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Quando un nuovo ospite arriva in struttura, una delle cose principali da fare è “farlo sentire a casa”. Per avvicinarci a questo scopo, dovresti prevedere i desideri e le necessità degli ospiti: “Cosa vorranno? Di cosa avranno bisogno? Dove potranno trovarlo?”, in questo modo otterrano un soggiorno più semplice ed eviteranno più facilmente possibili intoppi.
Come ottenerlo?
Una buona tecnica per raggiungere questo obiettivo è con un buon opuscolo di benvenuto sulla vostra struttura e dintorni. Dove poter spiegare: Quali sono le principali norme da seguire?, Quali sono i comfort dell’appartamento e come funziona?, Cosa può trovare nelle vicinanze? Ecco il contenuto principale di un utile libretto di benvenuto che farà una grande prima impressione sui vostri nuovi clienti:
1. Le informazioni di base
In questa sezione dovremmo includere le informazioni principali di cui ogni ospite potrebbe aver bisogno:
Informazioni di contatto
Numeri di emergenza
Cartina della zona
Password Wi-Fi
Eventuali orari di ricezione. Orari di uscita, etc
Altre informazioni essenziali specifiche per l’alloggio
2. Istruzioni per l’uso
Assicurati che ogni apparecchio o elettrodomestico della casa abbia un manuale d’uso. Non importa se uno di essi è molto generico e facile da usare, ci sarà sempre qualche ospite che non sarà in grado di metterlo in funzione o usarlo.
Se uno di essi richiede precauzioni o restrizioni particolari all’uso, ciò deve essere indicato anche nel manuale per prevenire possibili incidenti.
3. “Inventario” delle forniture presenti
È inoltre opportuno offrire un “inventario generale” delle forniture in dotazione, dalle posate ai vari articoli da cucina o di bricolage che possono essere disponibili, e dove reperirli.
Da un lato, vi farà risparmiare una buona quantità di chiamate e messaggi da parte degli inquilini, nel caso in cui non trovano qualcosa o non sanno se è disponibile, e d’altra parte, sarete in grado di mantenere un registro più accurato di ciò di cui dispone ogni struttura (o camera), e vi permetterà di controllare che tutto sia in buono stato (o semplicemente di verificare che sia ancora presente), quando gli inquilini partono.
4. Il trasporto
Soprattutto se la struttura è in città, gli ospiti vorranno sicuramente visitarla e conoscerla. E’ quindi molto importante fornire istruzioni generali sui principali mezzi di trasporto disponibili in città e sui percorsi più comuni per raggiungere i luoghi più frequentati. I vostri ospiti certamente lo apprezzeranno.
5. Servizi e luoghi di interesse
Che tipo di servizi e luoghi di interesse esistono in prossimità della vostra struttura?
Ti consigliamo di offrire un elenco dei luoghi dove mangiare, così come dei negozi di alimentari o supermercati se decidono di soggiornare nell’appartamento. Sarà utile inoltre mostrare per esempio la farmacia più vicina a voi.
Inoltre potresti raccontare loro le principali attrazioni della zona, dai monumenti alle aree verdi o altri luoghi da non perdere.
Questo manuale di benvenuto dovrebbe iniziare con una breve lettera di benvenuto per assicurarsi che non sembri un manuale noioso a cui nessuno vorrebbe avvicinarsi. La nostra intenzione è che sia evidente l’utilità del manuale. Qui si può dare libero sfogo alla vostra creatività e originalità per impressionare i vostri ospiti!
Avrete l’opportunità da un lato di migliorare la vostra prima impressione e, inoltre gli ospiti non potranno dire di non essere stati informati!
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