou noutro. Desta forma, o site deixa de ser apenas o lugar onde chega quem já conhece o teu alojamento e passa também a ser uma via para novos viajantes o descobrirem.

Porque são importantes as reservas diretas para o teu negócio?

As OTAs continuam a ser uma das principais montras do alojamento local e não faria sentido renunciar à visibilidade que oferecem. No entanto, é importante garantir que não sejam a única forma através da qual recebes reservas. Ao evitar as comissões cobradas por estas plataformas, melhoras a margem de lucro de cada estadia.

Mas esse não é o único aspeto positivo. Quando um viajante reserva diretamente através do teu site, está a reservar com a tua marca e a estabelecer uma relação direta contigo. Isto facilita a comunicação, a fidelização e a possibilidade de conseguir que uma futura estadia chegue de forma direta.

Por isso, uma estratégia de venda direta não pretende substituir a Airbnb ou a Booking.com, mas sim encontrar um equilíbrio entre a visibilidade das OTAs e a independência que oferece ter um canal próprio de venda.

Easy Web: transforma o teu site num canal de venda direta

É aqui que uma ferramenta como Easy Web da AvaiBook ganha especial importância. Com Easy Web tens um site profissional para os teus alojamentos, que não funciona como uma ferramenta independente da tua operação, mas como mais uma parte da tua estratégia de comercialização.

A integração com o motor de reservas da AvaiBook permite que os viajantes consultem disponibilidade e concluam reservas diretas a partir do site, enquanto a ligação com o channel manager mantém os calendários sincronizados com os restantes canais onde anuncias os teus alojamentos.

Isto significa que uma reserva recebida através do teu próprio site passa a fazer parte da mesma operação que o resto das tuas reservas, evitando que tenhas de atualizar calendários manualmente ou trabalhar com diferentes ferramentas desligadas entre si.

Além disso, Easy Web permite adaptar a página à identidade do negócio, trabalhar em diferentes idiomas e otimizar aspetos relacionados com o posicionamento, como os títulos e descrições SEO das diferentes páginas, ao mesmo tempo que oferece uma boa experiência de utilizador.

O objetivo não é simplesmente ajudar-te a “ter um site”, mas conseguir que o teu site se transforme noutro canal capaz de gerar reservas diretas para o teu negócio.

O teu site está realmente preparado para vender?

Esta é provavelmente a pergunta mais importante de todo o artigo. Porque é verdade que podes ter boas fotografias, um design atrativo e até receber visitas todos os meses, mas, como já vimos, se o utilizador não encontra disponibilidade, não entende como reservar, desconfia do processo de pagamento ou acaba por procurar o teu alojamento numa OTA para concluir a reserva, ainda tens muito espaço para melhorar.

Não te preocupes, porque muitas vezes não é necessário reconstruir toda a estratégia do zero. Pequenas alterações na experiência de reserva, nos conteúdos ou na forma como apresentas o alojamento podem melhorar consideravelmente a capacidade de conversão de um site.

Por isso, preparámos uma checklist com 15 pontos para verificar se o site do teu alojamento está realmente preparado para vender. Poderás analisar a tua própria página ponto por ponto, identificar que aspetos já estás a trabalhar bem e descobrir onde podes estar a perder oportunidades de reserva direta