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Escrito por:
CEO da AvaiBook
A história é clara, as reservas imediatas (Instant Booking) são as vencedoras, toda a gente sabe. Mas as reservas sob pedido (On-Request) ainda têm razões para resistir.
O mercado do Alojamento Local evoluiu do “formulário de contacto” à reserva on-line e atualmente não existem dúvidas a este respeito. Também assistimos a uma evolução das reservas On-Request às reservas Instant Booking, que hoje em dia é a opção dominante e preferida pelos portais e pelos viajantes. Mas alguns gestores ainda trabalham no modelo On-Request e alguns portais ainda o permitem, porquê? O que acontecerá no futuro?
| Cómo sabes, nuestro Motor de Reservas te permite trabajar en modo Instant Booking u On-Request. Y recientemente hemos incorporado también esta modalidad en nuestro Channel Manager para los portales Airbnb y Vrbo (antes HomeAway). Como sabe, o nosso Motor de Reservas permite trabalhar em modo Instant Booking ou On-Request. E recentemente também incorporámos esta modalidade no nosso Channel Manager para os portais Airbnb e Vrbo (antes HomeAway). |
Diferenças básicas no funcionamento destes dois modelos
- Instant Booking: a reserva é confirmada automaticamente, sem que o gestor do alojamento tenha de fazer nada. O viajante escolhe as datas disponíveis, vê o preço e as condições, aceita, efetua o pagamento e a reserva é confirmada.
- On-Request: o viajante passa pelo processo acima referido, mas a reserva está pendente de confirmação pelo gestor durante um período de tempo (geralmente de 24 horas). O gestor pode trocar informações com o viajante, se necessário, e efetuar determinadas verificações de disponibilidade. E finalmente aceita ou rejeita a reserva. A reserva do viajante não é assegurada até oque o gestor confirme a reserva.
Instant Booking é o vencedor claro, sem qualquer dúvida
Este é o modelo preferido pelos viajantes e isso leva a que todos os portais o adoptem também, já que os alojamentos que trabalham nesta modalidade têm uma maior conversão e geram mais reservas.
Portais como Booking.com ou Expedia apenas permitem trabalhar no modelo Instant Booking. No entanto, outros como Airbnb e Vrbo permitem ambas opções, mas são muito claros e enérgicos ao recomendar Instant Booking: a visibilidade dos anúncios de Instant Booking é maior, aparecem mais destacados, os filtros de “reserva instantânea” que os viajantes normalmente aplicam deixam os anúncios “sob pedido” fora das listagens. E, portanto, a Reserva Instantânea gera claramente mais reservas, tem uma taxa de conversão muito mais elevada e gera uma melhor experiência para o utilizador.
Vrbo recomenda a Reserva Instantânea
Airbnb defende muito mais a Instant Booking
Então porque é que as On-Request sobrevivem?
Os “contras” do modelo Instant Booking são os “prós” do modelo On-Request e as razões pelas quais ainda hoje é utilizado por alguns Property Managers são:
| Pros de Instant Booking | Pros de On-Request |
| Contras de On-Request | Contras de Instant Booking |
| – Rapidez – Autonomia do hóspede – Trabalho manual do gestor | – Poder confirmar disponibilidade antes de aceitar – Poder falar com o hóspede para filtrar informação antes de aceitar |
Algumas agências e gestores não gerem exclusivamente certos tipos de alojamento, o que significa que têm de confirmar a disponibilidade antes de poderem aceitar uma reserva.
Em alguns casos, os gestores querem filtrar o tipo de cliente, e para isso preferem poder comunicar com o hóspede para fazer certas perguntas antes de aceitar a reserva.
Por vezes também há um pouco de receio de mudança porque “sempre o fiz desta forma e tenho medo dos overbookings”.
Estas razões são bastante sólidas e compreensíveis. Na AvaiBook respeitamos a forma como prefere trabalhar. Estamos aqui para o ajudar, para o aconselhar e oferecer-lhe as ferramentas que permitem trabalhar com Instant Booking. Alguns conselhos:
- Calendário atualizado: com o nosso PMS pode dar acesso ao proprietário do alojamento. Assim, o proprietário poderá manter o calendário sempre atualizado e desta forma anunciá-lo com Instant Booking, sem ter de validar a disponibilidade para cada reserva.
- Reservas atualizadas: com o nosso Channel Manager tem ligações oficiais e sincronização bidirecional em tempo real com os principais portais de short-renting. Máxima fiabilidade para que possa ter as suas reservas sincronizadas instantaneamente.
- Regras do estabelecimento: Defina claramente o tipo de viajante que aceita e as práticas que são proibidas no seu alojamento, utilizando as regras do estabelecimento, as condições de reserva ou pedindo aos clientes que respondam a certas perguntas ao fazer a reserva. Isto permitir-lhe-á trabalhar com Instant Booking, e depois filtrar conforme necessário, falar com o viajante, e cancelar caso não cumpram as regras.
