Segmenta y vencerás: Los “buyer personas” de tus alojamientos turísticos. ¡Con ejemplo práctico!

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Segmenta y vencerás: Los “buyer personas” de tus alojamientos turísticos. ¡Con ejemplo práctico!

buyer personas turismo

¿Conoces la tipología de viajeros que llegan a tus alojamientos? ¿Sabes cómo llegar a ellos de la manera más eficiente? Si solo te quedas en el target, en tu público objetivo, te recomendamos que vayas un poquito más allá y llegues hasta tus buyer personas. ¡En este artículo te ayudamos a que los descubras!

 

¿Qué son los buyer personas?

Son simplemente representaciones de tus clientes tipo. Pero no nos referimos a un concepto genérico y vago, si no a una representación fiel y al detalle.

 

¿Cómo puedo identificarlos?

Puedes servirte de tu experiencia de clientes pasados, ayudarte de pequeñas encuestas/formularios (con alguna gratificación), analizando las reviews de cada cliente en tu web o portales tras su estancia, o más técnicamente con un CRM bien trabajado, conociendo con qué palabras clave te encuentran, qué páginas de tu web son las que más visitan etc.

 

¿Qué datos son necesarios para su identificación?

 

1) Datos sociodemográficos como procedencia, edad, género, unidad familiar, nivel sociocultural/poder adquisitivo, valores importantes e incluso apariencia física y de vestir.

2) Fuentes principales para recabar información en su proceso de reserva (por internet, recomendaciones de amigos, otros medios…)

3) Cómo se comunican con tu alojamiento (por email, llaman por teléfono, nunca se comunican salvo caso extraordinario…)

4) Lo que más valoran a la hora de decidirse por un alojamiento (precio, localización, entorno, extras, personal…)

5) Reservan por portal o lo hacen a través de tu web  y tiempo medio de la estancia.

 

Y las dos últimas, ¡de capital importancia!

6) ¿Qué necesidades tratan de satisfacer al reservar en tu alojamiento? (Descanso y relax, actividades al aire libre, disfrutar de la gastronomía de la zona, asistir a determinados eventos…)

7) ¿Qué tipo de problemática envuelve a este grupo? (Se quejan de algo en concreto, sugieren y piden unas determinadas cosas, siempre preguntan por algo específico…)

 

¡Vamos a verlo con un ejemplo muy aclaratorio!  APARTAMENTOS LOS ROBLES, en Toledo:

 

 

Además, Apartamentos Los Robles también tiene otros buyer personas como:

 

Grupo 2: “El matrimonio de oro”. Pareja de jubilados de poder adquisitivo alto de ciudades cercanas, que pasan una semana en Toledo para disfrutar de la gastronomía del lugar y ver la ciudad, valorando sobre todo limpieza del alojamiento y localización.

Grupo 3: “Los jóvenes en busca de aventura”. Grupos de jóvenes de poder adquisitivo medio interesados en actividades de aventura que el entorno ofrece. Valoran sobre todo el precio, reservan siempre por portal y suelen quejarse de la hora de check out del último día.

 

¿Qué ventajas me va a dar conocer a mis buyer personas?

 

Como veis, dentro de un mismo público objetivo puede haber distintos segmentos que corresponden con distintos buyer personas. Conociendo esto, vas a poder ser mucho más eficiente a la hora de llegar a cada grupo, a la par que les aportas un valor añadido extra.

Por ejemplo, vas a poder conocer por qué canales específicos impactarles, incidir en aquello que más valoran a través de tu comunicación, crear ofertas y packs especiales enfocado a las características de cada grupo, realizar promociones o incluso campañas de pago por click con una mayor precisión.

 

Con AvaiBook, vas a tener una gran flexibilidad para realizar estas acciones, a la par que vas a ganar visibilidad y aumentar tu conversión. En definitiva, vas a lograr sacarle más partido a cada uno de tus buyer personas. ¿Quieres conocer cómo podemos ayudarte a crecer?

 

Estos y otros muchos trucos y consejos sobre el alquiler vacacional están reunidos cada mes en nuestra revista online gratuita. ¿La quieres?