Channel manager: ¿qué es y para qué sirve?

 

En el más que competitivo mundo del alquiler vacacional, gestionar eficientemente múltiples canales de reserva puede ser todo un desafío. ¿Quién no ha tenido que estar atento de si ha recibido una reserva en una OTA y bloquear el calendario en otra? Por si aún no lo sabes… existe una solución. ¿Te imaginas poder sincronizar todas tus reservas, precios y disponibilidad desde un único lugar? Aquí es donde entra en juego el channel manager para alquiler vacacional, una herramienta esencial que está revolucionando la gestión de propiedades turísticas. ¡Te explicamos en qué consiste!

 

¿Qué es un channel manager?

Un channel manager o gestor de canales es un software que automatiza la distribución de tus habitaciones, Bed & Breakfast, viviendas vacacionales y otros tipos de alojamientos en plataformas donde los viajeros pueden reservar. Es decir, te permite centralizar la gestión de tus anuncios para que no tengas que trabajar por duplicado o triplicado, dependiendo del número de canales en los que te publicites.

Veámoslo con un ejemplo: imagina que tienes una casa rural anunciada en Booking.com, Airbnb, Expedia y otros sitios. En lugar de iniciar sesión en cada uno para actualizar tu calendario o ajustar precios, el channel manager centraliza esta tarea. Cuando recibes una reserva en un canal, la disponibilidad se actualiza automáticamente en los demás, evitando así el tan temido overbooking.

Un channel manager permite evitar overbookings ya que actualiza automáticamente disponibilidad, tarifas, reservas y contenido en los portales y en tu página web. De esta forma, ahorra infinidad de tiempo al gestor de la propiedad, reduce los errores manuales y aumenta las reservas. Por eso, un gestor de canales es considerado una de las herramientas más útiles del sector turístico.

 

Ventajas de un channel manager

Así pues, implementar un channel manager en tu estrategia de negocio te ayudará a aumentar visibilidad, a simplificar tu gestión de tareas diarias y aportará otras múltiples ventajas como:

Evita overbookings

Es algo que ya hemos comentado pero un aspecto a tener en cuenta; la sincronización en tiempo real garantiza que, cuando alguien reserva tu propiedad en un canal, la disponibilidad se actualiza inmediatamente en todos los demás. Así, evitas caer en overbooking (recibir más de una reserva para un mismo alojamiento de diferentes viajeros y en las mismas fechas) y tener que cancelar la reserva de uno de tus huéspedes.

Ahorro de tiempo y automatización de la gestión

Al automatizar tareas como la actualización de precios y disponibilidad, cuentas con más tiempo con el que poder dedicarte a mejorar la experiencia de tus huéspedes o a ampliar tu negocio.

Optimización de ingresos

Con la posibilidad de ajustar tarifas de manera dinámica según la demanda, eventos locales o temporada, puedes maximizar tus ingresos y ocupar tu propiedad durante más días al año. Aunque es cierto que el channel manager te permite sincronizar todas tus tarifas dependiendo del día de la semana o de la época que nos encontremos. También puedes plantearte trabajar con un sistema de revenue management que elija por ti la mejor de las tarifas por noche en cada época y día del año.

Mejora en la eficiencia operativa

La reducción de errores humanos y la centralización de información facilitan la toma de decisiones y mejoran la coordinación si trabajas con un equipo o con múltiples propiedades.

 

 

Características clave de un buen channel manager

No todos los channel managers son iguales, está claro que la elección final dependerá de tus necesidades por lo que es importante que elijas uno que sea adecuado para tu negocio. Y que no te olvides de considerar ciertas características esenciales -y de las que debe disponer tu futuro channel manager para tus apartamentos- que garantizarán un rendimiento óptimo de tu negocio.

• Sincronización en tiempo real: es crucial para mantener la coherencia en todos los canales y ofrecer una buena experiencia a tus huéspedes.
• Integraciones con portales de reservas: un amplio abanico de integraciones te permite acceder a más mercados y segmentar mejor tu público objetivo.
• Automatización de comunicaciones: funciones como el envío automático de mensajes de confirmación, instrucciones de llegada o agradecimientos una vez finalizada la estancia, añaden valor a tu servicio y mejoran la satisfacción del cliente (te dejamos por aquí diferentes plantillas de emails automáticos para que puedas configurarlas)
• Soporte multimoneda y multinacional: si recibes huéspedes internacionales, es fundamental que puedas gestionar pagos en diferentes monedas y comunicarte en varios idiomas.
• Gestión de cancelaciones y modificaciones: la facilidad para manejar cambios en las reservas te ayuda a mantener el control y reaccionar rápidamente ante imprevistos, minimizando el impacto en tu negocio.

 

¿Cómo elegir el mejor channel manager para tu alquiler vacacional?

