Escrito por:
Rafa Cruces
CEO da AvaiBook
A história é clara, as reservas imediatas (Instant Booking) são as vencedoras, toda a gente sabe. Mas as reservas sob pedido (On-Request) ainda têm razões para resistir.
O mercado do Alojamento Local evoluiu do “formulário de contacto” à reserva on-line e atualmente não existem dúvidas a este respeito. Também assistimos a uma evolução das reservas On-Request às reservas Instant Booking, que hoje em dia é a opção dominante e preferida pelos portais e pelos viajantes. Mas alguns gestores ainda trabalham no modelo On-Request e alguns portais ainda o permitem, porquê? O que acontecerá no futuro?
Cómo sabes, nuestro Motor de Reservas te permite trabajar en modo Instant Booking u On-Request. Y recientemente hemos incorporado también esta modalidad en nuestro Channel Manager para los portales Airbnb y Vrbo (antes HomeAway). Como sabe, o nosso Motor de Reservas permite trabalhar em modo Instant Booking ou On-Request. E recentemente também incorporámos esta modalidade no nosso Channel Manager para os portais Airbnb e Vrbo (antes HomeAway). |
Este é o modelo preferido pelos viajantes e isso leva a que todos os portais o adoptem também, já que os alojamentos que trabalham nesta modalidade têm uma maior conversão e geram mais reservas.
Portais como Booking.com ou Expedia apenas permitem trabalhar no modelo Instant Booking. No entanto, outros como Airbnb e Vrbo permitem ambas opções, mas são muito claros e enérgicos ao recomendar Instant Booking: a visibilidade dos anúncios de Instant Booking é maior, aparecem mais destacados, os filtros de “reserva instantânea” que os viajantes normalmente aplicam deixam os anúncios “sob pedido” fora das listagens. E, portanto, a Reserva Instantânea gera claramente mais reservas, tem uma taxa de conversão muito mais elevada e gera uma melhor experiência para o utilizador.
Vrbo recomenda a Reserva Instantânea
Airbnb defende muito mais a Instant Booking
Os “contras” do modelo Instant Booking são os “prós” do modelo On-Request e as razões pelas quais ainda hoje é utilizado por alguns Property Managers são:
Pros de Instant Booking | Pros de On-Request |
Contras de On-Request | Contras de Instant Booking |
– Rapidez – Autonomia do hóspede – Trabalho manual do gestor | – Poder confirmar disponibilidade antes de aceitar – Poder falar com o hóspede para filtrar informação antes de aceitar |
Algumas agências e gestores não gerem exclusivamente certos tipos de alojamento, o que significa que têm de confirmar a disponibilidade antes de poderem aceitar uma reserva.
Em alguns casos, os gestores querem filtrar o tipo de cliente, e para isso preferem poder comunicar com o hóspede para fazer certas perguntas antes de aceitar a reserva.
Por vezes também há um pouco de receio de mudança porque “sempre o fiz desta forma e tenho medo dos overbookings”.
Estas razões são bastante sólidas e compreensíveis. Na AvaiBook respeitamos a forma como prefere trabalhar. Estamos aqui para o ajudar, para o aconselhar e oferecer-lhe as ferramentas que permitem trabalhar com Instant Booking. Alguns conselhos: