Instant Booking VS. On-Request: um vencedor claro e um perdedor que resiste.

Escrito por:

Rafa Cruces

CEO da AvaiBook

A história é clara, as reservas imediatas (Instant Booking) são as vencedoras, toda a gente sabe. Mas as reservas sob pedido (On-Request) ainda têm razões para resistir.

O mercado do Alojamento Local evoluiu do “formulário de contacto” à reserva on-line e atualmente não existem dúvidas a este respeito. Também assistimos a uma evolução das reservas On-Request às reservas Instant Booking, que hoje em dia é a opção dominante e preferida pelos portais e pelos viajantes. Mas alguns gestores ainda trabalham no modelo On-Request e alguns portais ainda o permitem, porquê? O que acontecerá no futuro?

Diferenças básicas no funcionamento destes dois modelos 

• Instant Booking: a reserva é confirmada automaticamente, sem que o gestor do alojamento tenha de fazer nada. O viajante escolhe as datas disponíveis, vê o preço e as condições, aceita, efetua o pagamento e a reserva é confirmada.
• On-Request: o viajante passa pelo processo acima referido, mas a reserva está pendente de confirmação pelo gestor durante um período de tempo (geralmente de 24 horas). O gestor pode trocar informações com o viajante, se necessário, e efetuar determinadas verificações de disponibilidade. E finalmente aceita ou rejeita a reserva. A reserva do viajante não é assegurada até oque o gestor confirme a reserva.

Instant Booking é o vencedor claro, sem qualquer dúvida

Este é o modelo preferido pelos viajantes e isso leva a que todos os portais o adoptem também, já que os alojamentos que trabalham nesta modalidade têm uma maior conversão e geram mais reservas.

Portais como Booking.com ou Expedia apenas permitem trabalhar no modelo Instant Booking. No entanto, outros como Airbnb e Vrbo permitem ambas opções, mas são muito claros e enérgicos ao recomendar Instant Booking: a visibilidade dos anúncios de Instant Booking é maior, aparecem mais destacados, os filtros de “reserva instantânea” que os viajantes normalmente aplicam deixam os anúncios “sob pedido” fora das listagens. E, portanto, a Reserva Instantânea gera claramente mais reservas, tem uma taxa de conversão muito mais elevada e gera uma melhor experiência para o utilizador. 

 Vrbo recomenda a Reserva Instantânea

Airbnb defende muito mais a Instant Booking

Então porque é que as On-Request sobrevivem? 

Os “contras” do modelo Instant Booking são os “prós” do modelo On-Request e as razões pelas quais ainda hoje é utilizado por alguns Property Managers são:

Algumas agências e gestores não gerem exclusivamente certos tipos de alojamento, o que significa que têm de confirmar a disponibilidade antes de poderem aceitar uma reserva.

Em alguns casos, os gestores querem filtrar o tipo de cliente, e para isso preferem poder comunicar com o hóspede para fazer certas perguntas antes de aceitar a reserva.

Por vezes também há um pouco de receio de mudança porque “sempre o fiz desta forma e tenho medo dos overbookings”.

Estas razões são bastante sólidas e compreensíveis. Na AvaiBook respeitamos a forma como prefere trabalhar. Estamos aqui para o ajudar, para o aconselhar e oferecer-lhe as ferramentas que permitem trabalhar com Instant Booking. Alguns conselhos:

• Calendário atualizado: com o nosso PMS pode dar acesso ao proprietário do alojamento. Assim, o proprietário poderá manter o calendário sempre atualizado e desta forma anunciá-lo com Instant Booking, sem ter de validar a disponibilidade para cada reserva.
• Reservas atualizadas: com o nosso Channel Manager tem ligações oficiais e sincronização bidirecional em tempo real com os principais portais de short-renting. Máxima fiabilidade para que possa ter as suas reservas sincronizadas instantaneamente.
• Regras do estabelecimento: Defina claramente o tipo de viajante que aceita e as práticas que são proibidas no seu alojamento, utilizando as regras do estabelecimento, as condições de reserva ou pedindo aos clientes que respondam a certas perguntas ao fazer a reserva. Isto permitir-lhe-á trabalhar com Instant Booking, e depois filtrar conforme necessário, falar com o viajante, e cancelar caso não cumpram as regras.