Tomar la decisión correcta puede dar un poco de vértigo, pero si consideras algunos aspectos clave, podrás seleccionar la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades. Quédate con algunos de los siguientes:

Análisis de necesidades

Determina qué funcionalidades son indispensables para ti: ¿necesitas integraciones con plataformas específicas?, ¿priorizas la facilidad de uso o el precio que vaya a suponerte? Piensa en cuáles son tus prioridades antes de tomar una decisión.

Comparación de precios

Evalúa las diferentes opciones en el mercado: piensa que algunos channel managers ofrecen planes flexibles o pagos por suscripción que pueden ajustarse mejor a tu presupuesto en cada momento.

Facilidad de uso y acceso

Una interfaz intuitiva simplifica entendimiento de la herramienta y reduce el tiempo en el que tardas a hacerte a ella. Además, el acceso desde dispositivos móviles puede ser una gran ventaja para gestionar tu propiedad desde cualquier lugar.

Calidad de las integraciones

Verifica que las conexiones con los portales de reservas sean estables y estén actualizadas, garantizando así un flujo de información sin interrupciones.

Soporte y atención al cliente

Un equipo de soporte comprometido puede ser crucial cuando enfrentas problemas técnicos o tienes dudas. Por lo que asegúrate de que ofrece asistencia en tu idioma, cuenta con una amplia base de artículos de ayuda y también fomenta la formación y el conocimiento de su software.

 

Razones para incorporar un channel manager en tu estrategia de negocio

Más allá de las ventajas operativas de las que ya hemos hablado, un channel manager puede impulsar tu negocio, prueba de ello son…:

• Mayor visibilidad online: al estar presente en más plataformas, aumentas las oportunidades de reserva y alcance de mercado.
• Competitividad en el mercado: adoptar tecnologías avanzadas te permite diferenciarte y ofrecer un servicio más profesional y eficiente.
• Gestión centralizada: controlarlo todo desde un solo lugar simplifica procesos y reduce el estrés asociado a la gestión múltiple.
• Datos y análisis: accede a informes detallados que te ayudarán a entender mejor el comportamiento de tus huéspedes y a tomar decisiones coherentes.
• Costes asociados y rentabilidad: invertir en un channel manager es una decisión financiera que debe justificarse por el retorno que genera en tu negocio.
• Inversión en software: si bien es cierto que existe un desembolso inicial, piensa en el ahorro de tiempo y en las oportunidades adicionales de ingresos que se generan al trabajar con un channel manager.
• Retorno de la inversión (ROI): un aumento en reservas y una gestión más eficiente suelen traducirse en mayores ganancias, dándole sentido a la inversión realizada.

 

Preguntas frecuentes

Además de las que ya hemos resuelto a lo largo de este artículo, hay otras preguntas sobre channel manager para alquiler vacacional que suelen hacerse:

¿Qué hace un channel manager?

Un channel manager centraliza la gestión de tu alojamiento en múltiples portales de reservas, sincronizando disponibilidad, precios y las reservas en tiempo real.

¿Es posible utilizar un channel manager gratuito?

Existen opciones gratuitas o pruebas de tiempo limitado, pero suelen tener restricciones en funcionalidades o cantidad de canales con los que se puede conectar. Evalúa si estas limitaciones se ajustan a tus necesidades.

¿Cómo eliminar o cambiar mi channel manager en Booking.com?

Para cambiar o desvincular tu channel manager en Booking.com, debes acceder a la sección «Proveedores de conectividad» en tu extranet y seguir las instrucciones. Si necesitas asistencia, el soporte de Booking.com puede ayudarte en el proceso.

AvaiBook, el mejor software channel manager para alojamientos

El Channel Manager de AvaiBook es ideal para propietarios y gestores de alojamientos turísticos. Está especializado en el sector vacacional, por lo que promete una respuesta fiable, con funcionalidades adaptadas a las necesidades concretas de estos profesionales. Tenemos conexiones oficiales XML y API con los portales líderes a nivel mundial: Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo y Rentalia, e integraciones iCal con otros más de 40 portales, aunque permite esta sincronización con cualquier otra plataforma o servicio.

Trabajamos con conexiones de calendario bidireccionales completas: tarifas, disponibilidad, reservas, cobros y contenidos quedan sincronizados y actualizados de manera automática gracias a que está conectado al Motor de Reservas y al PMS. Además, permite la posibilidad de configurar diferentes precios, incrementos o disminuciones por portal.

Asimismo, contamos con un TPV virtual integrado 100% confiable, con validación de tarjetas y que cumple la normativa PCI Compliance, para aportar un plus de seguridad a las transacciones. Si te decides por el nuestro, te prometemos un equipo profesional y comprometido, que quedará a tu disposición y te guiará en cada paso, siempre con el objetivo de hacer crecer tu negocio.

Si te ha quedado alguna duda puedes solicitar una consulta gratuita con uno de nuestros asesores expertos. Te dará una visión de tu negocio y te ayudará a entender qué es exactamente lo que necesitas.