Esempi di recensioni positive nel settore turistico: guida completa

 

Le recensioni positive in appartamenti o hotel sono oggigiorno una delle forme più influenti di marketing sulle OTA, ed hanno un impatto diretto sulle vendite, sul posizionamento e la reputazione online. Per questo, sono fondamentali per il successo di qualsiasi attività nel settore turistico.

Giocano un ruolo determinante in quanto influenzano le decisioni di acquisto dei viaggiatori che si affidano all’esperienza di altri per fare una scelta informata, inoltre, se correttamente utilizzate contribuiscono a costruire un’immagine positiva dell’azienda.

Scopri in questa guida completa diversi esempi di come scrivere recensioni positive che puoi fornire ai tuoi ospiti, come rispondere correttamente sia a quelle positive che a quelle negative, e come sfruttare al meglio il potere delle opinioni dei clienti per migliorare la reputazione e attrarre nuovi visitatori.

 

 

Perché le recensioni positive sono importanti nel settore turistico?

Le opinioni dei clienti che hanno soggiornato formano quella che viene denominata “Reputazione online”, ovvero il valore che viene alla nostra gestione ed al nostro alloggio. In poche parole, una recensione positiva aumenta la fiducia, può trasformare una struttura turistica da potenzialmente interessante a decisamente imperdibile. 

La maggior parte degli ospiti ormai si affida all’esperienza di altri per prendere decisioni informate su dove alloggiare, dove mangiare e quali attività scegliere. Per questo, una buona reputazione online diventa un asset competitivo essenziale che fa aumentare le prenotazioni.

Per ultimo, ma non meno importante, le recensioni positive influiscono anche nella tolleranza al prezzo, ovvero, quello che un cliente è disposto a spendere durante il suo soggiorno nella tua struttura. Chiaramente, maggiore è la nostra reputazione online e più grande è il valore che ci viene attribuito dalla comunità di ospiti, più i nuovi ospiti saranno disposti a spendere presso la nostra struttura, certi della qualità del nostro servizio.

Esempi pratici di recensioni positive che puoi dare ai tuoi ospiti: come scrivere una recensione positiva efficace

Come dicevamo, le recensioni autentiche, specialmente quelle che evidenziano dettagli specifici, aiutano a creare una connessione emotiva con potenziali ospiti. Contribuiscono a migliorare il ranking sulle OTA, e anche su Google, poiché gli algoritmi tendono a favorire le attività con un alto numero di recensioni e un buon punteggio.

Per tutti questi motivi, vogliamo fornirti degli esempi di recensioni positive che puoi dare direttamente ai tuoi clienti, magari con un e-mail automatica, affinché possano lasciarle online dopo il soggiorno.

Se dai loro una recensione già fatta, ci sono molte più probabilità che la postino online, invece di dover fare lo sforzo di scriverla.

Esempi di recensioni positive: frasi da usare

“La nostra permanenza è stata eccezionale! Dall’accoglienza calorosa al check-out, tutto è stato gestito con cura e attenzione. L’appartamento era spazioso e impeccabilmente pulito, con una piccola terrazza che ci regalava una vista mozzafiato sulla città. Non vediamo l’ora di tornare!”

“Ho soggiornato in questo bellissimo appartamento, con un gruppo di amici, per una settimana e sono rimasto molto soddisfatto! Le camere erano tutte spaziose, pulite e con una vista mozzafiato. Il personale è stato sempre disponibile e gentile. L’ambiente è molto accogliente, luminoso e la posizione ottima, al centro della città. Non ci è mancato davvero niente e ci siamo goduti appieno il soggiorno, ma con la sensazione e la comodità di casa. Torneremo sicuramente!”

“Questo hotel è una vera gemma! Il personale è andato oltre le nostre aspettative per assicurarsi che il nostro soggiorno fosse perfetto. Ottima posizione, camere confortevoli e un eccellente servizio clienti. Altamente raccomandato!”

