¿Tu web está preparada para conseguir más reservas directas?

 

Tener una página web no significa necesariamente disponer de un canal de venta directa. Para conseguir más reservas directas necesitas facilitar al viajero la consulta de disponibilidad, ofrecer un proceso de reserva sencillo y transmitir suficiente confianza como para que complete la reserva sin recurrir a una OTA.

Es cierto que, algunas de ellas -como Airbnb o Booking.com- son fundamentales para dar visibilidad a los alojamientos, pero cada reserva que recibes directamente desde tu página web reduce la dependencia con las OTAs, te permite ahorrarte las comisiones que tienen configuradas este tipo de plataformas y te ayudan a construir una relación mucho más directa con el viajero. Por eso, el verdadero reto no es simplemente tener una web: es conseguir que vendas a través de ella.

 

Tener una web no significa tener un canal de venta directa

Es bastante habitual encontrar alojamientos turísticos que cuentan con página web pero que siguen recibiendo prácticamente todas sus reservas a través de las OTAs; en ella se muestran fotografías, se explican las características del alojamiento o se ofrece información sobre el destino. Sin embargo, cuando llega el momento de reservar, el viajero termina buscando el alojamiento en Booking.com o Airbnb porque no conoce la disponibilidad del alojamiento, los precios por noche o una forma sencilla y segura de completar la reserva. En ese caso, la página está funcionando como escaparate, pero no como canal de venta.

Para que una web contribuya realmente a reducir la dependencia de las OTAs tiene que acompañar al viajero durante todo el proceso: desde que descubre el alojamiento hasta que consulta las fechas disponibles, conoce el precio y confirma la estancia. Y cuanto más sencillo resulte dicho proceso, menos motivos tendrá para abandonar tu web y buscar el mismo alojamiento en otra plataforma de reservas online.

¿Qué necesita una web para generar reservas directas?

Es cierto que no existe un único elemento que convierta automáticamente una visita de tu página web en una reserva para tu alojamiento; al fin y al cabo, la conversión depende de la combinación de diferentes factores que hacen que el viajero encuentre rápidamente lo que busca y tenga la confianza suficiente para reservar.

Disponibilidad y precios actualizados

Uno de los primeros aspectos que quiere saber cualquier viajero es si el alojamiento está disponible durante las fechas deseadas y cuánto costará la estancia. Obligarle a enviar un formulario para preguntar por la disponibilidad y tener que esperar una respuesta oo que contactar por teléfono, genera una fricción que las OTAs no tienen.

Una web preparada para la venta directa debería permitir consultar tanto la disponibilidad como los precios en tiempo real para que el viajero pueda avanzar en el proceso de la reserva.

Y aquí encontramos otro aspecto fundamental: esa disponibilidad debe estar sincronizada con el resto de los canales en los que te anuncias. Si recibes una reserva directa, las fechas deberían bloquearse automáticamente en Airbnb, Booking.com, Vrbo o cualquier otra plataforma donde tengas publicado tu alojamiento.

Proceso de reserva sencillo

Cada paso adicional que añades entre la intención de reserva del viajero y la confirmación de la estancia es un aumento de la probabilidad de perder esa reserva. El botón para reservar debe ser fácil de localizar y el proceso posterior tiene que ser sencillo (especialmente para dispositivos móviles). El viajero debería poder seleccionar fechas, consultar el precio, introducir sus datos y completar la reserva sin tener que abandonar la página o recurrir a otros canales.

Es importante tener en cuenta que no se trata únicamente de tener un botón de «Reservar», se trata de conseguir que todo lo que ocurre después de pulsarlo sea igual de sencillo.

Una web que transmita confianza

Cuando alguien reserva a través de una OTA conocida, parte de la confianza ya la aporta la plataforma. Por eso, en una reserva directa, es la web del alojamiento la que debe generar esa seguridad. Mostrar un diseño profesional, fotografías de calidad, información clara sobre el alojamiento, datos de contacto visibles, condiciones de reserva comprensibles y un proceso de pago seguro, ayudan a reducir las dudas antes de confirmar una reserva.

Lo que es un aspecto muchísimo más importante si hablamos de reservas de importes elevados, donde el viajero necesita tener claro quién está detrás del alojamiento y qué ocurrirá después de realizar el pago, (por lo que también sería interesante que mostrases reseñas de personas que ya se han hospedado en tu alojamiento y que te avalan tanto a ti como a tu alojamiento).

