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Guia para ser competitivo nas reservas “Last second”

 

Escrito por:

Beatriz Serrano

Vendas e Marketing

Aqui estamos nós, um ano após o confinamento, a tentar salvar a temporada e a adaptar-se ao trabalho num ambiente VUCA, onde o planeamento num mês à frente é quase um tesouro.  Mas isto não tem de significar menos oportunidades, mas sim que teremos de nos adaptar para continuar a alcançar o sucesso. 

Em AvaiBook já percebemos que hoje em dia a tendência é fazer reservas chamadas Last Second. Ou seja, reservas feitas com menos de 3 dias de antecedência, mesmo algumas delas, quase, no próprio carro a caminho do destino! 

Embora fosse ideal ter um calendário completo para os próximos meses com margens mais confortáveis e alguns rendimentos anteriores, os dados que conseguimos obter no AvaiBook mostram-nos o crescimento exponencial que as reservas de última hora estão a ter.  Tanto as reservas feitas com um Booking Window(BW) inferior a 7 dias como aquelas com um BW inferior a 3 dias representam 30% e 18% respectivamente, em comparação com todas as reservas recebidas em 2021. Além disso, ambos cresceram em mais de 50% em relação a 2020. Isto leva-nos a confirmar que, sim ou sim, é importante adaptar este tipo de tarifas à atual gestão de preços, a fim de sermos competitivos. 

Tal como analisámos e mostrámos o peso das reservas de última hora com um Booking Window de 1 a 3 dias ou 1 a 7 dias, também quisemos obter dados sobre o peso destas reservas de última hora no rendimento total recebido, para salientar a importância de facilitar a entrada destas reservas nos nossos alojamentos: 

 

Como adaptar as suas tarifas para receber mais reservas de last second

 

Aqui vamos dar-lhe algumas dicas básicas que o ajudarão a definir a sua estratégia de preços neste sentido. 

  • Criar ofertas de Last Minute aplica descontos à medida que a data de reserva se aproxima da data de estadia, para que, se tiver datas livres, ofereça preços muito competitivos…. Pode implementar várias destas ofertas para que o desconto seja maior quanto menos tempo me resta… por exemplo, se faltarem menos de 7 dias aplico um desconto de 10%, se faltarem menos de 5 dias aplico um desconto de 20% e se faltarem menos de 3 dias… um desconto de 40%. É também importante que aplique estas ofertas em vários canais de venda: o seu website, vários portais… para que possa atrair mais hóspedes. Com o AvaiBook pode criar estas ofertas e ligá-las à Airbnb, Rentalia, o seu website…. 
  • Assegurem-se de que as restrições não impedem a entrada destas reservas de última hora: às vezes as restrições que estabelecemos nos nossos alojamentos são um impedimento para a Last Second… Dependendo do seu software e dos diferentes canais, existem algumas restrições que terá de ter em mente, para que estas definições não o impeçam de receber reservas de última hora. 
    • Tempo de preparaçãoCertifique-se de que não tem um tempo mínimo de preparação que impeça essas reservas “Last Second”. Se, por exemplo, tiver um tempo de preparação de 48 horas, que o impeça de receber reservas nos últimos 2 dias… e sem perceber, está a restringir esse negócio. 
    • Dias obrigatórios de check-in ou check-outse definiu dias específicos de check-in ou check-out que não são compatíveis com os dias que tem livres, nunca poderão reservar! 
    • Estadia mínimaem certas épocas a estadia mínima, deve ser de 1 ou 2 dias no mínimo, para que os períodos de fim-de-semana ou estadias curtas possam ser um motivo de reserva. 
    • Forçar o fim-de-semana completo com a ferramenta de Maket Data desenvolvido pelo AvaiBook poderá ter um estudo de mercado, em termos de ocupação e preços da concorrência, e assim decidir se está interessado em forçar ou não o fim-de-semana inteiro, entre outras decisões. 
    • Reservas com aceitação imediata (online booking) Quando estiver à procura de alojamento para amanhã ou mesmo hoje, quer receber imediatamente a confirmação. Aqui a prontidão é fundamental, assim como ter o calendário 100% atualizado. 

 

Sobretudo para períodos que tenha “órfãos” ou dias únicos, é imprescindível verificar todos estes pontos e certificar-se de que nenhuma destas restrições limita a chegada dessas reservas de última hora. 

  • Alguns portais específicos favorecem as vendas de última hora, isto dá uma grande visibilidade a este tipo de ofertas, podendo inclusive lançar estas ofertas apenas em canais como o móvel, o que é muito adequado para este tipo de reservas de última hora. Por exemplo booking.com dispõe de várias opções .  
  • Marketing one-to-one/ Cupões de desconto pode criar descontos agressivos e enviá-los através de campanhas de e-mailing, que são rápidas e fáceis – e praticamente grátis, para a sua base de clientes: selecione a partir do seu histórico de clientes os que ficaram satisfeitos e a quem pode interessar uma escapadela de última hora (por exemplo, aqueles que vivem a uma distância aceitável), crie um cupão com um desconto agressivo e envie-o! 

É muito importante que compreendamos que não se trata de vender apenas uma tarifa de last second, mas temos de nos adaptar de acordo com a procura que temos e lançar uma tarifa de um ou outro tipo de promoção, permitindo-nos alcançar os maiores retornos. Mas fazer o mesmo de sempre não nos ajudará a alcançar maiores benefícios. Por isso, como disse Darwing, adaptemo-nos: “a espécie que melhor se adapta sobrevive”.