 

 

Interagire con le recensioni positive e negative ricevute

Rispondere alle recensioni dei tuoi ospiti, positive o negative che siano, dimostra gratitudine e apprezzamento verso i clienti, incoraggiando la fedeltà e ulteriori interazioni. È essenziale ringraziare per gli aspetti specifici piaciuti ai clienti e invitare cordialmente al ritorno, ma anche prendere atto dei punti a migliorare e ringraziare in modo costruttivo. 

Si tratta di un importante feedback per le aziende del settore turistico, che ti fa comprendere meglio cosa apprezzano i clienti e in che modo possono migliorare ulteriormente la loro offerta. Il processo di ascolto e miglioramento continuo è vitale per mantenere elevati standard di qualità e per rimanere competitivi sul mercato.

Utilizza quindi questo potente strumento di marketing per rafforzare la relazione con il cliente e attrarre nuovi clienti.

Quando si risponde a una recensione, positiva o negativa, è importante personalizzare il messaggio per mostrare che si è preso il tempo necessario per leggere e apprezzare i commenti specifici del cliente. 

Esempi di risposta ad una recensione positiva: 

“Grazie mille per le tue gentili parole, [Nome del Cliente]! Siamo felici che tu abbia apprezzato [aspetto specifico lodato nella recensione]. È sempre un piacere sapere che i nostri sforzi vengono riconosciuti. Grazie per aver scelto [Nome della struttura] e per la tua gentilezza, speriamo di rivederti presto.”

“Grazie mille per la tua fantastica recensione, [Nome del Cliente]! Siamo felici che tu abbia apprezzato la vista dalle camere e la nostra colazione fatta in casa. Ti ringraziamo di cuore per aver scelto il nostro alloggio e per le belle parole. È stato un piacere averti come ospite, e speriamo di rivederti presto per un altro soggiorno rilassante. Un caro saluto dal nostro team!”

Esempio di risposta ad una recensione negativa: 

“Apprezziamo molto il tuo prezioso feedback, [Nome del Cliente]! Grazie per aver dedicato del tempo per scrivere questa recensione. Prendiamo molto seriamente i commenti dei nostri ospiti e controlleremo immediatamente i punti che ci hai segnalato per evitare che si ripetano. Senz’altro ti invitiamo a tornare da noi una volta risolto [aspetto specifico criticato nella recensione], affinché tu possa goderti appieno l’esperienza presso [Nome della struttura]. Grazie ancora per la tua sincerità”

“Gentile [Nome ospite], ci dispiace molto sapere che il tuo soggiorno non sia stato all’altezza delle aspettative. Ti ringraziamo per il feedback e ti assicuriamo che prenderemo in considerazione i tuoi suggerimenti per migliorare il servizio. Prendiamo molto sul serio i feedback degli ospiti e faremo il possibile per correggere quanto evidenziato. Speriamo di poterti accogliere nuovamente in futuro e offrirti un’esperienza migliore. Restiamo a tua disposizione per ogni necessità futura.”

In caso di recensione negativa, ti consigliamo di dare una risposta costruttiva e professionale, così da trasformare una situazione potenzialmente dannosa in un’opportunità per dimostrare impegno e professionalità. Rispondi rapidamente, assumi la responsabilità degli eventuali problemi e offri soluzioni per dimostrare l’attenzione verso i clienti. Menziona magari gli eventuali miglioramenti o novità introdotte per incentivare ulteriori prenotazioni e mostrare ai futuri ospiti che sei attento al feedback e impegnato nel fornire un’esperienza eccezionale.

 

 

Recensioni su Airbnb

Le recensioni su Airbnb, una delle principali OTA del settore turistico, sono particolarmente influenti poiché contribuiscono alla reputazione dell’host e influenzano la visibilità dell’annuncio. Su Airbnb, ottenere recensioni positive può fare la differenza nel diventare Superhost, una qualifica che garantisce maggiore visibilità e prenotazioni. 

Per stimolare le recensioni positive su Airbnb, ti consigliamo di fornire informazioni dettagliate sull’alloggio e le regole della casa, per evitare malintesi; di mantenere una comunicazione rapida ed efficace con gli ospiti, sia prima che durante il soggiorno; e di farli sentire sempre speciali, con piccoli gesti come una lettera di benvenuto o un kit di benvenuto personalizzato.