Una buena experiencia desde el móvil

Una web puede funcionar perfectamente desde un ordenador y convertirse en una experiencia completamente diferente desde un teléfono. Botones demasiado pequeños, textos difíciles de leer, imágenes que tardan en cargar o un motor de reservas mal adaptado a pantallas pequeñas pueden hacer que el viajero abandone el proceso.

Por eso no basta con que una página web “se vea” bien desde el móvil. Todo el recorrido hasta completar la reserva debe estar pensado también para estos dispositivos. Una buena experiencia de usuario (UX) significa que la web sea rápida, intuitiva y fácil de utilizar, independientemente de la pantalla desde la que navegue el viajero.

Tu web también tiene que conseguir que te encuentren

Antes de convertir una visita en una reserva hay un paso todavía más básico y primordial: conseguir esa visita en tu página web, ¿cómo hacerlo? Trabajar el posicionamiento orgánico de la web permite captar viajeros que buscan alojamientos o información relacionada con el destino.

En este aspecto cobra especial importancia crear contenido útil sobre los alrededores de la ubicación del alojamiento: guías del destino, actividades que pueden realizarse por la zona, playas, rutas, eventos, gastronomía o recomendaciones locales pueden responder a búsquedas que realiza el viajero antes de decidir dónde alojarse.

Además de mejorar el posicionamiento, este tipo de contenido demuestra tu conocimiento del destino y aporta información útil a las personas cuando todavía no se han decidido por reservar en un alojamiento u otro. De esta forma, la web deja de ser únicamente el lugar al que llega alguien que ya conoce tu alojamiento para convertirse también en una vía para que nuevos viajeros lo descubran.

¿Por qué las reservas directas son importantes para tu negocio?

Las OTAs siguen siendo uno de los principales escaparates del alquiler vacacional y no tendría sentido renunciar a la visibilidad que ofrecen, pero es importante conseguir que no sean la única forma en la que recibes reservas. Al evitar las comisiones que cobran estas plataformas, mejoras el margen de beneficio de cada estancia.

Pero no es el único aspecto positivo que tienen; cuando un viajero reserva directamente a través de tu página web, está reservando con tu marca y estableciendo una relación directa contigo. Lo que facilita la comunicación, la fidelización y la posibilidad de conseguir que una futura estancia llegue de forma directa

Por eso una estrategia de venta directa no pretende sustituir a Airbnb o Booking.com, lo que busca es conseguir un equilibrio entre la visibilidad de las OTAs y la independencia que aporta disponer de un canal propio de venta.

Easy Web: convierte tu página web en un canal de venta directa

Aquí es donde una herramienta como Easy Web de AvaiBook cobra especial importancia. Con Easy Web dispones de una página web profesional para tus alojamientos y no funciona como una herramienta independiente de tu operativa, sino como una parte más de tu estrategia de comercialización.

La integración con el motor de reservas de AvaiBook permite que los viajeros consulten disponibilidad y completen reservas directas desde la web, mientras que la conexión con el channel manager mantiene los calendarios sincronizados con los demás canales donde anuncias tus alojamientos.

Esto significa que una reserva recibida desde tu propia web pasa a formar parte de la misma operativa que el resto de tus reservas, evitando tener que actualizar calendarios manualmente o trabajar con diferentes herramientas desconectadas entre sí.

Además, Easy Web permite adaptar la página a la identidad del negocio, trabajar diferentes idiomas y optimizar aspectos relacionados con el posicionamiento, como los títulos y descripciones SEO de las diferentes páginas, mientras ofrece una buena experiencia de usuario (UX)

El objetivo no es simplemente ayudarte a «tener una web», es conseguir que tu web se convierta en otro canal capaz de generar reservas directas para tu negocio

¿Está realmente preparada tu web para vender?

Esta es probablemente la pregunta más importante de todo el artículo. Porque es cierto que puedes tener buenas fotografías, un diseño atractivo e incluso recibir visitas todos los meses, pero, como ya hemos comentado, si el usuario no encuentra disponibilidad, no entiende cómo reservar, desconfía del proceso de pago o termina buscando tu alojamiento en una OTA para completar la reserva, tienes muchísimo margen de mejora todavía.

No te preocupes porque muchas veces no hace falta reconstruir toda la estrategia desde cero, hacer pequeños cambios en la experiencia de reserva, los contenidos o la forma de presentar el alojamiento pueden mejorar considerablemente la capacidad de conversión de una web.

Es por eso que hemos preparado una checklist con 15 puntos para comprobar si la web de tu alojamiento está realmente preparada para vender. Podrás analizar tu propia página web punto por punto, detectar qué aspectos estás trabajando bien y descubrir dónde puedes estar perdiendo oportunidades de reserva directa.