Como avaliar um hóspede em Airbnb 

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Escrito por:

sandra navarro

Sandra Navarro

Marketing e Comunicação

 

É evidente que os comentários são uma parte fundamental de todas as agências de viagens, servem para melhorar o posicionamento do seu alojamento e podem convencer os futuros viajantes a reservar, ou não. 

Estais de acordo con connosco quando dizemos que Airbnb é a plataforma que dá mais ênfase a este aspeto, quando termina a estadia dos convidados, é raro que não deixem um comentário para o anfitrião, que neste caso, será você. 

Tal como os viajantes, você como proprietário ou gerente desse alojamento também deve deixar um comentário, neste artigo vamos falar sobre como tem de avaliar um hóspede em Airbnb. 

 

Comece a escrever comentários dos seus viajantes em Airbnb

Se começou a anunciar o seu alojamento nesta plataforma e ainda está um pouco “assustado” para escrever uma crítica e não sabe como começar, a primeira sugestão que lhe podemos dar, é olhar para as críticas que outros anfitriões deixaram para os seus convidados, (ou mesmo para si quando reservou através desta plataforma). Não copíe os comentários, mas use-os como inspiração.  

A primeira pergunta que deve fazer a si mesmo ao escrever um comentário, é se voltaria a receber aquele viajante no seu alujamento. Afinal, é uma forma de dizer a outros anfitriões se recomenda ou não que fiquem alojados. Acima de tudo, deve escrever uma crítica honesta, não invente nada e avalie o viajante com base na forma como ele cuidou do seu alojamento, se a comunicação com ele foi fácil, etc. Não se preocupe, mais tarde damos-lhe essas “perguntas padrão” para refletir. 

Não é essencial que o comentário seja longo (principalmente porque o limite que tem nesta secção é de 500 carateres), pode utilizar este espaço para agradecer-lhes a sua estadia e até convidá-los a voltar para ficar na sua casa sempre que quiserem. Mostre simpatia e hospitalidade e tente conquistar o viajante. 

Deixamos para o fim, como avaliar um convidado em Airbnb e falar sobre as estrelas que deve marcar ao escrever uma crítica. Tem um intervalo de 1 a 5 para avaliar “numericamente” a atitude global desse viajante. Esta é sem dúvida, a classificação mais atrativa, pois será utilizada para gerar uma pontuação média para o viajante em todas as estadias que tenha efetuado através do Airbnb. 

 

Porque é tão importante receber críticas? 

É fundamental, quando começa a gerir alojamentos de férias, receber críticas e cuidar da sua reputação online, a razão é muito simples, as opiniões ajudam-no a gerar mais reservas. 

Não só é importante dar mais visibilidade ao seu alojamento mas em muitos casos, se um alojamento não tiver quaisquer críticas, o viajante não ousará reservar nessa casa e procurará outra que lhe dê mais confiança, porque já recebeu maior número de opiniões. 

É importante lembrar que o número de comentários que o seu alojamento recebe, e se forem muito positivas, melhor ainda, irá ajudá-lo a atingir o seu objetivo de se tornar num Super Anfitrião nesta plataforma. Lembre-se de que, para ter este indicador no seu alojamento, deve ter: 

  • Uma classificação de pelo menos 4,8 estrelas durante o último ano. 
  • Receber 10 estadias, também no último ano. 
  • Uma taxa de anulação inferior a 1%. 
  • Uma taxa de resposta superior a 90%. 

Na AvaiBook sabemos a importância de receber e responder a todas essas críticas, sendo as negativas as mais difíceis de gerir, por isso deixamos-lhe um artigo no qual falamos sobre como deve agir para transforma-las numa oportunidade de continuar a impulsionar o seu negócio. 

 

Outros aspetos que deve ter em conta para posicionar-se em Airbnb

Embora seja algo muito importante, não é a única coisa que deve prestar atenção nesta OTA (agência de viagem online), existem muitos outros aspetos que esta plataforma analisa para que o seu alojamento apareça entre os primeiros resultados de pesquisa. 

Otro de los más importantes es no tener un muy bajo ratio de reservas. Es decir, que en el calendario de tu alojamiento no se produzcan los temidos overbookings. Para ello, lo más importante que debes hacer es trabajar con un Channel Manager que te permita sincronizar tu calendario de la forma más rápida y efectiva y que trabaje con la mejor conexión posible. Desde AvaiBook te aconsejamos que lo hagas con la XML tanto por la cantidad de información sincronizada como por el tiempo en que se tarda en realizarlas. Te dejamos este artículo en el que hablamos de las diferencias entre las posibles conexiones con Airbnb

Outro dos mais importantes é não ter um nível de reservas muito baixa. Ou seja, que no calendário dos alojamentos não aparecam os temidos overbookings. Para isso, a coisa mais importante a fazer é trabalhar com um Channel Manager que lhe permita sincronizar o seu calendário da forma mais rápida e eficaz e que funcione com a melhor ligação possível. A AvaiBook aconselha-o a fazê-lo com XML, tanto para a quantidade de informação sincronizada como para o tempo que demora em fazê-lo.

 

Perguntas a fazer a si mesmo quando escrever um comentário aos seus convidados

Como ya hemos comentado en algún punto de este artículo, si no estás inspirado, acabas de empezar o simplemente no sabes cómo estructurar una reseña… lo que puedes hacer es fijarte en cómo lo hacen el resto de los anfitriones de esta OTA. Utilízala de inspiración y no copies textualmente lo que ha podido escribir otra persona a modo de comentario en otro viajero.

Agora vamos ao trabalho, a primeira coisa que deve fazer é pensar na estadia do convidado para o qual está a escrever este comentário: 

  • Gostaria que eles ficassem novamente na sua casa? 
  • Como tem sido a experiência, desde antes da reserva até ao check-out? 
  • O seu alojamento estava em boas condições quando entrou para o revisar? 

Estas são talvez as perguntas mais importantes a fazer a si próprio quando começar a preparar um comentário, mas há também outras que lhe acrescentarão valor, se são positivas, ajudá-lo-ão a ganhar pontos com os viajantes: Foi fácil comunicar com o hóspede? Contactaram-no com questões ou dúvidas de uma forma respeitosa e tendo em conta o seu horário disponível? Não se esqueça de dar aos seus viajantes o valor que eles merecem e mostrar-lhes sempre o seu empenho e hospitalidade como anfitrião através destes comentários. Não se esqueça que, o que lhe ajuda a posicionar o seu alojamento como um dos melhores, pode ajudar os seus hóspedes a reservar as suas próximas férias. 

O seu trabalho diário pode ajudá-lo a criar uma bela comunidade, como a que existe em Airbnb. Portanto lembre-se sempre de escrever uma crítica a todos os viajantes que reservaram o seu alojamento e faça-o sempre com sinceridade e franqueza, assim como um toque de simpatia e hospitalidade. 

Fazê-lo desta forma irá ajudá-lo a ganhar a lealdade dos seus atuais clientes e atrair novos. Afinal, como já mencionámos, receber críticas e cuidar da sua reputação online irá ajudá-lo a receber um maior número de reservas.