Ecco alcuni esempi di recensioni positive per Airbnb:

“La casa di [Nome del Proprietario] era perfetta! Pulita, accogliente e in una posizione fantastica. [Nome del Proprietario] è stato molto disponibile e ha reso il nostro soggiorno indimenticabile. Sicuramente torneremo!”

“Questo appartamento è un vero gioiello! Ho soggiornato per una settimana e mi sono sentito come a casa. Situato nel cuore della città, ha tutto ciò che potresti desiderare per una vacanza rilassante, pulito e ben arredato. [Nome del Proprietario] è stato eccezionale nel garantire che tutto fosse perfetto. Raccomando vivamente!”

“Soggiorno perfetto e accoglienza fantastica! Tutto funziona alla perfezione, dal Wi-Fi alla cucina attrezzata. Il padrone di casa è stato gentilissimo. L’appartamento è esattamente come in foto: moderno, luminoso, spazioso, pulito e molto ben arredato. La cucina è ben accessoriata e il letto comodissimo. La posizione è comoda per visitare la città, a due passi da negozi e mezzi pubblici. Tornerò sicuramente!”

“Ottima esperienza, l’appartamento è esattamente come descritto e molto vicino ai mezzi pubblici. È dotato di un bel balcone con vista, spazio sufficiente per quattro persone e condizioni impeccabili. L’ambiente è accogliente e silenzioso, ideale per rilassarsi. Consiglio vivamente questo appartamento a chi cerca comfort e tranquillità. L’host è stato gentilissimo e ci ha accolto con una piccola selezione di prodotti locali.”

Come ottenere una recensione positiva per le tue strutture ricettive

Scrivere una recensione positiva richiede attenzione ai dettagli e sincerità. È importante evidenziare gli aspetti specifici che hai apprezzato, mantenendo un tono autentico e costruttivo. Per le strutture ricettive, ci sono strategie specifiche che possono aumentare le possibilità di ricevere recensioni positive.

• Assicurati che l’esperienza dell’ospite sia impeccabile e memorabile dal momento del check-in fino al check-out. Ogni interazione conta, quindi è fondamentale che il personale sia cordiale, professionale e pronto a risolvere qualsiasi problema possa sorgere. È importante che gli ospiti siano accolti calorosamente, che la struttura sia pulita e ben mantenuta, e che ogni esigenza venga soddisfatta.
• Personalizza l’esperienza dell’ospite. Piccoli gesti come un benvenuto personalizzato o un omaggio possono fare una grande differenza nella percezione dell’ospite della sua permanenza.
• Chiedi attivamente feedback agli ospiti durante il loro soggiorno e al momento della partenza. Questo non solo mostra che ti importa della loro esperienza, ma ti dà anche la possibilità di intervenire prontamente se qualcosa non va. Dopo il soggiorno, invia un e-mail automatica agli ospiti chiedendo loro di lasciare una recensione. Una richiesta personale e cordiale aumenta le probabilità di ricevere feedback.
• Utilizza i feedback ricevuti per migliorare costantemente i servizi offerti. Gli ospiti apprezzano vedere che le loro opinioni sono state prese in considerazione e che l’azienda è impegnata a migliorare continuamente.
• Semplifica il processo. Fornisci ai tuoi ospiti un link diretto alla pagina di recensioni, e ancora meglio, una recensione già scritta. Meno passi dovranno compiere, più sarà probabile che lascino una recensione.

In sintesi: le recensioni positive non sono solo un indicatore di soddisfazione del cliente, ma un grande strumento di marketing che può influenzare direttamente il successo di un’azienda nel settore turistico. 

Però, ottenere recensioni positive richiede un approccio proattivo. Ecco perché è fondamentale per gli Host e i Property Manager incentivare i propri clienti a lasciare feedback positivi e gestire con cura la propria presenza online.

I viaggiatori, infatti, tendono a fidarsi delle opinioni espresse da altri utenti che hanno già sperimentato il servizio o visitato la località.